对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一，也是公司行政专业水平的一大体现。
在整个商务接待过程中，行政可能是参与者，有可能是管理负责人，更有可能是两者兼杠，无论是哪一种都需要团队具备高度专业性，因此相关的培训必不可少。
之前小知为大家分享了商务接待的sop，本期小知就来说一说商务接待的培训究竟包含了哪些方面，以及各个板块的重点又是什么~
*文末有资料获取方式
在整个商务接待过程中，接待前的准备工作十分重要，它决定了商务接待的质量和效果。只有精心策划、充分准备，才能更好地应对各种情况。具体来说行政可以做的准备被包含在以下六大步骤中：
无论如何都要始终以完成公司公关期望和来宾目的为宗旨，在制定接待计划和具体实施细则时，更要从来宾角度出发，准备符合来宾身份的各项活动，包括但不限于接站、用车、就餐、住宿、参观、会务议程等等，并尽量在细节之处体现企业文化和特色。
注重商务接待中的第一个和最后一个服务环节
1、欢迎见面礼的培训
我们都知道在迎接来宾时都需要保持热心真诚、语气轻柔以及文雅礼貌，除此外，我们更需要注意一些不同场景下的会面礼仪，例如迎接致意礼、公务见面礼、服务见面礼，再者就是中华社交见面礼和一些西方国家的社交见面礼。
这里小知想要温馨提示一下关于公务握手礼的注意事项和禁忌：
尊者先伸手、优先选择权；
工作场合上级先、贵宾先；
社交场合长者先、女士先；
迎客时主人先、送客时客人先；
不用左手、不带手套；
眼手同步、双手慎用。
2、送别时的主要服务内容
等到来宾提出道别之意后，接待人员除了要做到“身送七步”的送别礼仪和“期待下次见面”的恭送言辞之外，更要周到细致地做好送别的服务，具体可包括以下内容：
好的送别服务自然会给来宾客户留下被重视的感觉，更会给他们留下公司专业有温度、做事有始有终的印象，这将对未来的双向合作带来积极正向的影响。
3、沟通礼仪
*来源：《保利集团行为手册》
第一次到场的来宾通常都弄不清楚会场的位置情况，这时候就需要我们接待人员做好引导服务，在门口、大厅、电梯口、楼梯口以及一些复杂的走廊位置都应当配齐接待人员，此外也应该培训正确的引导方法和引导姿势。例如：
1、在门口接引时，接待人员可主动为来宾拉门或者推门，之后目光配合手势为客户指示方向，引领者通常在客人左前方一米处引领。
2、当走入客厅，若需要客户等候片刻，接待人员可用手指示，请客人坐下等候，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
3、引导客人乘坐电梯时，接待人员应遵循“先进后出”原则，先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、引导客人上楼时，要注意和来宾保持一两个台阶，速度上要配合客户的脚步，同时楼梯较宽或为螺旋梯时，为了客户的安全，引导人员通常需要走外侧，让客户从内侧上下行。
5、走廊引导时，在来宾二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，并侧转130度向着客户，用左手示意方向，并走在贵宾左前方。
完备的引导礼仪会让来宾客户感到便捷舒适，也会让整个接待质量瞬间得到提升~
在商务接待的乘车礼仪当中，座位排次也是十分讲究的，不同车型的座次安排，不同身份人员开车时的座次安排，都是需要关注培训的重点。
通常从服务角度来说，中国由于车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动能体现此座者的重要性。
而从“安全”角度考虑，后排左座则成为了最重要的位置（司机后面的座位）。总之不同情况都要有不同考量，小知也在PPT当中总结了对应情况的乘车安排（文末有获取方式）：
