“行政工作不能一味专注于员工服务，更应该与公司战略站在统一起跑线，提供业务支持”
周磊
软通动力行政与资产部部门总监
2011年周磊加入软通动力，当时位于海淀西北旺的软通动力集团大楼还未封顶，这是周磊到软通参与的第一个基建项目。
做质量管理出身的周磊，到了软通先做采购和供应商管理，从这栋软通大楼开始，参与全国的场地交付，到后来成为软通动力行政与资产部总监，管理全国的空间资产与行政服务。
对于行政工作的感受，周磊自有一番不一样的见解与同仁分享。
一、“全天候作战的队伍”
说到“作战”，似乎更多是业务部门、销售部门的事，行政部门给人的感觉就是办公室内勤，即使不闲，却也上升不到“作战”的程度。在许多人眼里，行政似乎总逃不开“打杂”的命运，任何不知道谁来干的活，都可以安排给行政部。
对于这两点，周磊有不同的看法。
首先对于各类新需求，周磊并不把它当成是“杂活”。行政部的职责就是要承担公司整体运营与管理工作。在这个大背景下的一切事务都应该主动去了解、参与，包括公司的战略方向、业务发展情况、员工管理等一系列需求，然后在内部形成一个良好的配合机制。
在这种情况下，行政是不能“守株待兔”的，而应该主动出击。去发现问题、去了解需求、去自我革命，像个战士一样保持随时应对问题的能力，才能在需求出现的时候，不让自己置身于被动的位置：“我们要做的就是在公司有需求，不知道安排给谁的时候，行政部门能抽出队伍，动手去解决。”
基于这样的定位，软通动力的行政事务不再局限于日常的员工服务上，更多是协助公司战略落地、辅助业务发展。
正如软通动力的行政部门目前在做的“资产战略情报”服务，就是基于行政对集团全国分布的了解，将场地、工位、库存等这些全国可以利用的资源，打包成情报，发到一线销售的手中，引导他们做业务落地。
这一情报服务的效果十分显著，就在去年，软通的行政部门成功将阿里巴巴菜鸟的呼叫中心引导到无锡落地。
无锡是许多合资企业呼叫中心的大本营，也是软通动力最早的建设自有楼宇的城市，由于业务布局的影响，无锡楼宇的空置一直是软通管理部门的“心病”，周磊所带领的行政团队基于对企业自身以及大环境的了解，把这类情报包装给公司管理层及一线人员，帮助他们用这些资源吸引客户。在集团行政的引导，与城市行政的努力下，无锡的项目成功落地并且也获得了客户认同和公司奖励，今年腾讯的呼叫中心也参照相同模式获得了客户订单，并在紧锣密鼓的交付中。
周磊认识到，对于企业的一线业务人员来说，注意力主要放在外部的商务合作，对公司内部资源其实并不了解，于是行政作为最清楚公司布局的部门，将公司的资源都包装成战略情报，来帮助业务人员攻城掠地。
除此之外，软通还将资产管理的维度拔得更高，不仅限于固定资产，更包括楼宇、自持物业等大型企业资产。在这个高度更能提升行政部门的工作价值，也会让部门的同事更明确行政工作的发展方向。周磊在软通动力资产管理上投入的心力，不仅减少了企业运营成本的损耗，更与企业战略达成一致，创造了更大的价值。
在基础的行政服务上，周磊认为：员工满意度不是一味的讨好员工，而应该站在公司的立场、需求来服务员工，找到管理成本和员工意愿之间的平衡点。根据公司的业务需求，来把握这方面的投入与效果，保证员工满意度和成本投入在一个平衡的状态中稳步提升。对此周磊给到的建议是，多多使用外部专业资源，依靠行政部门的管理能力和激励机制，激发外部资源主动优化来更积极的解决员工诉求。
软通动力目前的餐厅、会议服务、清洁、员工邮局等都已外包出去。一方面供应商可以带来更专业的服务效果，同时，通过对供应商的管理和培养，可以将供应商的人化为己用，极大的提升了行政部门的战斗力。
