数字化转型是一个万花筒，千企千面。

对于腾讯来说，数字化转型是通过深化数字技术与价值链环节的全面融合，不断释放数字技术对企业和经济发展的放大、叠加、倍增作用。

我们将这些转型做一个高度抽象的话，会发现数字化转型的底层逻辑是一样的，都是一场效率的革命。所有转型都是围绕连接效率、数据效率以及决策效率展开的。                                  ——腾讯研究院

而在企业内部，腾讯充分利用了数字化的科技手段来支持行政，为企业提升效率，创造“以人为中心”的办公环境。

在上个月知行晓政企业行政峰会上，腾讯企业IT职能系统开发总监陈澍也分享了《腾讯数字化行政架构及案例实践》的相关内容，我们结合陈澍先生的一些现场分享，整理成文在此。一起来看看腾讯究竟是如何通过数字化落地一站式行政服务的吧~

腾讯发展至今，在北京、上海、成都、广州等多个城市以及美国、韩国等多个海外国家均建立了分支机构，办公楼宇有50多个，管理面积占了两百多万方，员工数量更是达到了10w+。

↑ 腾讯全球新总部“企鹅岛”计划于2024年年底竣工，预计2026年全部完工，位于中国广东省深圳市大铲湾片区。其用地规模为腾讯大厦、腾讯滨海大厦和腾讯前海大厦的16倍，建成后可容纳约 10.6 万人办公，供约5千人居住。

要在如此多的异地职场进行企业的管理，并为当地员工打造舒适、创新、高效以及人性化的数字化办公环境，可知其难度之大。

就拿数字化办公协同来说，起初腾讯就面临着七个方面的痛点：终端单一、用户体验待体验、系统存在壁垒、内外衔接不足、原本管理逻辑根深蒂固、接口不规范、数据不互通等。

为了解决这些痛点，完成数字化办公从指挥到执行、从员工需求到员工满意这两大诉求，腾讯理解到数字化办公协同的最佳实践底层逻辑——“以人为中心”，包括用户、企业员工，也包括合作伙伴。

即所有转型都是由人发起、执行，并最终服务于人——以人为中心的服务/工作体验、以人为中心的价值创造、以人为中心的企业文化、以及以人为中心的组织形式与IT架构。

以解决共性痛点为宗旨，以“敏捷组织、高效沟通、在线协同”为要求，腾讯提供了全面权威的企鹅门户，打通了企业内部各个管理系统的脉络，为企业的业务提供统一的入口，从而轻松实现员工们的各类办公需求。

↑ Tencent Home——腾讯员工的线上服务平台

·  打通企业内部各个管理系统的脉络

·  为企业的业务提供统一的入口

腾讯的一卡通系统几乎实现了全场景覆盖，从门禁系统、班车刷卡系统、考勤核对系统、消费系统、文印系统、座位分配系统，到独立夜宵系统、邮件收发系统、公司医务室/门诊系统、电梯刷卡系统、财务报销系统、会议签到系统和雨伞借用系统等。

就拿门禁管理来说，腾讯的电子工卡就解决了跨地域办公门禁不互通和身份识别方式单一等问题，让企业内部出行更加高效便于管理。

除此外，腾讯利用微卡进行统一人员管理时，可以更加全面地采集数据，从而精准地提取有效信息，用于科学的判断。

数字化助力行政，更好满足员工需求

 1 

企鹅办公：智慧新职场

在统一门户和统一身份的基础上，行政打造智慧职场也就水到渠成。腾讯的员工只需要使用手机微信即可完成各种办公需求。例如会议预定、会议室位置指引、访客预约和服务、邮件的收发服务、故障上报和处理、展厅接待等。

