国内绝大多数的企业行政部都将面临时代带来的数字化与智能化效率提升。
从人工操作推动数字化改革，不仅让效率、满意度、体验与成本数据管控渗入到行政日常中，也能让数据决策成为企业整体内部运营的依据，助力行政专业价值沉淀。
如何让行政管理实现真正的数字化布局，驱动新技术应用落地，提高行政服务效率与体验满意度？
知行面对面【第九季】走进了文思海辉，在企业行政数字化管理相关问题上，文思海辉交出了一份高水准答案。
1.
文思海辉的行政管理是如何蜕变的？
企业内部管理效率往往为了应对企业体量的增加，会采用 SSC（共享服务中心Shared Services Center ）的模式进行内部效能提升。
传统的 SSC职能相对单一，人力财务都是相互分开垂直独立运营，流程执行也相对集中在垂直流程。
这就带来了异地跨区域管理上的多方面问题，比如各地政策规则不一、人到人的对接，人一旦变换磨合期拉长、端到端的对接，技术上定死的流程问题等等。
但文思海辉的SSOC （Shared Service &Operation Center），由于是综合一站式顶层架构，从格局以及分支细节的划分上，就能很好的避免传统SSC单一性带来的这些潜在问题。
对此，我们不如来看看文思海辉在 SSOC 架构打造上，是怎么做的？
跨职能一站式员工服务
员工从加入Pactera开始，就可以享受SSOC全程一站式服务，包括入职手续、培训实施、考勤管理、人员调配、薪酬福利、差旅等行政事务、员工热线、费用报销等一系列综合服务。
业务运营支持
Pactera SSOC 不仅聚焦在“员工服务”工作，在“业务运营支持”上也是起到重要的支持作用，实现公司资源的优化与整合，进行站点及办公室设备设施管理、辅助集团项目管理、参与业务运营流程优化，完善流程的标准化程度，提高后台部门的服务质量，降低运营成本，促进工作效率的提升。
通过将方法论、人、流程和技术结合，简化、标准化、人本化、数字化，提升整体效能与满意度是文思海辉SSOC在企业内部管理中确立的新共享与心服务理念。
2
在设施设备管理体系上如何做转型？
在行政日常管理中，设施设备管理是其中一个占比相对较大的模块，无论在成本支出还是早期搭建、中期运营、日常维护专业程度上，它都是行政管理进阶的一个重要课题。
而当时代趋势提出智能化、数字化需求后，设施设备上越来越多的智能节点也增加了，整体上楼宇也正在向智能体进化，所以，这也对行政提出了更高的转型要求。
○文思海辉在设备设施管理体系数字化构建上有前置原则。比如：服务与管理运营分离、不断加入的新服务需要统一进行适配、逐项减少手工管理介入、保持大架构逐层迭代更新，不浪费前期资金投入，保证系统功能与时代科技同步等等。
○设施设备的管控对象需要逐层细化深入。因为管控对象的细化粒度会随技术发展程度、成本投入不同而不同，管理体系及平台建设均应考虑纳入支持，BIM是构建这些信息模型，并可视化呈现。
文思海辉在设施设备体系管理的转型上，利用人、设备设施等资源，对空间进行规划控制，提供满足办公、生产、商业运营的服务获得了满意度较高的成效。
3
如何通过数字化提升行政服务体验与行政岗位价值？
“共享服务中心 Shared Services Center 是通过对人员、技术和流程的有效整合，”
这不仅是实现组织内公共流程标准化和精简化的一种创新手段，也能有效提升行政岗位的专业价值。
文思海辉是如何通过数字化搭建共享服务中心，提升行政服务体验的？
1.建立员工热线中心，打造行政管理的智能客服平台。
解决跨地区、跨部门沟通信息多样、各地政策不同步、业务处理流程慢、员工投诉多等问题。
2.固定资产管理与设施设备维护通过行政行家进行统一流程管控。
解决固定资产管理难度大、缺少全生命周期跟踪、易耗品库存难控制、位置变动资产失踪、无法监控资产闲置率等等问题。
3.全方位的供应商管理，为企业内部服务需求保驾护航。
从基础信息、合同管理、供应商服务、分支机构、历史工单、综合评估闭环管理供应商。
数字化、信息化的管理已经是日常行政工作中必不可少的技术手段，让信息管理系统发挥出最大的效果和能力，需要多方协助和体系构建，文思海辉通过技术进行的数字化变革效果显著。
“资源不属于拥有者，属于管控并利用好它的人”。
企业行政在数字化道路上，任重而道远。
感谢文思海辉对此次活动的大力支持与内容分享，未来我们还将邀请更多有实践经验的企业为我们带来思路拓展。
下次见啦！
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