软通动力的员工餐厅也已经有了跟行政部一致的服务意识，除了提供标准的菜品之外，还经常根据流行元素和员工喜好提供一些“网红产品”。像是前段时间的脏脏包特别火，食堂糕点师傅亲手制作，在第一时间推出，软通员工非常惊喜和喜爱。目前在员工评分上，餐厅服务也达到了80%以上的满意度。
“善于利用外部的资源来解决员工需求，提高员工体验”，如此不仅有利于降低人员成本，减少内耗，同时也易形成高标准的服务保障。
二、从“办公楼宇”到“产业园区”
在企业咨询与解决方案领域卓有成就的软通动力，目前发力做智慧城市，同时在全国4个城市布局产业园。智慧城市在全国的分公司有60多家，目前在建的华北园区，一期580亩，二期3500亩，而软通动力将成为第一家落地的企业，带动整个园区生态发展，该园区将来运营的模式也是多种方式混合，包括员工住宅，商业配套，公寓等。
产业园的资产体量非常大，运营模式也非常专业和复杂，周磊带领行政部门在这中间主要负责什么呢？
一方面，行政部门作为企业专业的楼宇基建与运营部门，积累了大量的地产开发与运营管理工作，在园区的建设当中，不管是基础建设、项目规划，还是后期的园区运营管理，行政部都能给出专业意见；
另一方面，行政部门在公司内为员工设计的行政服务，囊括衣食住行的方方面面，整合外部资源，构建行政服务生态。在园区运营中，不管是从园区产业生态的搭建，还是文化福利与客户服务的建设都能发挥重大作用。
从办公楼宇的运营，到整个产业园区的建设与规划，周磊的行政部完成了一次漂亮的升级。“不要小瞧行政工作的一点一滴，只要有更大的舞台，行政就能发出更耀眼的光彩。”
而想要拥有一个好的舞台，周磊认为：“行政工作不能太专注于边边角角，应该有大胆的、破界的思想，自己把边界打破 ”。
外人大多认为行政工作琐碎简单，包括很多入门行政人也是这么想的，周磊特意强调“行政需要认清自我价值，走出自己的舒适区，多学习，从更高的维度，根本上解决企业问题，多和业界同行去交流，提升自己的能力，才会有更大的发挥空间。”
三、行政工作需要打破边界，不断学习
经常听到业务部门、一线人员抱怨压力山大，行政部门同样并不轻松，周磊也谈起了自己团队的压力。
现在的软通动力行政队伍其实也面临着“内忧外患”：内忧是行政部门人员稳定，技能熟练，但是感受变化、自我突破较难；外患则是全国城市的行政资产职能服务人员团队目前不到200人，而公司人员早已从2011年时的1万涨到现在的4万，公司控制非生产人员配比，现有人员如何去支持越来越多的业务形态与服务诉求，逼着行政人员从更高层面及思维去解决行政和资产行业面临的这些问题。
周磊目前面临的问题其实也是很多公司行政队伍亟待解决的问题，“每个公司的行政都不一样，定位不一样，接触的业务不一样，授权范围也不一样，只能自己打破边界去学习，用敢走出去的心态，结合自身公司情况去做”。
四月在华为培训时，周磊对一句话印象深刻：团队管理者要直面团队员工的诉求。
“业务有天花板，人的能力没有天花板，勇于接受更多的挑战，公司也会给更多的机会。”
在周磊看来，工作首先要满足人对自身价值的认可，所以对于新入职的行政人员，他也提到了要注重内部人文关怀，群策群力，帮助重塑员工对行政这一行业的信心。目前软通的行政团队，他希望大家更关注部门组的绩效而不是个人，期待着孵化出更多的中层管理者。
“在行政这条路上需要跟着领先者去学，然后再做转换，同时要考虑公司经营怎么落地，公司的业务形态会有怎样的发展趋势，业界、行业、市场上会有怎样的变化等。很多时候，行政要跟着公司，或是先于公司做出预判“，周磊感叹道。
最后
“人的能力没有天花板”，“行政”绝不仅仅是“行政”。希望每个行政人可以突破自我边界，找到更大的舞台。
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