以腾讯的访客预约为例，访客只需要通过微信小程序——腾讯访客，就能轻松进行预约申请，流程简单。

而且有了数字化的升级，访客即可通过数字身份认证及电子码通行，逐步减少对访客机硬件的使用维护并最终实现访客无纸化。

同时访客的服务体验得到了提升，增加了产品宣传定制、连接wifi 、查看接待相册、云上滨海、了解腾讯等功能。

 2 

企鹅出行：全面覆盖出行需求

除了智慧职场，腾讯的行政也对于其不同地域的众多员工，做到了智慧出行服务。

腾讯不仅为员工提供多种交通工具选择——班车、私家车 巴士等等，来满足员工们的个性化需求。

更是对于不同的交通工具做到了数字化的管理，为员工提供了实时查看班车、推荐站点、巴士预定、停车位申请、临时车位预约等贴心服务。真正地做到了覆盖全面，体验畅快，员工舒心的出行体验。

 3 

企鹅文娱

而在企业文娱方面，智慧行政则打造了企鹅文娱板块，其中包含了腾讯协会和运动空间两大内容。

其中的腾讯协会为实名认证的兴趣社交平台，包含了30个公司级协会、60个BG协会、61个分公司协会、每周不同场馆专项活动课程。只为帮助员工更好地缓解工作压力、找到志同道合朋友。

 
4 

办公规划管理

办公规划管理也是腾讯智慧行政中的重要部分，在管理后台，管理人员可通过效能报表查看异地职场的办公人群详情（数据可按办公楼宇、组织、员工类型等多维度数据统计）。

智慧工位管理当然也不会被落下，通过工位楼宇视图，行政等管理人员可以清晰地知道不同职场不同办公人群的工位利用情况，帮助企业更好地规划办公场地、降低管理成本。

 
5 

企鹅餐饮

关乎员工幸福感指数之一的餐饮，腾讯行政也是做到了智慧管理和人性化的服务。

例如口味众多的美食选择；便利的微信充值体验；提前浏览下单预定，节省排队等候时间。

重点是对于餐饮管理，腾讯在供应商侧、员工侧和行政管理侧都赋予了IT能力，助力了餐饮的精细化运营，实现了降本增效。

从办公管理到智慧运营

对于智慧行政和数字化来说，从传统的办公管理到智慧运营的升级是必行之路。

腾讯的战略新蓝图中也体现出，数智化转型的过程必然联系到绿色低碳运营、智慧能源管理和空间数字化等多个智慧运营部分。

为了全面监控办公楼宇的能源消耗情况，腾讯通过设施设备管理平台(FM平台，Facility  ManagementPlatform)每月对各个楼宇能耗情况进行总结分析，对异常能耗数据进行监督和整改，并形成能耗管理报告。

腾讯FM管理平台

FM平台通过不断迭代，进一步增加了对能耗的预测、预警及控制功能，形成“前端数据收集一后端数据分析一反馈到前端能耗管理”的完整闭环。

除此外，腾讯十分重视水资源的高效利用，在2022年开展了水资源压力分析，分析运营点的现状及未来的缺水风险，并制定应对策略，包括: 实施节水措施、设立水回用设施、设置备用水源或应急措施等。

腾讯滨海大厦

其办公楼宇应用了“海绵城市”技术，进行雨水回用，在腾讯滨海大厦8.000平方米的广场上铺设生态陶瓷透水砖，将雨水循环用于绿植浇灌，此外，腾讯还调整北京腾讯大厦的室外喷泉清洗频次，同时回收废水，用于园林绿化喷洒，运行季减少用水量约1.400吨。

腾讯还通过建立并使用“IDC智维平台”系统，以低代码系统开发平台等方式，实现了数据中心智能化的管理，包括数字化传感网络和自动化运营等。

此外，腾讯还在数据中心可持续运营过程中应用人工智能(Al, Artificial ntellgence) 技术，并在AI节能和电池健康度预测方向取得进展。

腾讯作为互联网巨头公司，数字化转型的进程应属国内市场的前列，不仅体现在对外的业务上，对内的行政数字化亦是其他企业的重要参考。

如果说对外，腾讯的定位是数字化转型的最佳助手，那么对内，智慧行政就是腾讯本身实行数字化的重要内容和助推器。

ps：由于篇幅限制，腾讯智慧行政与数字化的相关内容未能展示完整，如果大家有感兴趣的内容，可留言告诉我们，小知下回进行分享~