日前，由知行晓政主办的2018全球企业行政峰会在北京成功落下帷幕。
到会的知更鸟会员们与众多大咖共同探讨行政领域的发展趋势 ，分享各自的成长途径，共同探讨行政服务标准的细节。
其中除了主会场的行政战略趋势探讨与分享，“楼宇设施设备及不动产增值”、“空间资产管理”、“行政日常服务及管理”三大行政工作模块在实际工作中的落地实施方法论，也在三大分论坛中得到了集中输出。
一起来看看三大分论坛的干货亮点吧！
1
行政服务分论坛：首批行政服务诞生
标准是企业科学高效管理的重要组成部分，但一直以来，行政服务行业始终缺失这一部分的，造成很多时候行政工作成果无法量化，缺乏考核的指标，行政的价值始终被质疑。
在强调效率的当下，急需一套健全、健康、行之有效的行政服务标准用来帮助行政人建立岗位的价值和专业性，同时也希望借此为行政行业打造指南并正声。而对企业来说，行政服务标准也是帮助企业持续正常运转，沉淀企业竞争力口碑文化的重要工具。
“这是我们想要建立各类服务标准的意义。”行政服务分论坛主讲人58集团行政基建采购副总裁陈惠聪表示。
在她的主持之下，针对行政基础日常服务的“前台及话务管理”、“饮用水”、“物流与快递”等展开了三场烧脑讨论，来自百家企业的行政代表共同探讨，修订和完善了各项服务的指标和准则，分享标准手册范本条例如下：
A、前台及话务管理
摘录部分标准如下：
仪容仪表规范：上班期间，妆容得宜淡妆，不得浓妆艳抹；
工作纪律规范：每天上班前10分钟到岗，提前检查前台、接待区卫生及设备是否完好；
前台接待问题客户流程：
1.了解客户诉求是什么，是否携带签署的合作合同，如没有带合同则询问客户账号及联络人姓名；
2、关注客户是否有媒体协同，如有媒体同行参见第四条接待流程；
3、尽量安抚对方情绪，引导客户到客诉区等候，同时准备好饮用水；
4、及时通知相关负责人来接待，并通知行政负责人，在此期间，前台要时刻警惕，一旦客户出现极端行为，马上拨打110。
.........
B、饮用水
摘录部分标准如下：
水质管理：
1、桶装水：
行政人员务必定期与厂家联系对饮水进行清理消毒并做好监督；
清洗周期：每季度至少集中进行一次；
配套用品用具：消毒专用试剂、开水、毛巾、牙膏、小毛刷；
.........
2、直饮水
每季度抽检水质；
5天以上长假，保洁人员需提前将直饮水机内长期滞留的水源释放，并张贴提示告知员工；
.........
C、物流与快递
摘录部分标准如下：
分类：信件类、快递类、物流类
收件管理：
信件类：行政人员需定期关注办公地点设立的信箱，把取回的信件做登记，可用电话、rtx、邮件方式联系员工到指定地点领取或行政人员送到所在工位、员工领取需本人签字去人。
.........
发件管理：
个人或部门在发送物品时需主动向行政人员说明是“因私发货”还是“因公发货”；
发件前确认交寄物品价值，贵重物品必须报价。行政人员必将报价单保留好，作为今后查证的依据。
.........
