一 周 问 答



各位朋友们~你的「一周问答」又来咯!


为了帮助大家精进成长、答疑解惑,「知行晓政」携手行业资深行政大咖共同发起「一周问答」专题栏目,首期预告中(《一周问答 Vol.01》)我们请到了创业黑马行政负责人吴莹老师来为我们解答「关于档案管理、装修、采购、员工服务的那些事儿」!


现在我们通过公众号文章留言及社群一共收集和筛选出 14 个高质量问题,吴莹老师已经全部解答完毕,快和小知一起学起来吧!







# 上期主题回顾 #



关于档案管理、装修、采购、员工服务的那些事儿,包括档案管理、装修设计、降本增效、提高员工满意度等等。







# 本期答疑内容 #



本期通过文章留言及社群共收集 14 个答疑问题,由创业黑马行政负责人吴莹老师进行一对一答疑




关于档案管理




Q: 知行用户「Dan」:


老师您好,我现在刚接收档案管理工作,该怎么进行这项工作?




A: 吴莹老师:


首先设定两种情况:


一、公司已经设立档案室及专职的档案管理员岗


1、先充分了解自己接触到档案覆盖到的范围,涉及到的种类,比如员工信息档案、公司资质相关档案、资产档案、供货商档案、合同等。


2、设计档案台帐的关键字段,一般来说,至少需要有以下字段:


① 档案编号(如果没有档案管理系统,可以用excel公式来生成)

② 档案类别、所属主体(适用有分支机构的公司)

③ 名称(一定要全称)


④ 简要的档案内容描述(例如会议纪要、往来信函、供货商信息之类的)

⑤ 相关部门(档案是为哪个部门服务的)

⑥ 责任人(档案是为哪个人服务的)


⑦ 入档时间(年月日一定要分开)

⑧ 如果涉及到采购、置换、销售等,还需要加上金额和有效期;

⑨ 档案保管位置;

⑩ 保密级别。


3、 需要入档的档案,务必是原件;


4、 如果是需要签批的档案文件,需要附加签批流程;


5、 档案编制分类一定要科学、简单、易学易懂,度娘上有很多可以参考,确定之后一定要生成文字说明文件。


6、 所有保管的档案如需借阅,需要有审批流程,需要签字借出;


7、 所有保管的档案要有扫描的电子档,平时发生借阅的情况时,要优先电子档或打印件;特殊情况下需要原件借出时,务必由经手人本人签字借出,并承诺归还时间;


8、 档案保管位置要贴好索引文件;


9、 每个月生成档案管理相关的报表,新增多少,借出多少,已归还多少,未归还多少,发生了什么样的问题,怎么解决等等;


最后注意档案保管环境,要防火、防潮、防虫、防鼠、防尘、防盗,注意保密。


二、公司并没有档案室和档案管理员岗


1、 由行政统一提供档案管理的地方,但档案的主要管理责任还是下放到各相关业务部门;每次调取档案时,行政人员陪同并做好登记;


2、 由行政部门制定档案管理的归档方法,确保全公司的索引方法是一致的,各部门的档案索引汇总到行政部;


3、 各部门自行设定档案的保密等级和本部门员工的调取权限。


以上就是基于公司档案管理的两种现状,来分析档案管理的办法。










Q: 知行用户「金」:


老师,作为养老机构的行政,平时要整理的档案很多,您可以分享一些在工作中档案管理的小技巧吗?




A: 吴莹老师答:


1、 档案管理工作中,除了登记、保管工作外,最重要的是索引文件,一个好的索引文件可以最快最准确指引你找到对应的文件,也会让你一目了然档案的即时状态;


2、 多多了解业务,可以更准确地判断档案价值、归类,档案借阅理由是否充分;


3、 注意保密;


4、 要有一个严谨的档案管理制度,并且严格遵守,杜绝人情;


个人要做到眼勤、手勤、腿勤!










Q: 知行用户「不问青衣」:

刚接手档案印章,怎么能不出错的接过这个工作,然后稳定,然后做出亮点?




A: 吴莹老师:

1、 交接前充分了解业务;

2、 交接清单详细、明确,不能有含糊不清的地方;

3、 核验交接清单中列出的所有物品,特别是档案文件一定要注明原件、复印件、电子档等;

4、 如果在交接时有档案借出,在交接签字时也需要有借出人的确认签字;


5、 交接工作要有第三人在场监督的情况下进行;

6、 认真仔细学习制度,提炼制度要点。如有必要,自己画一个审批权限图以供日后工作中可以快速核验流程(同时要熟悉公司的组织架构);

7、 所有档案印章的申请使用要汇总成表,要包括申请部门、申请人,申请时间和申请原因等;

8、 每个月做一次汇总分析。复盘当月发生的问题,改善并提升工作工作方法,时时保持进步。









Q: 知行用户「小漠子」:

大家平时员工档案录入你们是用软件还是什么录入,有没有方便快捷的?




