「行政也需要做品牌形象建设么?」


谈起这个话题,很多人质疑其必要性。事实上,行政工作常常被形容为「空气」,唯有出现纰漏时,人们才会察觉到它的重要性,一切顺畅时,通常会完全忘记它的存在。



如此弱的存在感,导致了很多时候即使是非常出色有能力的行政也会被周围人用职场刻板印象看轻。


因此,行政也很难在此现状中找到工作成就感。


而现在,随着智能时代的发展,信息的流通加速,时代对行政提出了更高需求,行政的专业性不断增强,越来越多的行政人意识到塑造行政品牌的重要性。


看到这一趋势,我们期望今天借机和大家来聊一聊这个话题。


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为什么行政要在企业内外塑造行政品牌?



从背后到台前,不是为了闪亮登场,而是为了更加真诚的把企业内部服务展现给所有对企业关注的人才与合作伙伴。


建立起行政的品牌形象符号,它所能带来的益处不止一点点:


◎凸显行政工作价值:品牌包装可以让「空气」凝结成钻石,击碎那些偏见,建立行政的专业性,即使是「润物细无声」的服务也可以让它开出花来。


让行政价值从计划到落地执行的目标分解,是行政工作产品化的第一步。因为一杯水、一张纸、一支笔,在办公室呼吸的每一口空气,每一眼风景,都需要行政用心呈现才能得到大家肯定与满意。


金山云生日会



◎建立行政工作体系:品牌即价值取向的凝聚,是企业文化和价值观的体现,它可以成为行政工作背后的支撑基因,让工作体系更清晰:既有明确的目标,也有执行的思路。


“麻雀虽小,五脏俱全”这句话用来形容解读企业行政体系建设再好不过。因为很多行政人都以为,只有大型企业才需要行政体系化建设。


孰不知行政体系化建设从创业公司做起,甚至更好。


因为只有从初创企业开始做体系化建设,再到企业进入业务成熟期,一步一步才能形成独特且贴合企业情况的行政体系生命周期模型。

*大行政体系图



◎行政品牌也是雇主品牌:为企业输出文化和价值观的行政品牌,所代表的也是企业形象,品牌可以成为是一个抓手点,来加强企业与员工之间的情感连接,让沟通和对话更顺畅;同时,做的好,它也可以成为企业招揽人才时的核心竞争力之一。


用行政品牌来创造强大的号召力,或许未来也可以成为行政工作战略的一部分内容。


让行政工作产品化与品牌化,在目前绝大多数的互联网行业企业与部分传统大型企业已经成为先行者,走在了前面。


比如,阿里、支付宝、字节跳动TA们都开通了官方微博微信公众号、官方抖音号,虽然实际的执行可能不是行政部人员进行,但与品牌公关部协作,依然对企业雇主品牌建设形成了非常好的效果。


大厂官微官博抖音号图































(左右滑动进行翻看)


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 如何建立行政品牌?


【思考篇】


建立行政品牌,首先要做的是清晰的战略思考,行政究竟要建立起一种什么样的品牌形象?


定位:受限于行业、发展的特性不同,企业的对行政职能需求亦有不同。那么行政在打造品牌时同样需要定位清晰:


a.我们是谁?我们要干嘛?


找到行政部门在整个公司战略中的定位非常重要,是核心和方向。


它是为了支撑企业业务发展的管理而存在?还是服务于员工营造舒适体验?亦或要成为企业资产的规划和守护者?



在行政对企业战略的主要支撑点中找到行政在企业管理中的侧重点,由此延伸的品牌形象打造就不会偏离主航道。


b. 我们的受众是谁?对我们的期待是什么?


品牌是让产品能在受众心中建立明确的形象感知,本质上它是为目标用户服务的,而不是为自己服务。知名度和美誉度就是它的KPI。


由此我们可以知道行政的产品和品牌kpi,就是服务与员工满意度。


为了完成这些KPI,我们需要对员工有清晰的洞察:他们是什么年龄,曾经来自什么行业,他们喜欢什么东西,他们为什么选择我们现在的企业,看重企业能提供哪些要素?


