飞速发展的互联网、物联网、5G、传感器等技术，在个人和家庭领域为大家带来了更加便捷、舒适的生活。而近几年，这类技术逐步渗入到企业领域，让办公、空间、特定的业务领域变得更加高效、智能。阿里巴巴工程师在企业场景下是如何做的呢？

近日，阿里巴巴企业智能事业部工业设计专家子逾在UCAN公开课上通过分享云投屏和云前台两款产品，具体讲述了如何通过软硬一体化设计打造更高效的用户体验。

纯硬件投屏

在会议场景下，投屏是经常用到的功能，以往，由于不同电脑的接口规格不一样，我们需要使用各种转接头和连接线的方式来进行投屏连接，有时由于电脑使用不同输入方式，还需要在屏幕端进行信号源切换和设置，在会议室里需要进行有线部署，因此，这种纯硬件的投屏方式，不仅部署成本高，而且使用上不够灵活和美观。

纯软件投屏

近两年也有通过纯软件实现投屏的方式，首先电脑需要联网、下载、解压、安装、启用和输入投屏码，这样才能实现投屏连接。这种方式对于经常投屏的用户来说，比如企业内部员工，优势是可以摆脱接口和接线的束缚；但在访客开会场景下，访客需要提前需要联网、下载并安装投屏软件，这样会导致产品体验链路长，学习成本高，进而导致整体会议投屏效率变低。

软硬一体化投屏   

云投屏充分利用了软硬件各自的优势进行互补，不需要任何转接头和连接线，电脑无需联网，硬件插入电脑时会自动启动投屏程序，即可实现投屏。因此，云投屏就是一个即插即用、无需安装任何驱动程序、既可以投画面也可以投声音，同时还具备一键息屏保护隐私数据功能的软硬件一体化解决方案。

云投屏设计效果图

从用户群体特点、业务需求的复杂度、环境依赖程度和产品成本四个方面去对比下这三种投屏方式。

硬件投屏中，每个转接头和连接线仅能实现简单、线性的投屏连接方式，如果要满足员工、访客的多样需求，连接不同规格的电脑，需要配置更多不同种类的硬件接口和连接线，这样会大大地增加部署和维护成本；而软件投屏虽然可以通过多步骤的方式实现复杂的投屏流程，用户不需要转接头和连接线，在实物投入上是零成本的，但对于新用户学习成本比较高，同时高度依赖内网环境，因此，这种纯软件投屏方式更适合企业内部员工来使用。

相对于前两种方式，云投屏则利用软硬件的优势互补去实现简单、高效的投屏，能够满足员工、访客的多样化投屏需求，同时可以降低硬件成本和对环境的依赖性。

用户群体、业务需求、环境要求和成本投入四维分析模型（云投屏）

云投屏如何让投屏更高效？

云投屏的工作原理是通过HDMI线将电视和投屏盒子建立数据连接，投屏盒子相当于数据接收端，插在电脑端的云投屏相当于数据发射端，发射端和接收端通过本地自建的热点进行数据传输，这样就实现了无线投屏。

云投屏基本工作原理

硬件方面不再需要各种各样的转接口和连接线，通过本地无线热点的方式就可以实现投屏连接，更加简单。软件方面则将复杂的通信协议和程序直接嵌入硬件，硬件插入电脑后就会自动弹出和启动应用，这样可以省去以往在PC端联网、下载、安装、调试的复杂流程。

在产品使用上，从无需安装程序、简化使用逻辑、提升通用性等方面让产品使用更简单；在投屏效果上，由于无需复杂的接线调试流程，让投屏前备用更快；基于本地化的热点数据传输，让响应速度更快；投画面和投声音双重能力进一步提升投屏效果。

云投屏将原先纯软件投屏需要的7步减少到2步，将原先硬件投屏需要的5分钟缩短到10秒，极大地提升了投屏效率。在会议投屏场景下，我们通过软硬件结合的方式，有效地解决人、事、场对物的综合诉求，让投屏更简单，让会议更高效。

传统前台服务方式

企业前台主要做什么？我们通过对前台业务数据进行梳理得出，物品的寄存和借领用是前台的核心业务，占据70%，同时提供20%的问询指引服务和10%的前厅物业协管服务。我们举个用户到行政前台领取物品的例子，西溪园区行政物品领用服务台是在四号楼，如果在1号楼的同学去4号楼领用物品，需要来回花费将近15分钟左右完成物品领用。