A: 吴莹老师:

1、 有系统可以使用的时候,我会导出员工信息录入模板表格,电子邮件给员工,由他本人填写完毕后回传给我导入系统。

2、 员工信息导入系统后,再请员工本人核实一下信息是否准确,如果有错误,当时就修改。

没有系统的时候,我会做一个excel表格发给员工自己填写,把所有员工的表格汇总之后,生成一个员工列表页(行政人一定要好好学习excel,这绝对是咱们日常工作中不可或缺的神器!








关于办公室装修




Q: 知行用户「韩新峰」:

想咨询一下办公室装修工作需要注意哪些方面?




A: 吴莹老师:

1、 设计时,要着重汇总功能需求(办公人员办公空间、高管使用空间、功能区域划分、未来延展),还要对整体费用进行概算、装修时长预设;

2、 关注老板的喜好,比如方位、东西的摆放、色彩等,这些细节绝对不能忽视;

3、 装修做好采购的比价、招标与文件流程,防止程序上不合理;

4、 看施工报价清单时,要注意施工项目是否完整、合理;

5、 要求施工方在每一项报价里都注明施工位置;

6、 学会看图纸;

7、 提前和物业做好沟通;

8、 做个既全面又合理的预算;

9、 软装风格要贴合企业文化,让设计师善用光线;

10、 隐蔽工程最好找专业的人验收;

11、 配电箱上要贴好电路系统图,每一路电闸上都要贴好标识;

12、 如果预算允许,请个专业的监理;

13、 保存好全套的纸质版和电子版的效果图、施工图、竣工图;

14、 根据施工进度表谈判付款周期;

15、 一定要留质保金一年以上;

16、 不要贪图小便宜,要想走的远,就一定要清廉。











Q: 知行用户「ling」:


老师您好,我是一家互联网公司的行政,年后公司要搬家,请问装修到搬家我要从哪里入手,注意哪些问题,哪些问题是容易被忽略的,我需要重点注意的?




A: 吴莹老师答:


1、 确认最后搬家日期,看看能给自己留出多少时间。


2、 倒推出一个时间表:


① 新办公地址的选址、谈判、签约;

② 新址装修设计;(最耗时)

③ 供货商单位遴选、招标、谈判、签约、入场(包括工程施工方、软装施工方、家具商、网络运营商等等)

④ 物业相关手续办理;

⑤ 搬家公司谈判。


3、 严格按照时间表执行,要每天每时每刻关注进度;


4、 做好预算表;


5、 注意点:


① 注意施工报价清单的完整度,避免在施工过程中被施工方忽悠增项;

② 对待供货商既要像甲方爸爸一样无理无情,也要像对待孩子一样温柔体贴;

③ 列出隐蔽工程清单,和施工方强调装修过程中必须有隐蔽工程验收,验收合格后才可以进行下一项工程;


④ 如果涉及到机房搬迁,一定要提前和技术部门、供货商确定好机房搬迁方案;

⑤ 不要在搬家公司这里省钱,一定要选大品牌且服务最好的。搬家过程中准备点水、糖果提供给搬家师傅,他们暖心了就会尽心为你提供服务;

⑥ 搬家的时间一定要短,对业务的影响越小越好;


⑦ 空气治理一定是不会让大家都满意的,肯定会有人说味道太大,身体不舒服。所以空气治理公司和检测公司要选国家认可的机构,检测报告要及时公示。如果条件允许,就开着空调通风一个月吧。(小提示:最影响健康的甲醛是没味的。会刺激呼吸器官的叫TVOC,做空气治理的时候,可不要只盯着甲醛);

⑧ 一般来说,公司搬家时,就会有人离职,这个是公司不愿意看到的,所以搬家的预热工作一定要做好。比如提前告诉大家新办公区更宽敞,功能区域更多,交通更便利,风景更优美等。还需要提前准备好新址的交通、租房等生活信息随时同步给大家;

⑨ 不要忘记通知日常供货商(快递、饮用水、绿植、办公用品等)。










Q: 知行用户「麦禾稷」问:

公司来年要装修,我想知道怎么能有效验收工程,避免验收完又出问题。




A: 吴莹老师:

1、 工程验收,无捷径可走,很多验收后工程出现问题的,未必就是用坏的,而是交付的时候没有检查出来;

2、 如果要尽可能避免出问题,那么在验收的时候,多次测试每一个电气端口、每一路上下水、每一把锁等等;宁可在验收前折腾坏,也不要验收后再返工;

3、 建议不要节约验收监理的费用。







关于员工服务




Q: 知行用户「Amy」:

您好,公司发展迅速,怎么让行政工作规范化且不会因为流程繁杂影响员工工作与体验呢?




A: 吴莹老师:

1、 在企业高速发展的时候,行政工作的规范不能是应该怎么做」,而是「你不应该怎么做」。

2、 深入业务,必要时亲自上一线,了解一线同事的真正需求;

3、 设计工作流程的时候,自己先帮一线同事用一遍;

4、 提炼出流程中的核心点,逐步做减法;

5、 善用系统,善用工具;

6、 空杯心态,善于倾听。









Q: 知行用户「囍囍」:

想问一下有没有员工关爱的好点子?




