对于企业而言，随着规模的壮大和快速的发展，行政人的专业素质越来越重要，对专业的要求不断提高。

而设施管理是行政工作板块中专业要求度极高的部分。行政人员如何通过人才培养提升自己的专业深度，并与企业发展愿景相结合？澳门管理学院院长郑庆云在峰会上为我们分享了他的观点。

一、「激励」，人才培养策略中的有效手段

1、激励，需要聆听员工声音

人才培养有三个重点：培养技能、激励成员、付诸行动。员工拥有与他职位相称的技能，企业通过激励的方式鼓励他们付诸行动，最后完成企业愿景。

其中，「激励」是一个很重要的环节。激励，本质是聆听员工的声音。企业壮大，意味着不能靠一个固定的模式去运行，一个系统化奖惩制度需要建立在企业与员工充分沟通的基础上，是需要人去适应企业文化？还是随着人的不断加入去改变企业文化以适应员工？

2、根据不同人才管理策略，选择激励方式

人才管理的策略里有两个方面，一个是责任式，一个是控管式。在设置激励策略的时候必须要充分照顾到这两方面。

责任式要求员工是拥有很强的意识，员工本身可以达到一种最小的监管。这种模式给与员工充分的自由度，要求他们具有很强的自主性的同时，企业也需要给他们比较丰厚的收入和福利。这样的管理才能有效。

控管式策略里，员工需要经过岗位上的培训完成工作，比如保安、卫生、维修等教育水平或者技术背景不强的工种，公司对他们的要求是完成岗位上的工作即可。

对于激励策略的制定，需要根据这两种不同的模式来针对调整。

二、以设施设备支持人才培养

1、设施设备的管理范畴

设施管理是80年代在美国发展出来的一套管理科学，可以总结成三个P一个T，三个P分别是人、场所、程序，T是科技。

管理的理念关心的是管理的场所和所应用的一些设施设备能够发挥它应有的功能。

但设施设备的范畴，并不只是局限在物品设备上，美国协会定义设施管理工作范畴包含五大类：环境卫生、安全、客户服务、技术服务和可持续性。

2、设施科技在管控式策略中的运用

在人才策略里面，困难的就是如何在控管式管理里面实施激励的策略，因为这个模式下的工作自由度、技术要求、对监管的需要和培训要求都不可能有大的变动，（我们不能要求一个清洁人员去考电工资格证）所以唯一能做的就是提高他们的参与度。

① 用绩效管理督促成员拥有自己岗位上的能力，用技术来给予他们一定的空间。

② 利用技术提高工作能力。比如用技术手段来监查设施的运作效能，然后提供一些方式方向，让维护人员做好维护的工作。这样一来，他们会认为自己的能力也有提高。

③ 最后我们给予他们一定的自由度，让他们讨论什么样的安排更加合理。

透过科技的应用，我们就可以全方位地改善和保持工作的成果和质量，提升服务对象的满足感，也让这一批中层和前线基层的人员，认为他们也是被公司、被企业重视的一群人。

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一个企业的愿景，是他们发展策略的展现。

而人才策略贯穿在经营手段中，把策略和经营手段有机地结合在一起，直接对企业的效益、业绩产生影响。

希望本篇文章的观点会对各位行政人有一点启发。

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