越来越多的企业开始重视行政公众号运营。尤其在今年年初的特殊时期，很多公司都是靠公众号「营业」来进行防疫防控信息的发布和更新。其实，不管是疫情期间的信息流通还是日常的行政服务，企业行政公众号在效率提升和员工关怀上起到了越来越重要的作用。而在一些行政岗位招聘要求上，我们也发现了对行政人的具备「新媒体编辑」技能或经验的要求——*注：新媒体编辑工作不仅仅包括公众号运营，本篇着重讲解公众号运营。
最近几个月，小知也经常收到了知行社群用户「学习公众号内容制作和运营」的需求。So，今天小知就为大家梳理一套适用行政公众号运营的方法论，并结合实际案例为大家讲解。
说到定位，我们首先要搞清楚行政公众号的受众人群是哪些，一般分为三类：③ B端受众：同垂直领域公司尤其是竞品公司、服务商公司另外，也要搞清楚创建运营行政公众号的目的是什么，一般为以下三种：做行政公众号，最基础的作用是作为服务工具和宣传窗口，让更多的员工了解公司行政服务；上升到最高层次，就是打造行政品牌，传播企业文化，留住现有员工，吸引更多人才，为公司创造更多的价值。
定位要精确垂直。小知在这里要提醒的一点是，在做公众号之前，要先想好目标是什么，再有的放矢。
公众号本身自带的一些功能就可以成为很好的服务工具，我们一一解析。
◎ 新关注自动回复。公众号的新关注自动回复内容主要有3个要点：②告诉员工「我」能为你做什么（提供什么内容/服务）；③增加互动，如菜单使用、关键词回复或查看历史消息，从而获取内容或服务。
这里有一个小建议：一般新关注者大都为新员工，所以在新关注回复的关键词设置上，可多增加新员工进厂需要了解的如入职流程、新员工福利等信息。◎ 关键词回复。行政公众号的关键词回复需要注意以下3个要点：①数字是员工最好操作回复的关键词，可以回复数字获取相关内容；②如果需要以汉字回复，建议使用双音节词、或企业内部耳熟能详的专有名词，符合员工的打字习惯；③根据实际需要设置回复内容，可以是图文消息、文字、图片、语音、视频，可以一个关键词设置多条回复内容。
自定义菜单也是一个方便员工自主获取服务内容的渠道。它的设置规则是：可建3个一级菜单，每个一级菜单可建5个二级菜单。建议在菜单设置之前，将行政日常服务做好分类，并按照员工高频的关注内容以【重要】-【次重要】-【一般】的顺序进行设置，如：第一一级菜单为【员工工作生活指南】；
第二一级菜单为【公司活动、福利以及行政最新服务措施】；
第三一级菜单为【行政团队介绍、联系方式及员工反馈通道】。
菜单设置简单明了，可直接引导员工找到想查看的服务内容。这里的内容可设置为图文、图片、视频、音频，也可设置为网站、小程序。*可参考联想北京行政的菜单设置，每个菜单栏几乎设置到了极限，内容涵盖了员工服务的方方面面，员工可以直接在菜单栏内容找到固定内容，实用性强。
很多服务工具要想在公众号上实现，需要第三方工具介入，如将自有OA的某个服务页面嵌入菜单中，极大程度方便员工操作。这部分工作就需要IT同学来协同了，不过如果你是一个略懂技术的行政，也是可以自己搞定的。
受众在看到公众号的同时，企业风貌也尽收眼底。可以说，公众号是企业向外界传递企业文化不容忽视的重要窗口。
想要打造行政品牌，行政公众号需要有趣、有料、有态度。
想要更好地传播企业文化，公众号的所有细节都需要展现出企业的核心文化。
公众号的名称，通常是「公司名称+行政+地区」的命名形式，简单好记而且辨识度高，大部分的企业行政都是这么做的，比如「网易北京行政」、「华为行政服务北京」、「Hulu Beijing」等，可以防止员工迷路，还可以在微信公众号搜一搜中提高企业关联度排名。也可以根据公司的特点，和行政部想要打造的品牌形象来起名，譬如小米的「最佳米公社」、第四范式的「范式田螺」。
