随着公司国际化进程的推进，行政在员工服务方面需要做什么突破？
行政人如何快速提升英语水平以输出多元化服务？
当“企业”“行政”“国际化”这几个词放在一起，大家会联想到什么？
今天，小知为大家揭秘业内首个做行政垂类英语培训的项目——字节跳动行政部的英语学院项目，看看字节的行政是如何解决这些问题的。
什么是行政垂类英语
大家都知道有法律英语，金融英语，那会不会有行政服务领域的英语来对标提升行政人的外语水平呢，当然有啦！字节跳动行政部在字节国际化的进程中推出了“行政垂类英语”培训以更好输出多元化的对外服务。
为什么要推出“行政垂类”英语
☉我们有需求：公司国际化进程加快，外籍员工日益增多，字节行政需要提升外语水平来优化对外服务。
☉但是市场没解决我们的需求：目前市场上大小培训机构推出的商务英语培训课程没有覆盖行政垂类这个模块
☉所以我们决定自己做：所以字节行政推出了内部的“行政垂类”英语培训项目，对内增强行政员工外语水平以输出多元化服务能力；对外希望探索行政领域外语服务能力提升的方式
像做产品一样去做行政英语培训
Admin English Training（下文简称AET）从2020年5月开始规划，6月落地持续到现在，前期拆解各个岗位对英语能力的需求，进行了用户的分层和考试，中期推出了3款7个不同系列不同难度的产品定向针对不同用户，委任了三组专业的讲师队伍对学员进行论岗定向培训，三个月为一个学习周期，分为教学月和考试月，根据考试成绩 划分等级，升级打怪，形成了教、学、测 的一个闭环。
关键词：用户分层、论岗定向、双师互动
我们圈定了目标用户，并且将目标用户划分成了3类：一线服务人员、中后台人员、行政BP。并且对他们岗位的工作内容进行了分析，拆解了培训需求，将我们的3款7个系列的产品按照CEFR标准进行难度分级，同时委任了6位外籍行政人员和英语母语者作为讲师，以“一主+一副” 的双师模式进行不同系列课程的授课。
👇戳下方看看我们的产品矩阵
关键词：学员VIP制、论岗定向培训
有了产品和内容后，我们开始思考怎么激发员工持续的学习热情，首推VIP 学员制度：从岗位对英语能力需求的角度出发，圈定高需求的岗位，定向培训：
• 为什么要VIP制：精准定位目标用户，持续提升学习热情。
• VIP学员的定制化服务：讲师上课特殊关注；定制学习档案和成长画像；涉外服务/活动优先倾斜资源
有了产品和用户后，我们开始做“讲”、“学”、“测”的一个学习闭环，目前是季度测，每三个月为一个学期，在第三个月的中旬进行考试，制定了内部的英语语言能力通用标准（A1-C2 6个等级），每学期更新成绩，实行升级打怪的游戏模式。
考试内容涵盖字节行政英语、通用工作英语、高级英语三模块，题型包括词汇、口语、听力、阅读等，所有的内容均取材于字节行政日常服务。
效果怎么样
半年时间，我们收录了8模块1000多个行政服务词条，推出了包括通用工作用语、专业行政沟通英语、跨文化沟通技巧在内的共15节课程以及囊括前台服务、服务室服务等20余个服务场景小视频。
▶ 部门的英语学习氛围浓厚：课程都是在非工作时间进行的，但是每节Admin eClass课程的平均参与率达到了50%（下班后，80多位行政同学通过线上+线下的形式接入我们的课程学习），我们Admin eTV 小剧场（平均每集45秒）的平均学习时长达到了300h。
*注：图1为Admin eTV拍摄现场；图2为Admin eClass现场照片
▶ 一线人员的培训效果超出了预期：2020年底，我们我们参照雅思评分，邀请了外籍员工、公司层面的语培专家，对一线人员的口语能力进行了测评，效果超出了预期，虽然在发音和语法方面有待提高，但是 口语能力能够解决外籍员工的需求，肯说、敢说、能说，现场得到了外部客户和公司内语培专家的肯定和赞扬。
👇戳个小视频感受下一线服务人员的表现吧
*注：考核现场图片
希望一起提升行政人的外语水平
项目进行半年，我们梳理出了 可供共享的学习资源和可供复制的培训体系，希望能一起提高行政人的外语服务能力。
◎培训资源共享
目前我们研发出来的三款行政垂类培训产品，基本上可供行政人一起学习来提升外语能力。
一线服务场景锦集，囊括前台服务、服务室服务等多个大类20余个服务场景，每个短片1min聚焦一个日常服务情景，例如：新人入职、面试签到等等一线服务场景。
👇戳个小视频体验一下吧
行政人的英语学习大礼包，从会议、面试等通用工作用语，到工区搬家，活动策划等专业沟通场景，再到跨文化沟通系列，三个系列共15节课程，手把手带你成为行政英语能手。
◎培训模式复用
字节行政的英语垂类培训理论，是一整套囊括了“讲”“学”“测”的完整体系，不管是讲师侧的“选、育、留” ，产品侧的“模式框架和内容研发”，还是学员侧的“用户分层”、“岗位需求拆解”、“粘性提升计划” ，考试闭环侧的“考核测评体系搭建”，在项目的前中后期都积累了大量的宝贵经验，这些体系和经验，可以做个量体裁身的移植，复用到其他公司的行政部门。
中国企业国际化进程加快是必然趋势，在这一个大环境下，行政人如何提升个人综合能力，在企业国际化进程中输出更多元的服务成了一个值得探讨的话题，语言只是其中一个小小的突破口，AET是字节行政在字节国际化进程中的一个必然产物，也希望这个关于行政垂类培训的小小项目，能够带给更多人收益：
企业国际化进程加快的同时，
行政人怎么提升个人能力以输出更多元化的服务？
或者说行政服务如何为企业的国际化增砖添瓦？
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