传统前台服务方式示意图

云前台服务方式

部署云前台之后，我们可在各个楼宇设定分布式前台服务点位，员工只需下楼到一楼大厅就近获取服务，这个过程仅需2分钟时间即可完成。

云前台服务方式示意图

云前台是一款应用在公司前厅场景的商业服务机器人，通过主动自助服务取代传统人力服务，为用户提供物品领取、借用、暂存、报销、咨询服务，提升行政业务办理效率、降低前台管理运营成本。

通过四维矩阵模型可以看出，传统的有人前台，由于人力和空间成本的原因，仅能在固定位置提供统一集中式的业务服务，并且是8小时的，因此，传统前台服务是靠高位的人力投入来完成的，员工在获取服务过程中也需耗费较长时间，业务效率相对比较低。

云前台则可以根据实际需要提供灵活的分布式部署方式，有效地拓展服务空间和范围，满足员工就近获取服务的需求，高效省事，同时这种服务是24小时在线的，并且云前台的成本仅为传统前台的十分之一。

用户群体、业务需求、环境要求和成本投入四维分析模型（云前台）

云前台如何让服务效果更好

前台的核心业务既然是物品的寄存和借领用，是否意味着直接使用储物柜、领用柜来作为无人前台的载体呢？这里就要讲到，有人前台切换到无人前台的模式过程中面临的挑战，一方面，无人前台由于前厅无人，会导致前台给用户的产品心智变弱；另一方面，由于没有真人的互动，可能导致服务体感变弱。

针对这样的挑战，我们的解决方案是，通过软硬件结合的方式为前台打造拟人化的服务形象，在硬件方面，通过设计更加拟人化的前台形态，重建前台形象；在软件交互方面，通过设计虚拟前台形象，重塑前台服务心智。

云前台拟人化设计思路图

首先，通过打造拟人化的前台造型，定义实体前台形态，让用户更容易识别前台的存在。我们从阿里动物园中提取一定的设计元素，塑造一种憨厚可爱的前台形象，从体量上进行形象塑身，通过这样的形象能透传一种融入企业人文元素的暖科技感，达到引人注目和使用的目的。

同时，在屏幕交互和界面设计上，构建虚拟前台形象小蜜。小蜜是一位有情感变化的卡通人物，有着像人一样的喜怒哀乐情绪，可做丰富的表情互动，跟随语义和关键词进行表情切换，提升人机互动亲切度。

云前台设计效果图2

其次在功能上，将传统前台的功能进行聚类和整合，将咨询、领取、借用、暂存、报销功能进行数字化集成，进一步提升前台硬件的功能输出能力。

云前台设计效果图3

再者，为了提升前台拟人化的属性，在头部屏幕上安装人脸识别和二合一刷卡区，搭建识别用户身份的硬件能力，提升前台感知性能，为软件上打通主动预测用户行为的数据提供输入口。

云前台设计效果图4

最后，通过后台链接到用户行为数据，进行前台需求预测，打造更主动、更有趣的互动体验方式。当云前台关联到用户的生日数据时，在屏幕上生成更有趣更有温度的生日帽贴图。当关联到用户近期出过差的数据时，预测用户可能更需要提交报销单的服务，通过卡片智能推荐算法，重点凸显提交报销单的卡片，让用户操作更加高效。

云前台交互设计示意图

在前台服务场景下，通过软硬件一体化设计重新定义前台实体形态和虚拟形象，整合前台功能、提升感知能力、链接用户行为数据，为用户打造主动、智能、高效、有趣的前台体验，提高服务效率的同时提升服务效果。

企业场景中有很多不同业务，它们的用户类型、业务需求、对环境的要求和成本投入上都有着很多不同的特点，软件解决方案和硬件解决方案在不同的场景下也有自身特定的优势。

为了打造更高效的用户体验，我们尝试通过软硬件一体化的设计方式，充分发挥软硬件各自的优势，既保证业务效果，又提升业务效率。当然，这样的方式仅是目前我们在企业场景下的一种设计尝试和探索。相信未来，在企业场景下也将会诞生出更多更好的业务解决方案。

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