再万能的行政,都少不了借力供应商。
每一个服务板块都有对应的供应商,这么多供应商要如何进行筛选?这个难题,知选希望能帮大家来解决。
特策划企业服务研究社,将持续邀请大咖作为大家的智囊团,分享他们的经验,为行政人出谋划策。本期邀请到一位资深行政人,为我们分享他的保洁服务管理经验。
首先选用保洁是为了提升公司的环境质量,为员工营造优质的办公环境。选用之初我们会先考察员工对于办公环境的需求、目前的环境的痛点。
根据收集的信息,再从行政的角度去编写保洁服务商应具备的能力、技能、水平等。然后根据编写的要求向市场寻找对应的服务商。
最终选定某个保洁服务商时,这家公司一定是资质完整合规、保洁人员丰富且管理有序、服务态度佳。
一般都是经过熟人推荐,同时也会上网搜索他家是否有其他负面舆论。
如果公司采购负责进行招采,则行政提出保洁的具体需求,设定技术标,由采购部门进行招采供应商。
最看重的保洁服务商的能力一定是保洁人员的质量,包括稳定性、工作质量、工作态度、是不是具备眼力以及能不能及时处理工区突发的脏污情况。
考核保洁质量是跟服务商配合进行的,服务商根据我司提供的保洁服务要求进行保洁工作的分配、培训和定期考核。我们会进行日常巡检、周度巡检。
不匹配是不能满足公司现状以及对保洁服务商的需求,这个方面更多的影响是员工体验。
不靠谱就比较广义了,最严重的应该是保洁服务商提供的保洁人员不靠谱,往小说会有物品丢失风险,往大说会有危及生命的风险。
避坑经验可以分享两点:初次使用保洁服务商的时候要尽量选用规模较大的市场口碑较好的企服,价格优势可能不大,但是绝对不会出现不可控的风险且服务质量可保证;当然随着深入了解保洁服务商的市场后,可以多方面的考量服务商最终再做出选择。第二点不管选用哪家保洁服务商,入场的保洁要进行行政方向的面聊,从根本上避免可能出现的最大风险。
对保洁服务商要从始至终的严厉;对保洁阿姨要语言态度温和,但是管理上严厉。
对保洁人员更好的管理肯定要就事论事的,但是规矩、考核标准、底线行为一定是在入场前规定好。
我会看重保洁服务商的过往知名企业服务经验,这是一个公司的背书。
账单一般是后付款,并开具增值税专用发票。后付款的同时并开具增值税专用发票可对企业后期的纳税提供减税。
对于保洁日常的要求卫生间、茶水间整洁干净、会议室桌椅摆放整齐、服务热情。如果选择好的保洁服务商能提高员工对于职场环境满意度以及对行政工作的认可度。
投诉较多的就是卫生间打扫不及时问题。
首先还是要熟人介绍并且居住地距离公司车程控制在半个小时以内;
风险的把控还是一开始就把规则定好,有明确的奖惩制度。
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