19年，她从行政前台做到核心高管，成为阿里最励志合伙人

封面题图｜童文红

文｜风马牛（微信公众号：冯仑风马牛）

8 月 28 日，在 2019 全球女性创业大会上，马云发表演讲称：把事情要做到，一般来说靠男性；但是把事情要做好，一定得靠女性；把事情做妙，那得男女一起干。男人不管多厉害，离开了女性，他们啥都不是。我相信这个世界只有女性好，世界才会好。首先没有女性，就不可能有阿里巴巴。是女性带给了阿里巴巴成功的机会，是女性的信任，让阿里与众不同。

如马云所言，在阿里成立起初有一半员工是女性，一直以来，女性在公司中扮演着至关重要的角色。比如阿里「十八罗汉」中的：张瑛、彭蕾、戴珊、蒋芳。此外，在阿里现任高管团队中，仍然有许多非常知名的女性领导人，如：首席财务官武卫、首席人才官童文红、首席客户服务官吴敏芝等。

相比阿里其他女性高管，童文红要更具传奇色彩。19 年来，她从行政前台一步步做到阿里资深副总裁，菜鸟网络董事长，再到现任阿里首席人才官，被《福布斯》称为「大师级人物」。

马云曾评价：童文红是我最钦佩的女性之一，不是因为她的才能，而是因为她的坚持。张勇表示：我跟童文红在工作中非常互补，尽管她不是创始人，但一定是最励志的合伙人。员工描述：童文红气场强大、很真实，是个富有战略眼光和顽强执行力的女性领导人，非常令人敬佩。

2000 年，阿里巴巴一周年暨中国总部成立庆典

童文红经常开玩笑说，「如果今天我来阿里面试，估计简历都递不进去。现在阿里是非凡人、平凡心，做非凡事。」

2000 年 4 月 26 日，获得投资后的阿里把公司从湖畔花园搬到了华星创业大厦。因为原来的房子里面已经坐不下了，阿里的员工一直在增长。阿里搬家这天，恰好下起了雨，休完一年产假的童文红骑着自行车来阿里面试行政助理工作。第一次没被录用，但第二次她又来了，终于被录上了。

据阿里官网介绍，童文红拥有浙江大学学士学位。在加入阿里之前，她一直在外贸公司上班，每天十分轻松，跟阿里的氛围完全不同，但庆幸的是童文红能迅速转换心态，适应这种快节奏工作。当时阿里还是个创业公司，员工往往身兼数职，童文红就负责行政兼前台。

工作起初，童文红的认真细致便给许多人留下了好印象。即使休息时，她也会帮出差的同事订票，从家里拿熬好的绿豆汤来公司给同事喝。有一天，马云的一位朋友来公司找他，童文红让对方在前台登记，但那个人不愿意，带着脾气推门离开。事后，童文红跟马云道歉，但马云认为她没有做错，并教授她一些与人打交道的技巧。那也是童文红第一次和马云有深入的交流。

在行政前台做了一年后，童文红调到客户服务部，但仅过了几个月，彭蕾便找到她，希望童文红去做行政部的主管。童文红在接受媒体采访时称：当时我觉得我做不了管理工作，就请他们另外请人。但彭蕾开始帮我分析职业前景，说女人事业的黄金年龄是 30 岁到 40 岁，如果没能突破，今后就很难了。她在黑板上帮我规划，哪些同事可以做我团队的第一梯队，哪些可以做第二梯队……

在彭蕾的耐心帮助下，童文红最终勇敢地接受了这个挑战。此后几年，她又在客户服务、人力资源等多个部门担任总监和资深总监。在此期间，童文红干过几件大事，比如：组织举办「西湖论剑」、「网商大会」等大型活动；装修创业大厦；「非典时期」负责公司联络与后勤保障等。在阿里五周年大会上，童文红说，「阿里让我心智成熟很多，学会了如何面对变化，这些东西在其它公司很难学到。组织举办首届「西湖论剑」时，我母亲病了，家里又有小孩要带，我一度以为自己坚持不下去了，是同事们给与我鼓励与支持。」

2007 年，童文红又突然被马云调到阿里园区，负责工程建设、置业等事宜，在多个部门担任副总裁和资深副总裁。童文红表示：我对钢筋水泥不感兴趣，连自己家的装修都没怎么管，只能硬着头皮把这份重担接下来。另外，当时整个团队也不是很懂，光是一封买电梯的邮件就转来转去，商量很久。童文红原本心想把阿里滨江园区这个项目做完就能回总部做业务，结果马云又把阿里西溪园区的项目交给她。那段时间，童文红天天在工地跑来跑去，她自嘲是「操心的命」。但没有办法，做事情的时候，必须拥有一颗把自己极致逼疯也要做好的心。

阿里园区，摄影/吕程

阿里园区建完后，自 2013 年起，童文红开始牵头组建菜鸟网络。马云表示：物流这个硬骨头确实该用女性之柔来敲开，童文红是最佳人选。而在当时，童文红对物流一无所知，她觉得那是一群抽着烟的男人干的事。尽管起初有些抵触，但童文红还是「临危受命」。

