互联网企业普遍福利好是众所周知的，

但经济下行的大环境下，负担深重的企业要如何给员工福利做优化和减法？

作为福利好的互联网企业代表之一，

腾讯行政早已经开始了他们的尝试和实践，一起看看。

“无限度”满足员工需求带来的问题

最初，对于腾讯的行政服务来说最重要的三件事是：

把员工当做用户，把行政职能打造成业务产品，以及满足员工的需求。
然而，“无限度”满足员工需求引发了新问题，这或许也是现在很多互联网企业行政共同面临的难题：

要苹果给苹果派，创新就等同于做加法，企业做的太多提高了员工预期；
 

制造夹板气，满足需求不到位，很容易造成员工不满意，成本花多了老板也不满意；

大环境不好的情况，大刀阔斧的削减福利，容易引起哗然和反弹；

面对这些难题，腾讯行政给的建议是绝不能拍脑袋制定策略，而要以用户思维为本，借用数据对需求进行优化管理，追踪深层需求完成员工满意度的提升，从而达到满足员工需求和节省企业成本的双重目的。
 

把握福利尺度的几大决定因素

员工的需求有很多，但行政在搭建福利时考虑的因素更多，事实上每一个公司的福利设计都受限于诸多因素，设计符合公司需求的福利体系行政需要把握关键的有以下几点：

1.老板；福利尺度最能说了算的自然是老板，但对于行政来说，并非一味的接受老板的要求，适时可以用专业来进行向上管理。

2.投诉；员工的投诉需求也会决定福利的增减；

3.预算；需求在预算面前都很虚弱，行政不可能完全以需求为引导；

4.对标；好的福利设计在争夺人才时也具有有利竞争力，企业在搭建福利设计时应适当参考相同规模的企业福利体系；

5.战略；“公司的战略，可以从菜里吃出来”，福利事实上也是公司战略的落地，好的福利设计，要配合公司战略发展。

“带着镣铐跳舞”，同样也是行政在做福利设计时的现状，基于此，搭建出好的福利设计，可以说极为考验着行政的能力。
 

大数据需求画像，追踪深层需求

*腾讯北分心理建设师王馨分享

好的福利设计需要深刻的了解员工心理需求，恰到好处的击中员工心理要害，去赢得员工在企业中的归属感与认同感。腾讯采用了一整套数据模型去进行员工福利的搭建和改善。

数据为尺：腾讯行政的洞察力，是基于大量员工基础数据之上，去对“人”的行为轨迹的描摹，从而定位他们是谁，他们的需求痛点和偏好，从浅到深的需求究竟是什么，以此搭建需求模型，设计福利产品；

譬如某餐厅曾有员工提出想吃肉夹馍，这一需求是小，但为何会在这里产生这种需求，根源是什么？通过数据分析描摹，发现该需求的内在其实源自该地分公司里近年有众多北方员工的涌入，肉夹馍背后实则是对面食档口的需要。

让数据说话，找到深层痛点，不被表面需求牵着鼻子走，会给员工更多惊喜和满意。

预期管理和及时反馈：在福利产品实施中，腾讯行政还会进行预期管理，收集投诉建议，主动进行沟通，及时反馈并修改产品设计，从而优化体验；

CE调研：为了收集更多数据信息，腾讯行政还会通过神秘员工的体验访谈、线上的员工调研以及外部专家团的专业分析建议等多渠道，继续进行深层次的调研；

自查诊断: 对调研数据进行整理分析，可以更深层的了解员工需求，形成完整的用户画像，洞察真正让员工满意的因素，最终落实在关键需求上花钱。

用数据管理需求，构建福利需求矩阵

在用户思维中，对需求管理的一个重要前提是，需求是有优先级的。

腾讯行政通过数据分析来完成对员工需求的分级，以重要性和满意度为尺搭建起员工福利需求矩阵。

基于对源数据的分析不仅可以厘清了各种福利所对标的层级，究竟处于企业基础战略、对标战略、品牌战略、倾斜战略哪一层面以及在该层面的重要性程度，什么样的福利最易/难获得满意度；

还可以获得各类员工对各种福利的需求程度分级。

腾讯行政依据这些需求分级对福利设计做调整和修改：

80%的人保持着规律的早餐作息，但多在家吃或出门吃，砍掉早餐既为企业节省成本但却并不影响大家对福利好坏的评价；

对于其他员工来说并不重要的上门剪发福利，对于IT员工是排名靠前的需求之一，可以为他们保留；

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以数据为依据的优化和减法，最终帮助行政实现了少花钱高满意度。
 

最后

显然，以数据驱动行政决策，不再是一句空话，

或许腾讯行政的前行探索是有着企业强大的基因，

但它的示范也切切实实的让我们看到行政未来前进的方向。
 

*【本次资料来源于走进京东活动之腾讯北分心理建设师王馨的分享】

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