行政与物业的关系，一直以来非常的微妙。

除自持物业以外，业主、企业行政与物业之间，大多是三方关系，物业提供常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

一家好的物业不仅可以是企业行政的好帮手，而且能够解决很多企业突发紧急事件。

为了让行政伙伴更好的评估与对标合作物业的服务水平，我们选择了10家物业企业，了解了目前的写字楼/商办物业的现状以及大家正在发力的方向。

一起来看看吧。

从以往的写字楼物业服务反馈中，我们经常发现楼宇物业会因为所在城市、地段、开发商品牌的不同，物业费价格收费差异较大。

因此，通过基础物业服务筛选，也是我们平衡物业费与获得对标物业服务，最快的方式。

基础物业服务是评估一家物业企业的第一步，我们通常从前台、保洁、安全秩序维护、设备管理开始建立基础对比维度。

基础物业服务的最重要指标是物业服务标准化，而这只有同一品牌旗下的物业才能真正的做到。

比如——

金隅物业在北京环球贸易中心的节能与安全、客服中心的基础物业服务项目管理上，流程就非常严谨，且注重数据化决策。

1.建立系统性设备管理节能方案：自动化采集数据，自动报警，降低人工值守的效率成本及管理模式，经过智能算法，能够把室内外的参数进行调节，从而提高整个空调系统的运行效率。

2.安全管理体系与应急体系进行双重安全机制协作：安全系统联合，APP上报安全风险，与安监局数据共享，实现政企联动，管控安全风险，有效保障楼宇环境安全。

金隅的消防实训教室，可以完全模拟安全事故，如火灾发生之后，楼宇的自动灭火系统等安全防控系统实施的全过程。

万物商企是万科物业与戴德梁行合资公司，为企业自用型物业提供IFM服务，为运营型物业提供PM服务的商办物业品牌。

其中，商写物业管理PM，是对所服务的不动产公共区域提供基础服务及物业管理咨询服务。

在安全秩序维护、环境管理、客户服务、设施运维等基础服务，同时，提供二次装修改造、绿色节能管理、大型机电设备更新改造等专项服务。

在综合设施IFM业务中，提供工作场所空间规划、设备设施维护运行、环境管理及治理服务、空间资产管理服务、大型活动支持服务、搬迁入驻服务等。

在各地开始复工前，万物商企已于2月3日向旗下所有项目下发了《应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，从企业复工前的防疫提示，到复工后人员进出写字楼、乘坐电梯、公共区域停留、办公等全流程制定了标准化防疫措施，助力企业客户复工复产。

金地商服是物业旗下专注于服务商业类项目的物业（资产）管理运营机构，业务以资产管理运营为主，项目物业服务+企业（总部）服务为辅。

在基础服务中注重细节，特殊时期设立快递消毒区和外卖集中放置点。对快递人员和外卖人员实施严格管理，项目外围设置统一管理区域，集中放置点，非接触领取，并提供酒精消毒。

基础服务进行到细节标准化之后，虽然有了小范围的改善，但是商办物业标准化服务覆盖率目前仍较低，主要缘于不同物业及不同业主的需求难以进行统一，所以大家的竞争点也逐渐转向个性化服务。

企业用户端，多是一对一的企业与物业关系，但在物业端，却大部分是一对多的关系。

面对企业主们与员工的不同诉求，物业服务很难在群体诉求中关注并照顾到个体诉求。

因此，要让物业服务价值得到更大的发挥，很多物业企业除了在基础服务上更新服务理念，重服务、重体验、重人性化，在增值服务上，也不断提供特色化的服务项目，从而提升写字楼物业个性化服务水平，最大程度满足各种各样的需求。

Easy Services，是香港华润大厦客户服务部于2012年开始推出的一系列创新服务项目，其理念源自于对客户需求的深度挖掘及对客户体验价值提升的不懈追求。

在物业管理行业市场竞争日益激烈下，培养客户的忠诚度，和更新创新服务形式，都是为企业用户创造体验价值的最好方式。

香港华润大厦的Easy Services包括但不限于以下贴心服务：

另据公开信息分享，内地华润中心物业也曾向写字楼业户推出户内空调系统免费清洗消杀活动等各种个性化服务。

对于企业租户的行政来说，这些个性化服务几乎等于多了一个行政专员帮手承担繁杂的工作量，极大的提升了用户体验值。

金融街物业在实施“一业为主、多种经营”的经营发展策略下，一直都在最大限度的满足用户需求。

除了提供多元化的专项服务和特约服务，在拓展商务楼宇配套服务上，创立了怡己增值服务品牌服务体系。

在推出后受到广大业主的一致好评，“怡己”品牌系列包含了咖啡、餐饮、收发平台、智能新零售集合平台、汽车服务等多项便民服务业务，打造了一站式商务办公生活服务链。

当业主与租户对楼宇物业服务的需求不断攀升, 物业服务的范畴也会逐渐开始突破传统。

物业服务如何在具备全年365天24小时营运能力，不仅是用户体验需求，也是维持物业高水平运作状态的硬性标准。

不同于特色化单一物业的传统维管，“大物业”管理服务范围维度更广，从全面协调统筹整片开发土地从地面到地下的公共空间、环境道路、保洁绿化、设施设备等，以及在该片地块上不同业态体量的物业管理的衔接监控工作。