实际上从 2003 年创办淘宝时，阿里就对物流开始探索，但一直没有做起来，成为马云心中的痛点。而随着淘宝迅猛发展，马云预见现有的物流基础建设肯定是无法支撑的，于是他决定进军物流。当时马云这个想法在阿里高层遭遇到许多质疑，反对派认为阿里不涉足物流一样过得很好。但贵在马云的坚持，最终说服了管理层。

2013 年 5 月，阿里联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰、三通一达等共同组建「菜鸟网络」，计划首期投资 1000 亿元。在组建前，马云便跟这些合作伙伴打了「预防针」：这是一个挺大的努力与尝试，而且它很艰难，如果扛不住就别玩这个，因为菜鸟的「野心」太大了。很多公司做这事儿起初亏不下去，你亏几百亿元试试看？晕倒了。实际上在马云心中，进军物流的计划已酝酿多年，他觉得这是阿里该做的事，阿里现在也有这种体量去承受后果。即使失败了，也是成功的。

菜鸟网络成立后，马云给童文红定了两个要求：第一是 24 小时之内送货可达；第二是菜鸟的人数不能超过 5000 人。但具体怎么做，马云没有说。在这个框架内，童文红明白菜鸟注定不能做快递，只做别人想做但做不到的事。可是，她也在为菜鸟网络寻找合适的定位发愁。据童文红描述：最初的大半年，菜鸟究竟要做什么样的公司等种种问题令菜鸟内部激辩不已，有时会议开到一半，大家拍桌子不欢而散，分歧之大甚至导致部分初创高管出走。那时候，业务一度毫无进展，童文红每天非常痛苦和焦虑，认为菜鸟要干不下去了，坚持着纯粹因为一份责任。

讨论无果后，万般无奈的童文红用了最笨的方法，让团队每个人都去实地考察物流企业，回来再一起商议。童文红就是在这样不断试错的过程中，最终为菜鸟网络选择了平台模式——通过数据共享和能力协同，让第三方物流服务提供商来完成运输和快递服务，以此保证为商家和消费者提供高质量的物流服务。

目标明确后，自 2014 年下半年起，童文红陆续把亚马逊物流高管万霖等专业人才挖到阿里。彼时，菜鸟网络开始围绕快递、仓配、末端、农村和跨境这五大战略方向发力，搭建起一张面向全球的物流网络。菜鸟网络力争早日实现包裹国内 24 小时送达，全球 72 小时必达的目标。而其中最为重要的两个方向便是下沉农村和迈向全球。童文红表示：农村有着巨大的、待开发的购买力，但是从县到村的物流服务能力一直是整个快递行业的痛点。我们要把一千个县、十万个村的网络铺下去。同时，菜鸟通过全球网络的搭建，降低跨境电商物流的门槛，让国人不再需要自己从日本背马桶盖回国。

此后，菜鸟开始不断试错，不断学习，坚定将五大战略落实下去。童文红慢慢看到了希望，精神状态也好了很多，当然在做的过程中，挑战依然不断。在接受采访时，童文红称：做菜鸟那几年，真的挺辛苦的，经常是晚上很晚才走，但我发现老逍（张勇）比我还努力，我出去的时候基本上会看到他的车总还停在那里。

众所周知，过去许多物流企业非常江湖气，经常会因为争口气用价格战等粗暴手段相互打压，争夺市场。但童文红却能成立一支业务量庞大的菜鸟物流联盟，让全球众多物流企业加入菜鸟平台，使得阿里的每一项业务获推，不得不令人惊叹。据行业内部人士透露：童文红十分自信，气场强大，做事雷厉风行，谋而不躁，待人及管理灵活有柔韧性，守势把握清晰。对于菜鸟来说，在一个碎片化的市场合纵连横，图谋国际化发展，这样的掌舵人很难得。而针对外界的高度评价，童文红自己却调侃说：我猜菜鸟刚成立的时候，他们（物流企业）肯定坐下来一起讨论过。

实际上，在菜鸟联盟中，除了业务合作之外，阿里还与不少物流企业存在投资关系。童文红此举一方面带动菜鸟网络变得更庞大、牢固和协同效率更高；另一方面使阿里系成为更为强大和优质的物流订单池，从而对更多物流企业产生更强的吸引力。

菜鸟网络成立 3 年多时，便成为阿里生态的重要组成部分，中国 70% 以上的快递包裹运行在菜鸟平台上。童文红让全国 1000 多个区县的物流效率实现了当日达和次日达。此外，通过跨境网络，菜鸟帮助中国品牌走到了全球 224 个国家和地区。菜鸟的农村物流也已经深入到了全国 3 万多个村落。童文红因此一举登上了《福布斯》 2017 全球变革者榜单。