大部分文章的语言风格可以以一种亲切调皮体贴又追求潮流的感觉贯穿，搭配一些流行语，会让这个虚拟行政人设与员工之间的距离贴得更近。比如丁香园行政公众号「丁香后花园」，部分文章署名「Panda」就是一个人格化的运营方式，可以增加文章的对话感，更有亲和力。
在运营公众号的过程中，人设可以一以贯之，比如文章留言、消息互动，都可以出现这个人设，让员工感觉到是在和真实的人沟通，而不是一个平台，从而建立信任感。
内容输出是一个公众号的重中之重，毕竟行政公众号只作为服务工具是远远不够的，一定要用内容活跃起来，发挥它信息更新、传播企业文化的作用。
相信每一个有过公众号运营经历的行政都会为「今天发什么内容」而头疼，其实做好内容规划，这些问题就可以迎刃而解了。
一周更新几次、每次更新几篇文章；
在什么时间段更新；
每次更新什么内容。
◎ 内容方向。对于「每次更新什么内容」，小知将行政公众号会涉及的内容进行了分类，大致会有以下4个方向：
① 干货类：如新员工入职手册、员工防疫指南等
② 资讯类：如企业装修进度、班车时间、空调使用等
③ 活动类：如员工生日会、年会、节日活动等
④ 人文类：如员工表彰大会、企业趣事儿等
可根据公众号的定位来确定内容更新的方向，然后再确定更新的频次和时间，比如——
每周的菜单、下午茶更新，每个节日的节日祝福更新，每月员工生日会等其他活动的采编记录更新。
现在内容的形式多种多样，除了常见的图文形式之外，还有视频、漫画、svg等，可以在自己能力范围内尽可能进行多样化内容展示，保持文章的趣味性。
行政公众号应该更新什么内容才符合一个「专业行政公众号的自我修养」？这需要根据公众号的自我定位来规划，总结起来无外乎以下几点：◎ 热点追踪。企业的行政公众号不需要进行社会热点的追踪啦，除非是与己相关的，在这里的热点追踪主要是指「营销日历」的事件。
最重要的热点追踪还是以与企业文化相关的内容为主，比如企业阶段性业务成就等。
◎ 员工反馈收集。行政人最担心收到员工投诉了，但实际上加强与员工之间的双向沟通就可以解决一大半投诉问题。
上文已经提到，利用公众号的「新关注自动回复」或「自定义菜单」来搭建员工反馈机制，以增强和员工之间的信息流通，定期及时收集员工的痛点问题进行集中处理，做到早发现早处理，并鼓励员工建言献策，不仅可以降低投诉率还能够提升行政的亲和力和影响力。
◎ 发布招聘需求。每一个员工都是一个招聘内推的渠道，现在很多企业行政的公众号都会有招聘相关的菜单栏，或者不定期地发布招聘需求文章，鼓励大家进行转发。
◎ 节日福利分享。员工生日会的复盘、各种节日的记录、年会的精彩瞬间都可以成为行政公众号文章的内容素材，不仅仅是对行政工作的一次复盘，更是帮大家记录了职场生活的点滴。
◎ 实用功能指南。班车路线、食堂菜单、防疫指南、新员工入职流程、疫情期间的访客接待流程、如何预约会议室等等，行政工作中遇到的问题都可以将其总结成方法论然后更新到公众号的文章中。
◎ 企业故事分享。职场趣事儿、员工事迹、加班时刻、boss语录都可以是公众号的内容素材。
看完这些，作为行政人的你还会为「公众号写什么」而发愁吗？每天的工作内容、整理的员工福利、参与的年会方案、见证的员工故事都可以成为文章的内容素材，只要立足企业文化，符合企业的价值观，行政人都可以在公众号上发声。
前期准备工作（可增加员工调研内容，方便活动调整及物料收集）