完整版近期可登陆会员通道查看及下载
2
不动产分论坛：企业地产和公司战略怎样规划？
作为与企业发展战略密不可分的一部分，企业不动产管理与高阶行政的交叉项也越来越多，企业不动产的规划、开发、运营，需要行政有高一层级的专业度。
为了让大家对企业不动产管理有全维度的认知，拓展整体专业视野，我们邀请到了戴德粱行企业服务部高级董事严区海先生，北京商办互联科技有限公司创始人毕明东先生，星巴克（中国）的杨柳女士做企业地产规划和公司战略的专业分享。
A.严区海：关注中国及北京写字楼市场的现状，可以更专业的辅助企业不动产运营。
“未来一两年只有几栋楼可以出租，因为30%-40%是自用的，第二批需要等很多年，一句话，供应量没有大家想象那么大，有效供应就是未来三年之内。”……
B.毕明东：未来办公中，楼宇管理与行政服务的发展演变是怎样的？
“行政的短板和差距主要是什么？服务精度不够，服务能力不够垂直到能够分化，这只是时间问题，早晚会分化出去。”……
C.杨柳：行政如何应对办公空间租赁市场的变化？
“人员增长计划，我在选址的时候非常重视，如果成熟稳定的企业，对于未来业务比较有信心的话，我通常做三到五年的增长计划，但现在互联网经济特别盛行的环境下，其实是不太现实的，那么我觉得两到三年的人员增长计划是要有的，如果你的人事没办法给你，你可以看过去一到两年的人员实际增长比例，可以有一些参照意义。”……
D.周磊：在公司内部企业地产规划怎么做？
“关于资产规划，我们有一句话叫做兵马未动，资产先行。很多公司业务到异地布局，有时候会建立单独的作战点，然后把点连成线，把线连成片，任何时候行政都和业务部门走在第一战线。”……
圆桌对话
企业地产规划，其实就是做企业地产战略，因为它是跟公司发展战略匹配的，公司发展到哪儿，企业地产跟到哪。
在关于企业不动产的圆桌讨论上，为了聊聊“行政在企业地产规划中，处于什么角色？将面临哪些挑战？”这个问题，我们邀请到了阿里巴巴资深行政管理专家刘星、文思海辉共享服务运营中心副总裁徐蕾、小米高级副总裁助理兼行政负责人刘彬彬、软通动力行政与资产部部门总监周磊、星桥腾飞集团中国区客户拓展策略部经理 Solina Chen，分享他们的理解与观点。
比如这一议题：企业地产规划中，除了租赁也有自持，那么大家都是什么情况下会选择持有，什么情况下会选择租赁？
刘彬彬：“什么时候有自持？什么时候租赁？没钱的时候租房子，有钱的时候买房子。”……
Solina Chen：“曾经接触的一个国外CEO告诉我们，要看决策，有钱的时候就会自己持有”……
徐蕾：“我们更多的地产方面的自持还是跟政策和现金流相关。”……
周磊：“客户是最核心的，客户走到哪儿我们相应的办公室也会布到哪儿。”……
刘星：“来不及的时候一定会租，来不及也会借，就是别人现有的我也会用。所以这个跟业务的需要是相关，跟钱、跟业务发展、时间都有关系。”……
从分论坛以及圆桌论坛的聚集中，我们可以发现，做有价值的行政，为企业赋能，为行业正名，是我们聚集的最大意义。
3
设施管理分论坛：
聚焦解决方案，让空间赋能企业发展
新的创造性生产方式让办公空间价值被放大，办公环境运营与设施管理，在企业文化建设、员工归属感营造以及员工工作效率提升等方面，有着越来越大的影响。
设施管理分论坛攻克了两大难题，分别是办公环境设计和综合设施运营管理，两大主题演讲和两个圆桌会议干货满满。
A.沈静涵：未来办公场所的设计趋势
Gensler是一家强调以调研为基础的全球知名设计公司，立足于全球46个办公室视野之上，沈静涵分享未来有人才的竞争、科技的改变、体验的提升、城市的崛起四大趋势，未来办公场所的设计重点也将是回应这四大趋势。
B.陈开俊：科技与健康，影响未来办公环境设施管理
变是当下社会的主题，对于办公环境设施管理要求的不断变化，从止于空间干净整洁到关注空气的干净度，从吃饱到吃得有营养，从保证设施设备正常运转到提高效率，陈开俊认为其底层逻辑是因为从以设备为中心的“成本中心”管理转变到了以人为中心的“生产力中心”管理。
圆桌对话1
一定程度上来说，办公室其实是一个公司的组织气质和个性的外在表现，也是企业成功招募其所需人才的核心工具。
如何将这一工具打磨的功能性强，特点显著，不妨汲取行业大咖的专业经验和趋势判断，针对于此，此次分论坛邀请了不同视角的嘉宾为你分享观点。
