如何提高员工对公司福利的「感知度」？

昨天晚上，腾讯实习生发表了对公司福利的看法冲上了热搜，行政人半夜十点在线解释公司福利。

参与过知行以往活动、看过知行干货讲解文章的小伙伴一定对腾讯的员工福利有印象。从我们的角度来看，腾讯自己的福利建设其实是相对全面的，是很多企业学习、交流的对象。

那么，为什么到了员工那里会出现信息偏差？

小知觉得，或许在做好福利支持的同时，提高“福利感知度”也很重要。有福利体系却不被员工清楚地知道，福利工作所能达到的效果自然会大打折扣。

如何有效提升员工对企业福利的感知？小知这里有三个思路分享给大家。

福利体系可视化，建立基础认知

要增加员工对福利的认知，首先要把自己企业的福利体系可视化，变成员工更易看的方式，让他们对此有一个基础认知。

① 分类现有福利项目，设计福利“地图”

首先要把现有福利项目分类，搭建地图的基础框架。

可以根据场景划分：

◎ 基础服务：包括班车、餐饮、公司周边商超优惠等的生活服务项目。

◎ 文化健康：主要集中在员工健康管理与文娱建设两大方面，包含医务药品、体检、健身按摩、文体协会、文娱赛事等。

◎ 形象传播：这部分主要指能够向外辐射，扩大企业品牌影响力的福利项目，比如能够赠送给员工家人的节日慰问、根据企业IP打造的礼品周边等。

在这些场景里，如果有需要还可以继续细化分类。有两个角度参考：

▷ 按照时间轴分类：日常类、节日类、纪念日类、季度关怀日类...

▷ 按照属性分类：线上分享互动类、线上游戏娱乐类、员工个性服务类、团队定制类...

当然，以上分类只是参考，大家可以按照适合自己企业的方式来。技能地图3.0也有相关内容分享，可以参考。

比如在快手的福利体系里，他们把板块分为：跟公司生活服务相关的「快乐生活圈」、跟身体健康相关的「健康加油站」、跟节庆休假相关的「休闲娱乐吧」、以及跟文化学习相关的「大脑充电站」。

*图片来自脉脉

②、建立福利需求矩阵，关注高感知重要项目

构建福利需求矩阵，将员工感知和企业重要性结合，筛选出需要关注的重点项目。横轴是满意度，指员工对这个福利的喜爱度，竖轴是重要性。

*以下内容来自 2020WORK&WOW！办公体验节上，北京腾讯行政福利研究员王馨的分享

如何筛选出员工心中高感知的、重要的项目？腾讯是这样操作的：他们曾把一块写满员工福利的板子给到员工，请大家把不需要、觉得公司浪费钱的福利从上面叉掉；并请大家假设自己是老板，觉得哪里浪费了钱，同样砍掉。所最终呈现出的结果，就是适合腾讯的福利重要性排序。

如何使用这个需求矩阵？

最核心的是图上居中的红线，这条红线以上部分叫做“别的公司没有，你也必须有”；红线下的部分叫做“不管别的公司有没有，做没有做，你都可以不做”。

红线上的部分为企业基础福利，是必须要有的；红线下的部分叫基础配套，要不要做取决于公司近2年的目标。

如果是创业初期公司，可以先做基础战略象限中的内容，最优选项是日常餐饮福利，其次是上下班交通福利，如果都无法提供，至少要有一个完美的茶水间，用有限的钱打造一个高体验感的茶水间。

如果是有钱有能力的成熟企业，那么红线以上部分需要好好做，红线下少即是多，决定不做什么比做什么更重要。

如果你司正和这些成熟的老牌公司抢人，可以参考品牌战略象限，譬如把有限的钱用来搞一个儿童托管或上门服务。如果企业内已经提供了这个象限的福利，重点就转变为好好处理投诉。

最后的「倾斜战略」象限，指的是为公司某个重要团队适当倾斜资源，考虑他们的需求。比如，如果这个团队需要谈判而在会议室里进行效果并不好，行政就可以考虑为他们打造非正式的谈判空间，比如一个咖啡馆。

搭建沟通平台，增强交流宣贯

如果说建立福利体系是为了让员工知道公司有福利，那么搭建沟通平台增加宣传就是为了让员工能随时掌握企业实时福利，知道每项福利的具体内容。

NO.1：福利查询工具

福利查询工具的存在很有必要，不仅使用便捷，还能照顾到新入职的员工，方便他们快速了解公司。

最简单的方式是通过行政公众号，在底部菜单栏提供福利查询功能。这里可以参考联想北京行政的菜单设置，每个菜单栏几乎设置到了极限，内容涵盖了员工服务的方方面面。员工在菜单栏内容能够直接找到固定内容，实用性超强。

有条件的大企业还可以专门打造一个福利平台，让员工随时查询福利信息。例如，有赞不仅为员工打造了“福利大本营”平台，可以在线查询福利具体内容以及哪里领取等，还为分布在国内七个城市的公司建立了线上通用交流平台“有赞茶馆”，链接各地办公员工。有关公司福利、政策等问题，行政也会用IP“赞宝”进行回复，帮助大家答疑解惑。