预告（可将项目或活动拆分为多个part，为整体做多重造势；不同层次的内容，不会对员工产生阅读压力）
项目或活动高潮期的即时报道（多方面多角度，主题活动、现场花絮、人，文字、图片、视频等）
尾声总结（提升高度）
闭环的每一个环节都可以将行政品牌和企业文化融入。这里，我们拿「阿里日」宣传举个例子——
家人是阿里日的主角之一。小切入口更暖心，通过家人的视角再次展现多个阿里抗疫故事，展现企业和员工的社会责任与担当。（前期需要做用户故事收集）
阿里日的另一个王牌活动——集体婚礼预告上线。将阿里新人写给另一半的情话谱成歌曲，也是企业文化的显现。（视频制作周期需要考虑进去）
阿里人讲述特殊时期自己和家人的故事。（前期同样需要做用户故事收集，与5月6日宣传做出回应）
内容上将当天的活动分为四个部分，大量高清精致图片刷屏。（对当天多地域多园区多活动进行照片展示，并做简单的文字描述，阿里元素尽显）
逍遥子的全篇分享报道，字句之间尽是「阿里味儿」。
全景记录视频补充报道，让整个活动在受众面前更加鲜活。
最后一步的内容沉淀——做深做高。人物的个人成长故事在另一层面透露出阿里的发展与精神延续。
整个宣传闭环，做好前期「布控」准备，不同维度、不同深度、不同形式多管齐下，深入人心。这可以说是行政品牌打造的一个有利机会，更是对外展示企业文化形象、吸引外部人才、提升企业社会声誉的有效途径。
15个字能说明白的一句话，就不要用30个字。抛去繁复的修饰性词语，口语化、简单化的文字通俗易懂，往往也更有力量。比如「阿里味儿」的文章，一个标题就足够表达核心内容。
除了简单有力量的文字，精致有故事的图片也能让所有员工主动变身PR。这不仅仅能增进行政与员工的感情，更能提升员工对企业文化认知度和对企业的归属感。
别忘记，文章的封面图片。风格统一、漂亮的封面除了能够增加员工的点击欲望以外，更能在关注的一开始将行政品牌调性潜移默化地根植在员工及其他受众内心。
当然，文章还可以使用其他配图。需要注意的是，很多图片涉及版权，非免费使用。文章的最后，小知会为大家总结一些可免费的图片网站。
排版和内容同样重要。排版做得好，你的行政公众号就已经拿到了50分。
有以下几点供大家参考：
②善用样式，多图搭配，刺激受众眼球，引起阅读兴趣；③文章的整体布局，层次分明，方便阅读，留白也恰到好处。④文章开头的引导图片、文中标题与分割线样式、文末品牌露出图或二维码引导关注图，做好这些图片设计，便可作为行政品牌的展示窗口。
一些好用的排版编辑器，小知也已经做好汇总安排在文末关键词中，有需要的同学可以自行回复领取。
学会借用适当的工具，来帮助公众号运营，也是很重要的一步。善用工具，既能让运营的手段和方式丰富多彩，也可快速提升效率。为此，我们总结了公众号运营各方面所需的工具，具体分类如下：
排版编辑器
公众号插件
图片设计
图片素材
动图制作
短网址生成工具
二维码生成器
调研问卷制作
H5制作
第三方平台
……
为了方便各位操作，小知将所有工具链接已汇总在知行官网（https://www.izxxz.com/）上，回复关键词「工具推荐」即可获取。
建议大家将网址保存在PC端浏览器收藏夹，更方便日常操作。
行政工作就是一个不断打破自我边界、不断学习的过程。搭建和运营行政公众号的初衷也是为了更好地为员工服务。
小知期待每一个行政人都能在不断突破自我的过程中成就更优秀的自己！
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