对所有职场人来说，写年终总结都是非常重要且棘手的事项。尤其对行政来讲，年终总结是让老板认可行政一整年的工作的重要途径。
如何把日常服务工作写出亮点？如何让总结避免流水账/假大空？
一份《年终总结实操指南》送给你！行政人关心的年终总结的疑难问题，我们都为你解答！
*内容来自知行公开课，丁香园行政经理林雪青《高评年终总结实用锦囊》
行政人最关心的年终总结问题就是怎么写才能有亮点。行政工作繁杂，明明做了很多工作却没办法找到一个高大上的亮点，怎么办？
首先，你要找到如何今年工作中高感知度的部分。比如
☑︎ 领导角度更关注的事项
☑︎ 获得员工高满意度评价的工作
☑︎ 在成果上取得明显进步的事情
找到重点后，你还得用清晰的逻辑对它加以描述。不能是简单的“我做了什么工作，有什么样的效果。”
重点项目描述=年初目标+为此做了什么+效果+经验输出
你可以围绕该重点/亮点工作模块在年初制定的目标来展开，如果年初并没有定下目标，可以围绕工作模块本身来讲述，将工作模块内的具体事项讲明。
其中，有两个小方法可以提升你的总结质量：
1、在工作成果描述中，适当辅助数据对比、员工的好评等来佐证观点。尽量做到有理有据，避免给领导留下“一切效果只是出于你的主观判断”的印象。
2、亮点描述最后的经验输出环节十分重要！你需要脱离具体事项本身，站在更高维度总结通用规则，这能让你的总结看起来更有价值，领导也会觉得你是在用心思考用心工作。
*图片来自课程分享ppt
行政创新项目也是年终总结里很重要的亮点部分，但如果创新举措没有给公司带来重大改变，只是某项小措施，应该怎么描述其作用？
首先，不要罗列事项，你可以给它们做一个分类：从0到1的创新、解决现有问题的创新方案。（不管是寻找创新项目还是已经作出的创新项目总结，你都可以从两个角度出发）
然后中这两个分类中，分别描述具体的创新事项。
如果是一个很小的事项，你可以在描述事项之后，脱离事项本身站在更高的角度分析作用。比如创新事项是在卫生间为女生提供女性用品以应急，更高层次的作用就可以描述为：这是公司女性关怀领域里的新尝试...
针对解决现有问题的创新方案，在操作时可以从以往的满意度调研入手，首先解决感知度高的事项。在年终汇报时，不但要说明你做了哪些创新，还要说明解决了什么问题、效果如何，投入成本有多少。
当然，描述过程同样要有数据支撑，量化结果。
*课程讲师林雪青在快递管理上的创新解决方案的描述
来自课程分享ppt
很多行政人会觉得，明明自己年终总结写了很多事项，内容很丰富，但就是得不到领导的好评。其实有很大原因是你没有清晰的逻辑，让听报告的人清楚地了解你的内容。
其实在正式开始写总结之前，有很重要的一步不能忽略——搭内容框架！
年终总结的内容框架，就是你整份总结的核心逻辑，由开始的引语，工作中心内容，明年规划和最后个人感想及总结组成。如果你是团队leader，还需要加上团队建设这一部分。
引语：简单概括今年完成情况，提出关键字，吸引领导向下阅读
中心内容：年终总结的核心部分，大致包含重点业绩、创新项目、分析不足
明年规划：结合公司发展和今年不足作出的规划
团队建设：指团队规模、发展、重点方向的规划等
个人总结：真诚且客观的个人感想，避免形式主义和假大空
年终总结的不足点是个人对整年工作的回顾反思，也是制定明年计划的依据之一。但很多行政却不知道如何在年终报告里展现。
报告里的不足之处，你可以从两个方向分析：大方面比如与行政行业和企业发展趋势相关的，工作细节方面可以是需要在哪些方面提高某项能力等。
在具体表述中，需要列明不足点具体是什么以及对应给出自己的思考和改善方案。这个过程可以借助项目管理工具PDCA（Plan、Do、Check、Action）去回顾和阐述。
Plan 计划：你计划的项目是什么，放在这里就是哪个事项上你需要提高能力？
Do 执行：根据这个项目你做了什么事？在总结的场景里就是这个事项之前你们是如何做的？
Check 检查：检查还有哪里需要改进，即体现在总结里的「发现的问题与不足」
Action 改善：拟定措施去完善它
比如你要体现的不足之处是「发现自己团队建设中，日常团队例会分享做得不够好」，如何应用PDCA模型梳理阐述内容呢？
P（本年初目标事项）：相互学习，提升部门能力水平
D（当时定下的做法）：参加外部会议、学习课程、日常工作思考总结，定期开会分享
C（本年度工作中的不足）：发现在分享环节效果欠佳，需要有更多的个人思考和总结以及对目前工作方式和思维的改进建议
A（本年度总结里体现的改进之处）：
1、汇报前leader参与内容审核，提出意见，提高内容质量
2、尽量避免远程分享，提高分享质量和表达能力
这里面，P和D是你思考不足点的入手之处，C是具体的不足点，A是自己今年的改进方案。
许多行政小伙伴也社群里提出不知道怎么制定明年目标。“行政工作内容相对固定，公司也没有那么多预算批给行政，但是体现在年终总结上的目标又不能太小，怎么制定才合适？”
前两个步骤是保证目标的制定不会出现根本性偏差，比如公司明年采取缩紧战略，那行政计划就不适合制定需要较大投入的项目，而更应该聚焦在维稳员工满意度上等；
最后一步则是向领导提出你需要的支持，这样领导会对行政工作更有概念，方便他调整预期以及后续提供帮助。
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年终总结，不仅要用心，还要尽力做到最好。这样才能让全公司看见行政的付出，放大行政声量。
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