同时我们还需注意上下车的礼仪，总结来说就是要“方便宾客，突出宾客”，顺序上讲究一个“后上先下”，让领导和客人先上，司机陪同人员后上，下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。
如果开车人员为司机，则要对司机做好更加专业的服务培训：
与客户之间的会议更需要做到专业呈现，用心对待
1、会议环境布置
开始会议前的会场布置也是需要细心培训的，通常包括了主席台或者会议桌的桌面布置、设备物品的提前准备、会议资料的提前确认核对、签到引导的事项准备，再者就是为整个会场打造适宜的外部环境如光照、温度、湿度和噪音隔绝等等。
这里小知给大家具体讲讲关于摆台的要求基本：
⑴ 摆椅子：椅子间距一致，横竖成一条直线，颜色统一，干净无破损；
⑵ 摆茶杯: 每把会议椅正中前方距座位桌边距离35cm处摆放杯垫，企业logo正面朝向客人，茶杯摆在杯垫正中，杯把统一朝向客人右侧；杯盖上如有企业logo，正面朝向客人，杯盖上如有气孔，气孔统一朝向杯把；
⑶ 摆矿泉水：在距离水杯杯垫1-2cm的左侧摆放杯垫，企业logo正面朝向客人，其水平中心线与茶杯杯垫的中心线在同一直线上，在杯垫正中间摆上矿泉水，商标正面正对客人。
⑷ 摆放便签纸（或文件）：在每把会议椅正中前方距靠近座位桌边距离1cm处摆放便签纸，要求摆放端正。在距便签纸右下角5cm的45度线上摆上笔，笔尖/logo统一向上。
2、各类场景的位次礼仪
在会场的位次安排上同样也需要得到重视，一般来说，民间层面和官方内部会议层面以左为尊，而餐桌、公共场合、商务场合、国际场合、外交场合等场合以右为尊。于是就有个不同的位次排列方式：
①在中国的政务会议中，以左为尊。例如下图：1号领导通常居中，2号在1号左手位置，3号在1号右手位置，无论是单数还是双数。在集体合影时，这一点也是保持不变的。
②在会见礼宾的场合中，则讲究以右为尊、以中为尊、前排为尊。
③而在会议室里与宾客面对面地进行会谈时，则要看会谈桌与门的朝向方位，从而确定客方应该坐在哪，例如以下两种情况，一种是会谈桌正对门，一种则是与门平行，则取决了是以右为上，还是要面门为上。
④最后的宴请会议也是一大考验，包括桌位的位置和座次排序。例如宴会中出现两张以上餐桌时，桌次排列居中为上，以右为上，以远为上（即离房间正门越远，位置越高）。
而餐桌上的座次，面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐（有时也可交叉安排），如下图所示：
除了接待宴请时的位次值得注意，大家在招待国外来宾时，更是需要注意一些用餐禁忌。
首先需要事先询问来宾不吃什么以及口味上的需求，像是民族与宗教禁忌尤其要注意。
例如：和中国人宴客喜欢全鸡全鸭全鱼不同，一些西方国家的饮食用餐上很少会有动物内脏类、动物头脚类的菜系；
份量上也不宜过多，少而精致为原则；还有中国常见的夹菜好客之道也可能会给西方的来宾造成困扰，因此建议采用中餐西吃的方式去招待。
更多招待点菜小技巧，可点击往期文章：招待点菜，帮你多长几个心眼子！
*来源：《保利集团行为手册》
3、会议效果评估
在进行完整个商务接待工作之后，我们也需要像对待平常工作那样进行复盘评估，例如会议服务的效果评估，就可以从以下九个方面进行考量：
在进行打分、问题分析、客户反馈收集之后，我们需要总结经验教训，制定改进的措施，为下次的会议服务乃至整个商务接待做更好的准备。
商务接待不仅仅关乎礼仪，更是公司形象的重要体现，热情周到、主动细致、有序安全和专业服务都是要求和关键，因此行政团队做好内部的培训显得尤为重要。
小知为此专门整理了一份《企业商务接待礼仪培训PPT》，需要的小伙伴可在公众号【知行晓政】后台回复“商务礼仪”获取，希望可以帮助到大家。
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