7月已至，毕业季来袭，又一大波95后新员工抵达战场。
与以往员工相比，这一届的95后新人在职场上更加追求个人兴趣与职业发展同步实现：
*图源：《95后兴趣报告》（2017年由城市画报×腾讯QQ联合发布）
而另一组数据也体现了95后新员工的职场状态：95后第一份工作平均在职7个月。
*图源：领英《第一份工作趋势洞察》
也有研究显示：
4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后，选择离职；22%的跳槽发生在新入职45天之内。
那么，如何让95后新员工拥有愉快的入职体验？行政应该通过哪些服务做好这些新员工的留存工作？
小知总结出以下几点，一起来看——
行政服务手册
新员工之所以叫新员工，全凭一个“新”字。
因此，面对这些新加入的个性十足的家人们，我们可以通过形式新颖而又不脱产的服务手册，传递给他们公司的基础信息、企业文化、可享的行政服务等内容，将手册作为其在公司工作生活的行动指南。
吸引95后的新职场人，行政服务手册也可以设计得很走心，如——
◎ 图片化：俊发集团新员工专属“入职地图”
不同于其他企业厚厚的全文字的员工手册，俊发集团通过自制地图，将新员工从入职到试用结束区间内的安排等碎片化信息，完全整合成干货排列在一张图片上，内容一目了然，阅读效率更高；
◎ 图片+H5：增加服务反馈通道
在Blued的入职指南上，新员工可以了解入职流程、工作指南&生活指南、企业文化，以及企业发展史等信息。
除此之外，新员工可以扫描入职指南上的二维码，获取详细版本的入职指南H5，工作&生活信息，这里全都囊括。H5的最后，还嵌入新员工对入职指南的意见反馈入口，信息收集后供行政参考提升服务。
◎ 公众号：无需使用教学，方便留存
转转的行政团队专门打造了一个“转转行政”公众号，菜单的“行政服务”一栏中就有针对转转小萌新们的行政服务——“新人指引”+“新手百事通”，内含日常行政服务支持负责人列表、园区一卡通办理激活指南、餐饮指南等信息，在微信端做文章，方便查找和收藏。
*转转行政公众号
◎ 移动办公APP：一个应用完成所有操作
今年，南航新员工将在“南航e家”APP上体验信息化的入职全流程；“一键入职”后，员工的信息将转入其他系统，不用再次登记，新人就可以进行住宿、员工卡制作等申请。
除此之外，查班车时刻表、员工旅行、职优票使用……都可以在“员工服务”实现；对于95后新员工而言，各项服务操作十分简单，无需接受系统操作教学即可使用。
*南航e家APP“员工服务”页面
从另一层面讲，作为有效的管理工具，行政服务手册做得细做得好，行政也会在后期相应减少不必要的麻烦和多次重复性的工作。
新人入职礼
对于企业来说，企业与员工之间不仅仅是简单的雇佣与被雇佣的关系，更多时候，员工是企业的客户，也是企业最重要的资源。所以，很多公司都会在新员工入职时提供“入职礼”。
但据调研数据显示：只有17%的受访者认为“入职礼”在入职过程中“很有用”。而95后新员工除了对“有用”有所要求外，他们还看中“有趣”、“有仪式感”这些附加条件。
除了传统的集体入职“礼”（欢迎仪式，吃吃喝喝），现在很多企业的新员工入职礼是这样设计的：
企业周边产品
带有企业logo的办公用品
以企业文化或发展史为主的书籍
……
举几个栗子供大家参考：
众所周知的腾讯新人扑克牌。腾讯新员工都能领到一副“福利扑克”，54张牌，每一张代表一种福利：10亿安居计划、家属开放日、30天全薪病假、15天半薪事假、各种保险……涵盖了员工工作和生活的各个层面。
俊发集团新人入职礼包。入职当天，新员工将收到办公用品套装——俊发定制的红色笔记本+签字笔。除此之外，2份暖心小贴纸让新员工入职当天就有赋能满满的感觉。
北京宝沃为新员工定制的宝沃徽章，可以给新员工带来满满的归属感；美国SugarCRM为新员工送上的糖果礼盒，不仅能让新员工在入职第一天就能拥有好心情，也能巧妙地宣传了公司品牌。
*左为宝沃徽章，右为SugarCRM糖果礼盒
奥美新员工专属红礼盒。盒子里装有铅笔、笔记本以及工作中会用到的一些工具，还有《The Eternal Pursuit of Unhappiness》奥美红宝书，帮助新员工快速领会奥美的价值观。
对于95后员工来说，礼物新颖有创意是很重要的，所以行政们也不必为预算犯愁，即使小预算的入职礼也能玩出花样，而且更能被这些新员工接受。
新人破冰互动
参与破冰的新人，留存率是非破冰新人的4倍。然而并不是新人做过破冰，留存率的数据才比较好看。
我们经常会听见关于破冰的一系列吐槽：
“形式大过内容和体验”
“没意思，没什么用，该不认识还是不认识”
“表现越多坑就越多，雨我无瓜”
……
所以，做新人破冰也需要很多心思和技巧。
互动性的新人破冰，不仅能让员工愉快地学习体验，也能取得更好的团建效果。
在美国某家互联网公司，新员工入职的第一天，就会被邀请参加“定向寻宝”游戏活动（Scavenger Hunt & Tour）。
活动中，新员工会得到一张相关的人和物的列表以及一张地图，然后根据这张地图找到这些人和物，完成后将会获得相应的入职礼物。这不仅比听演讲要有趣得多，也会使破冰更加有效。
*Scavenger Hunt & Tour资料图
当然，国内也有一些很好的互动破冰的例子，比如米未传媒员工建立的各大社团，新员工加入米未团队后即可进入自己感兴趣的社团。
有趣的是，米未的社团名称极具吸引点，“教你骂人社”，骂不过还有“打架社”、“哭社”；另外还有“月黑风高杀人社”、“午休百步走老年游乐园”、“朝阳路神经病跑来跑去社”……95后新员工会直接被社团名称吸引，并加入适合自己的有趣组织，从而达到破冰留存的效果。
*网综《奇葩说》截图
新人入职其他专属行政服务
行政也可以从其他细节或非常规服务入手，为新员工提供专属服务。
首要考虑的便是新员工衣食住行方面的福利：
❶ 食堂设立新员工专属菜单，或新员工入职当日就餐免单；
❷ 与租房平台合作，新员工享有平台的折扣租房政策，使用企业搬家供应商有相应折扣；
❸ 新员工使用企业合作打车平台首次免单。
通过以上几种方式，都可拉近新员工与公司以及其他同事之间的距离，使其尽快融入团队，从而提高新员工的留存率。
最后
一个企业好不好，员工在入职第一天就能感受到。让企业和95后新员工成为互惠互利的共事双方，一切就要从和新员工第一次邂逅开始。
从心出发，拥抱变化，除了做好职场新人类的行政服务，还要积极地去不断更新自己。这一点，行政人一直在路上。