《福布斯》评价道：童文红在阿里多个岗位历练过，如今已是大师级的人物。她掌管一张巨大的协同物流网络，负责的物流数据平台每天支撑着 5700 万个包裹的递送，为阿里及社会各界服务。从一个外行能做到现在这个样子，是非常令人佩服的。

童文红与马云

刚把菜鸟网络做起来后，童文红又有了新任务。2017 年 1 月起，童文红出任阿里首席人才官。

张勇说：我是做业务出身，现在这么大的组织， HR 不能光从虚的文化做，越是虚的东西，越要实做，所以我把童文红从菜鸟调回来。童文红做事非常果断，沟通能力也很强，影响力也很大。虽然她跟我性格反差也很大，但我跟童文红还是非常互补的。她尽管不是创始人，在阿里时间也是够长的，是最励志的员工。我经常跟童文红讲，你扛不住的时候，来找我就行了，再强的女人都要有一个后盾。

为了说服童文红出任集团首席人才官，张勇还请马云帮忙做童文红的思想工作。当时，童文红问马云：你对 HR 有什么期望？马云说：HR 的使命先定下来，让每一个进入阿里的人都成为最好的自己。那一刻，童文红突然明白：业务是刚性的，就像是男人， HR 就像是女人。业务是要竞争的，但如果文化不夯实，就会阴阳失调。

担任首席人才官后，童文红最大的挑战就是升级集团在组织、人才、文化方面的能力，为阿里下一阶段的「长大成人」打好基础。

在童文红看来， HR 虽是一项业务，但也要有自己的战略，所以她对 HR 提出的要求是：眼中有人，心中有爱，脑子里还要有业务。在给新来的 HR 培训时，童文红会告诉他们：HR 的定位不是服务角色，而是 leader 的战略合作伙伴。

一直以来，阿里都有一个朴实的人才观：聪明、乐观、平实、自省、未来观、全局观、全球观。每一个新员工进来都要先上《百年阿里》，全面完整的了解阿里的历史和文化。据童文红描述：最早期的时候是给每个新员工讲 9 天，后来因为组织规模越来越大， HR 忙不过来，就擅自改成了 5 天浓缩版的。结果被马总知道了，他坚决不同意，又改回了 9 天。马总觉得业务再忙，在新员工入门阶段，花上九天时间去全面完整的了解阿里的历史和文化，去请更多高年级的同学，请合伙人、总裁给新员工讲课，这是必须要做的事情。当然，马总也一直在身体力行，即使再忙，他每个月都会把全集团未来潜在的总裁班子都选出来，花一天时间跟大家泡在一起，互相交流对行业的看法，带大家开眼界、拓展思维。兼具理想主义和现实主义就是阿里这个鲜活的集体的呈现。

近几年，随着阿里不断壮大，加入的新员工在风格、基因、文化等方面跟老员工很不一样。为了让他们带来的新技术、新想法落地，而老人身上的「阿里味」又能够传递下去，童文红对集团文化进行升级，让多元化的力量很好地融为一体、互相帮助。童文红还打算通过技术手段围绕每个员工开发出一张数据地图，更好的帮助个体成长与公平晋升，最终实现个人最大价值。

在一次演讲中，童文红说：阿里一路走过来犯了很多错误，也走了许多弯路，但今天之所以还能够保持旺盛的生命力，主要是因为三个相信。一、对使命愿景的相信。很多企业的使命愿景是挂在墙上的，而阿里的使命愿景跟业务绑在一起。内部最喜欢形容阿里的一句话就是：一群有情有义的人做有意义、有价值的事情；二、对文化的相信。马云很多年前给阿里写过一段感性的话——希望未来阿里巴巴，永远都有坚实的大地、蓝蓝的天空、清新的空气。阿里文化最鲜明的特色就是简单、开放、透明、积极、亲切。我们可以在阿里的内网畅所欲言，甚至可以反对马总，最怕大家都是「皇帝的新装」；三、始终相信人是组织最重要的。比技术更重要的是人，我们相信人的发展，只要每个人在组织里得到发展，就能激发出内在的力量，就能够同样让组织发展。我们这么形容阿里人，「又傻又天真，又猛又持久」。

童文红

一路走来，童文红的每一步都踏对了，而且踏得很坚实，她的成功很大一部分原因来自于阿里的开放态度与自己不懈的努力。

正如彭蕾常说：我们让土壤松软，你自己做好种子。在阿里，只要努力，每个员工都可以像童文红一样获得很好的晋升机会。以至于马云感叹，「阿里成立至今，我最骄傲的是我们的人，最不骄傲的是我们的网站。」

19年来，童文红从行政前台起步，把各种岗位都做了个遍，最终成为了阿里合伙人。虽然很艰辛，但童文红说：有热爱则可前进。我们在做的事情，是前无古人，后有追兵。

不禁让人联想到阿里一位高管的话：马云的激情感染并影响了所有和他有过接触的人，他就像一剂「毒药」，把所有的不可能都变成了可能。在阿里，马云身边的每一个人都充满自信、活力和希望。