A: 吴莹老师:

1、 好点子我真说不出几个,但是我相信大多数的员工更看重是不是他们需要的,是不是长期都会为他们提供的。

2、 细微之处见真情:季节提示、限号提示、疾病防控……

3、 对待特殊群体要特殊照顾;

4、 一定要让大家看到我们的努力!









Q: 知行用户「语翠姑娘」:

关于员工服务,行政人怎样去执行才显得比较有价值感、存在感?




A: 吴莹老师:


这个同学提的问题特别好,其实问题里说出来两个重要点,一个是服务、一个是价值,所以我们应该体现出服务的价值来,所以:

1、 低头做事的同时,也别忘了抬头看天。领导关注的,就是我们需要重点关注的;

2、 给自己提供的服务分分类,给自己的服务对象贴上标签,分级;

3、 除了大一统的服务,也要提供有针对性的服务;

4、 做前有因,做完有果;

5、 工作成果用数字呈现(请参照知行晓政公众号行政如何通过数字化转型赋能职场竞争力?如何避免行政工作的三大误区?

6、 口碑与平台,缺一不可;


7、 决定做,就坚持做,不要三天打鱼两天晒网;

8、  细心细心再细心!









Q: 知行用户「fish」:

老师您好,我想问一下如何管理员工食堂?




A: 吴莹老师:

第一核心是安全,第二是口味,第三是服务体验。

1、 安全!安全!安全永远是第一位!

2、 建立健全的食堂管理制度,特别是食品卫生安全管理;

3、 设计好服务标准和规范,包括各工种的操作规范、卫生规范、存储规范等;

4、 设计菜品时,要照顾大众口味,最好以家常菜为主,逢年过节要提供应景的菜品;

5、 定期征询大家对菜品和服务的评价和意见建议,不要排斥批评指责,并且要学会过滤无用的吐槽和不切实际的个性化需求;

6、 菜单要经常换新,提前公示给大家;


7、 注意餐具的材质和新旧程度,建议定期更换款式;

8、 管好采购和成本!把控好原材料的用量,相对于价格,更应该重视质量!

9、 确定食堂的用人编制,明确岗位职责,务必要求食堂员工做到各司其职。









Q: 知行用户「木子」:

作为一名行政人,怎么让行政工作更有温度?




A: 吴莹老师:


问出这个问题的你,我相信也一定是个很温暖的人。


干一行爱一行,真正爱了这个职业,你在工作中自然而然地就会温暖到别人。对于这个问题,我有几个小建议,大家共勉:


1、 做好计划。好计划的核心是要紧紧围绕员工和公司业务来展开;


2、 严格执行。执行的过程中,要以监督和引导为主,发现问题的时候可以调整方法,但是不能改变计划;


3、 做好总结,稳步提升;


4、 把自己定位成一个协调者,而不仅仅是服务者或管理者;

5、 永远在学习的路上不断充实自己,这样才能随时随地为大家提供强有力的支撑;

6、 要有自己的底线,要明辨是非,要自身做的正,要懂得感恩。











关于采购




Q: 知行社群某用户:

师,供商评选时,如何设置的评分表?




A: 吴莹老师:

这个问题,问的比较宽泛,我也就说几个关键点,对于供应商的评分表,最好的办法就是根据自己公司的实际情况来设计,然后拿历史的数据来进行测试,看测试的结果与真实的反馈情况差异如何,这是一种检测的方法;另外重要一点就是将各位领导和财务的意见收集起来,加入到上面的评分之中。










Q: 知行用户「小妖」问:


我们公司的采购流程不健全,没有系统全靠手动,有没有关于统计的好建议?




A: 吴莹老师:

这个从采购的频度、管理物品的SKU、价格重要性等角度来看待,如果这些都不多,那么使用excel管理就可以了;《采购需求表》《采购进程表》《采购交付表》等,如果上述的数据比较多,那么最好就要使用软件来进行管理。


但是这个同学说没有软件,应该是领导不同意使用付费软件,比如金蝶用友等大型进销存的软件;其实网上有好多免费的软件,各种免费版,比如管家婆等,另外可以淘宝一些这方面的软件等;使用软件事半功倍,建议您多花一些时间找一下适合自己的免费软件。








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非常感谢老师的辛苦分享和行政人们的积极参与,希望大家不要辜负老师的良苦用心哟,对于自己也不熟悉的知识点、技巧方法,记得拿小本本记下来,或者将本文转发收藏哟!✌️



最后


「金三银四」的跳槽季已经来临,

针对目前大家非常关心的求职问题,

比如:


「疫情下如何找工作?」

「是否该继续跳槽计划?」

「如何应对公司人员变动?」

......


我们特别邀请吴莹老师

来到知行晓政官网进行话题互动

帮助大家一起应对疫情下的「金三银四」


互动话题


《疫情下的「金三银四」,行政人该如何应对》


互动时间


3月19日周四 15:00—16:00

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话题组:求职招聘


咱们不见不散哟!


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