而在设施管理分论坛的圆桌议题“如何应对办公室设计建造的挑战？”上，我们也发现了不少精彩问题与观点，比如：
1、如何看待企业办公发展趋势？
卢雨江：“谈到全球化企业的未来设计发展方向的相同点，我个人的理解，基于三个背景，首先我们企业的员工越来越年轻化，其次，科技不断的在发展。第三，职业的多元化。得出结论是未来的办公环境更加的开放和更注重交流，通过科技设备的发展可以更好的加强用户体验，WELL认证推广使得未来办公将更加人文关怀。”
2、如何看待企业的办公场所的战略规划和布局的？
BrandonDewitt：“不同的企业需要属于自己的办公场所策略。因为每个企业的战略目标不相同，所以它们需要量身定制的办公场所去支持企业更好的运作，自然，办公场所策略将各不相同。而如何制定这个策略？这将包括调研、策略、实施等过程。”……
3、办公室选址、设计、建造应该如何进行管理？
莫力原：“在建造设计上我们会关注在这个会上提到的很多新东西，比如说办公空间的灵活性，引人入胜的地方。同时为了让员工有更好的体验，我们还会关注更基础的东西。例如办公室的三个环境，光环境，声环境，还有热环境。”……
4、当行政人员面临公司快速发展时，如何应对快带来相应的困难和挑战？
成小飞：“大家知道HR有BP，在58行政也有BP，基建也有BP，我们不定期的，每个月每个季度跟业务线去聊，跟每条产品线和业务线聊需求，我们是要需求，而不是等待需求。在要需求的时候，你才能够制定相应的支持流程，做年度计划，季度规划，同时提前跟我们的财务端做好预算的支持。”……
圆桌对话2
应对办公室设计建造的挑战，可以说藏着行政人管理的终极秘籍，随着中国企业在不断壮大，亦或是正处于全球化的进程当中，企业终将去经营自己所拥有的总部。
所以，“企业总部办公环境的运营管理”这一议题也将是我们重点关注的问题，在活动现场我们发现了IFMA国际设施管理协会北京分会副主席 张明洁先生、JLL仲量联行综合设施管理部中国北区总监刘薇女士、网易集团北京研发中心行政部工程经理穆杰先生、58集团行政基建部高级总监成小飞先生、DELOS公司 汪洪先生带来了这些不一样的观点：
1、从基建到运营，实际上要有一个项目交接过程，这其中中有哪些疑惑或者挑战？
成小飞：“沟通其实是一个很关键的环节。定位为总部，未来我们一旦实施以后，交付给行政，在运营端如何来运营，都需要前置沟通。”……
2.针对企业总部的设施管理，有哪些相关的外资企业经验可以进行借鉴？
刘薇：“大家如果是在运营一个大体量的，自我投资的一个公司总部，我们还是建议能够引入专业公司里的一些服务。如果决定了引入，就一定在前置阶段，提前让他们有机会更好的了解到你们公司的发展目标。”……
3.从总部的职能部门，如何去规划设施的战略？
陈开俊：“其实我认为企业总部有几个特点：第一，一般总部规模比较大，人比较多。第二个，部门比较多。第三，老板比较多，所以这“三多”就容易带来一些问题。从设备角度来讲，大部分总部都是自营的，自建的，或者自己独立管理的，包括物业管理也在你的范围内，这样就对设备，提出了更高的要求。”……
4.健康成本投入对于员工的满意度，或者是员工的生产力，有什么量化的一些提升吗？
汪洪：“传统的思维经常提到，水电费和运行费用的节省是衡量建筑性能的指标。但越来越多从行政人员和人事经理的角度看高性能建筑研究报告揭示：建筑生命周期内的价值43%来源于员工生产率的提升，41%来源于留住好的员工，7%来源于提高员工福利获得的效果，7%来源于水电费用的节省，另外2%来源于运行费用的节约。在建筑的建造环节，建造团队和行政团队共同的决策往往可以大幅度提升建筑的价值。”……
5.在实际项目运营的过程当中，最大的挑战是哪些？
穆杰：“现在行政离我们主营业务越来越近，而且越来越紧密。我们能不能提供促进主营业务的效率，能够发挥我们自有行政的价值，我觉得真是每个行政人需要去感受的。”
科技不是冰冷的，因为它是为了提升用户体验的，而是有温度的。所以，行政职能部门如何去规划设施设备的战略，是否跟上科技趋势，都需要我们共同碰撞思路。
最后
拓展行政行业视野，行政人们为了个人成长和职业成长做好准备，离不开大咖的管理经验和项目心得。
我们希望知见行政力量，知行晓政能成为行政从业人最好的助推器携手并助力行政力量，传递专业服务的温度和价值。
*本文根据行政峰会三大分论坛的亮点内容整理而成，内容仅为完整内容的1/5。
-NED-