在精细化服务方面，高力物业关注的更多是：

◎ 人性化服务，比如针对特殊贵宾的接待工作，为租户或使用部门进行搬家前的路径准备；

◎ 环境的改变，比如关注二装后的甲醛含量检查，应对PM2.5，保证对大厦内空气质量的控制；

◎ 租户及大厦功能的改变，保持核心服务之余，与用户进行沟通，确保客户了解大厦各类配套服务，包括：日常快递接收、送餐安排、共享或私人自行车安排、门禁系统、电梯操作、节假日活动等。

根据用户的特性量身定制精细化服务，做到灵活应对客户各类需求，保持服务深化无起点, 满意无终点的前瞻视角。

当国内专业物业服务企业，特别是头部的企业，对标国际经验，加大投入，在技术和服务能力上大幅提升后，除了强占优势区域、高端服务项目，物业企业还将面临更严峻的竞争环境。

在注重互联网科技发展的大环境下，物业智能服务也逐渐走向台前。

通过智能化管理，是重点提升了物业服务效率？还是给用户带来全新的物业服务体验？如何通过智能平台把握效率与体验的平衡是未来物业企业的课题。

我们从已有的物业企业案例来看，智慧技术在物业企业应用场景更明确，使用频率极高，带来效益、体验的非常显著。

“企业或者个人只用做好自己的工作，类似于‘拎包入住’，有什么需求，只需要在手机上点击此项，很快就可以得到响应。”

绿城物业服务开发了智慧园区服务云平台——云助，以实现管理一体化、数据一体化、物联网一体化、服务一体化为目标的智慧园区服务云平台。

目前，随着系统不断地优化，云助2.0已经上线，采用了微服务的架构，把服务做成模块，就像堆积木一样，要什么服务，就不断研发服务产品，并不断地去丰富、落地。

绿城产业服务搭建的资产数字化运营管理平台，商企物业实现资产管理的“在线化、可视化、实时化、移动化”，大幅提升了商业写字楼、科技园区的管控效率。

有人说，物业服务企业就是围绕房地产产业服务的。绿城服务则认为，物业服务一定是围绕房子里的人服务的。

星云企服作为保利商办生态平台，整合了保利优质服务和资源，为商办业态内的企业客户提供全生命周期的商办物业运营服务。

星云企服通过基础物业服务，打通企业端、员工端两大通路，为企业提供星云企服体系服务。

包括但不限于以下体系化服务——

办公场景大多复杂，企业日常经营中多种复杂需求交错，物业提供菜单式、集成化服务是办公服务场景的必然需求，可以为入驻企业、员工的延伸需求提供暖心服务。

远洋亿家推行“服务创造价值”的经营理念。

在服务特色方面，远洋国际项目在传统物业服务的基础上推行“四季服务”，以四季变化为内容和时间节点，在客户服务触点中通过“视、触、听、闻、声”提升客户的直观享受；

通过借助远洋亿家生活、亿管家和EBA三大智慧服务平台，远洋亿家实现了与业主和合作伙伴共享、共建的智慧物业生态圈。

根据设施设备身份电子台账，对设施设备进行全生命周期维护保养，建立标准化项目能耗模型和预测模型，形成节能管理策略利用大数据管理巡检、养护、维修各个环节，避免传统人力管理所造成的巡检不到位、养护不及时等问题。通过EBA自动报警系统提前发现设备突发险情，缩短处理时间，能够有效降低企业损失。

此外，远洋国际中心项目挖掘客户需求，成立VIP接待小组，配合楼宇客户接待重要嘉宾，配合业主方开展空置房尊享服务，从礼仪指引、环境美化、秩序维护、设备保障等方面提供全方位服务。

这些技术将在未来被业主更加看重，物业企业基于智慧技术和大数据延伸的服务能力和壁垒将成为未来的底层竞争力。

在写字楼物业服务中，无论是做深做精基础物业服务，还是重点关注设施管理和资产管理，

我们发现物业企业的专业服务特色和优势都将是自身的核心竞争力，也是企业行政心中的加分项。

因此从长远来看，品牌服务品质仍为竞争的“核心”，基于科技力量与服务品质延伸的竞争力，最终将促使物业企业经营的更新换代。