“共享服务中心 Shared Services Center 是通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程标准化和精简化的一种创新手段。”

当企业发展到快速成长阶段，使用 SSC 模式可以得到非常直观的成本降低，业务人员增加、业务量增加，但是职能服务支持人员却可以专业精简，不跟随配比一直扩展增加，仅使用很少一部分行政就能满足全公司的员工。

SSC 作为行政价值创新方向之一，能够为企业行政平台化、品牌化、数据化、流程化带来各方面的助力。

那么，企业行政 SSC 架构该如何搭建？行政伙伴需要关注哪些方面的问题？

1  

行政SSC 的办公地点选址不是件简单的事

选址虽然是行政的拿手活儿，但是行政 SSC 的办公选址却没有看起来那么容易。

一般情况下，行政伙伴们都需要进行企业内部全面调研，根据企业现状、业务战略、人员分布等模块，综合分析行政 SSC 覆盖范围、运营模式以及战略规划，还要考虑被纳入服务平台的下属企业实地分布情况，评估和规划行政SSC 的最优办公地址。

另外，各地政策法规也是行政SSC 在选址时需要关注的侧重点。

由于行政SSC常用在异地企业较多的集团下属企业中，异地管理常常面临着社会保险管理、扶持创业企业等政策法规不同，给跨地区集中管理增加了难度，也增加了法律风险，所以，行政SSC必须收集下属企业所在区域的法律法规，建立信息库进行实时更新，确保政策法规的规范性，为企业寻找政策优势助力。

2 

 如何划分有效的行政 SSC服务范围？

行政 SSC 的建立过程，实际就是优化行政团队、精简和规范行政服务流程的过程。

制定统一的行政规则、服务标准、执行流程、操作手册、表单格式以及审批权限等，消除各个分公司在行政业务流程中的差别。

最终行政SSC能为企业提供怎样的服务是受服务范围约束的，一般情况下，企业行政 SSC 架构内容包括服务范畴、服务流程的设计、服务的时间段、责任和服务的支持程度、服务提升程序等等。

而且，行政共享内容还具有以下特征：行政业务量相对集中，可批量处理、集中交付；属于可标准化、流程化的反复执行类工作，其业务流程能固定成为线上系统逻辑；能借助计算机、网络或信息处理平台完成远程异地批量处理；可通过共享服务批量处理减少重复环节，实现规模效益提高效率。

所以，一般企业试点行政共享服务的内容就包括固定资产管理、内部审批信息化管理、企业档案无纸化管理、员工关怀管理、日常服务管理、设施设备管理、员工自助服务和政策咨询服务等。

3  

行政SSC 团队应该如何组建？

与传统行政团队不同的是，行政 SSC 团队至少需要两类员工支持：分为信息技术顾问 和 行政SSC自有员工两种。

因为行政SSC作为企业内部专业的服务机构，需要相应的团队组织架构来支撑行政业务。

一般以行政业务流程为基础设置内部组织机构、定岗定员、编写岗位说明书等，以明确各岗位人员的职责与分工。而进行共享服务模式后，管理职能与执行职能分离，行政SSC 从业人员必须在专业技能上提升。

此外信息技术支持人员也不可或缺，行政SSC平台主要还是依赖信息管理系统来实现行政业务的远程处理，通过电话、短信、电子邮件、网站平台等实现电子化信息共享。

此类信息系统平台具备数据记录、查询、统计、分析等功能，其服务可以覆盖到全体员工和企业各级管理人员，企业管理层可以随时掌握行政整体状况，但值得注意的是信息系统平台安全性必须得到有效保证，这也是行政SSC 高效运作的基础。

最后

进行行政SSC升级，进行模式调整与业务整合，不仅意味着要重组一个内部专业服务机构，更是组织经营管理模式上的一次重大变革，各部门人员都要改变原有工作习惯、管理观念和行为模式，以新的方式开展工作。

打破行政运营交付边界，打破异地企业地域边界，打破内部服务对象边界，让行政交付产品化服务项目，关注员工用户体验，也是为企业赋能的有效方式。

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