通过这些洞察来建立行政品牌形象认知与风格/调性,让行政定位与员工期待逐渐重叠覆盖。


c. 我们的愿景与价值观


作为企业文化的输出口之一,行政的品牌形象也需要传递出企业的愿景与价值观。没有人不喜欢有理想的团队,当这个理想还分外动人时,将能带来粉丝的高忠诚度,例如:锤子、小米。


愿景与价值观是品牌的内核与基因,它要高大,但不能虚无缥缈,要与业务结合,同时动人。


因此选择行政品牌关键词也非常的重要。


360度暖心的服务、专注人性化服务、注重专业服务、打造全能行政等等都能是一个企业的行政部定位。


有的企业行政部需要是助理帮帮团,有的行政部是企业内部中枢中转站,只要有问题解决不了,不知道找谁,就找行政。这样的行政谁不爱?


动人需要更懂用户,就像上面说的,了解Ta的期待,找到洞察,才能撩动心弦。


【执行篇】


再多的思考,都需要落到执行才能看到智慧与专业的火花。


针对行政定位和员工洞察,设计定制化方案,我们可以参考以下内容,自行匹配:


1、设计形象:为品牌设计单独的logo、IP、卡通形象等,是建立品牌印象的第一步,网易、阿里都已经在做了。


*网易北京行政希望打造自己为有温度的行政


*阿里行政举办的活动物料上都会带上「阿里行政」的标识


*58行政为自己设计了卡通形象「行政抱抱」


2、形象的立体化/人格化的建立:除了建立形象,还要借助视觉VI建立更多维的应用场景,设定沟通语言、性格,让品牌形象更鲜活起来。



*支付宝官方微信,有一点贱萌


没有人愿意和一个机器产生感情,他可以萌、可以傲娇,可以坏,但不能没有感情,像教科书或者法律条文。具体性格的建立就看品牌风格和调性,调性就是品牌的性格。


3、建立沟通渠道:品牌需要不断和用户接触才能形成价值传递。因此沟通渠道/媒介尤其重要。渠道要丰富,但也要符合品牌风格/调性。


比如高端品牌肯定不会采用在地上、电线杆上贴小广告的方式。大部分行政都建立了自己的微信公众号,或者在内部OA系统上有自己的沟通渠道。


*转转内部的沟通反馈渠道


4、打造内容:内容更是重要的一个方面。如果说渠道是眼睛,内容就是眼神;渠道是嘴,内容就是话语。内容的好坏,影响着用户接收到的品牌绝大部分信息的感受。


虽然品牌的信息也可以从产品、服务等事物的本身来看,但并非所有人都能使用过你所有的产品、感受过全部的服务,很大程度仍是看你表达了什么。


不一样的感受

不一样的内容



5、营销事件:策划一些有话题性、影响力的事件,能做到在一段时间内,集中产生好感效应。也能透过营销事件充分展现品牌内核。


*滴滴联合壹基金做的温暖包活动,与员工一起给山区孩子送温暖


6、打磨细节:这可能会是塑造超出期待感的事情,前面做的事情可能需要花费的成本比较高,但这里有时候只需重点关注一些细节,比如58节假日结束会清洗饮水机和提前一天更换桶装水,并贴上相应的标语提示,就很容易让员工感到安心和可靠。


也许你大部分工作都做到70分,并不那么尽如人意,但在某一些细节上做到极致120分,是很低成本的超出员工期待的方式,事半功倍,很聪明。


*百度园区举办井盖涂鸦活动,既好玩又重塑园区风景


7、危机公关:做品牌难免会碰到很多挑战和危机。


沟通沟通沟通,态度非常重要,及时的沟通,让受众的情绪第一时间得到宣泄,通则不痛;


不要把事情闹大,尽可能在萌芽阶段就解决掉,哪怕付出更高的成本,别讨价还价;


不要低估了危机,让他闹大,有时候也不要高估危机的严重性乱了阵脚,自嘲、人格化在这个时候对于危机的处理也有帮助。


没有人会和一个很可爱的小孩子计较他的一些错误,对好看的人的包容度都比较高就是这个道理。


最后



我们讨论的塑造行政品牌,绝不是让大家独立于企业整体的品牌战略,在行政部里开一个行政品牌小组,也不是开几个企业行政部的双微一抖就能解决的了行政品牌化的问题。


行政品牌化的问题核心取决于我们在企业中的定位认知。


也只有清晰明确了行政在企业中的定位,才能找到我们在企业中的最终价值。


你说呢?


-END-




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