很多企业都建立起了自己的行政公众号。


尤其对于工作内容繁多、员工基数庞大的企业行政来说,通过行政公众号不仅能够有效传播信息、公布活动,而且还能把很多基础行政服务转移到公众号上,大大节省行政工作成本,提高效率


但是公众号功能那么多,究竟该怎么使用?又怎样与自己的工作结合?


让小知从公众号基础功能(不花钱)角度,为你提供一些思路!



一、用自动回复解决「反复询问」



最让行政人的头痛的一点就是:发布的信息没人看,明明已经反复公布过基础服务信息,却还是不断有员工来询问。只是回答这些问题,就花费掉行政很大一部分的时间。


可以使用公众号的自动回复功能。


华为·北京的行政平台在被关注自动回复中添加了使用指引,引导员工通过关键字、菜单栏查询自己想要了解的基础信息。


值得借鉴的是,他们还特地增加了「关键词引导」的内容,里面汇总了平台内所有关键词可触发的内容和对应的词汇。包括班车信息、膳食相关、健身健康,和行政相关的意见通道、假期值班等,内容几乎涵盖了所有行政基础服务信息。




联想北京行政平台还在「收到消息回复」的功能中增加了功能指引,用十分全面的回复,引导员工使用关键词等功能查询问题。




二、在号内搜用关键词引导



除了以上自动回复方式,行政还可以利用「号内搜索」功能来引导员工搜索。


收集员工关心的行政服务问题,从中提炼出搜索关键词,加入号内搜功能来引导员工搜索。比如“班车”“节日福利”“会议室预定”“入职”等。



不仅能有效减少这些问题的重复提问率,为行政减负,还可以简化员工搜索步骤,一键直达提高使用体验。


△ 公众号-丁香医生的搜索推荐


△ 公众号-AlibabaDesign的搜索推荐



三、自定义菜单打造特色功能



菜单栏是员工使用率最高的功能。因此可以在这里设置上基础行政服务内容。这里可以参考联想北京行政的菜单设置,每个菜单栏几乎设置到了极限,内容涵盖了员工服务的方方面面。员工在菜单栏内容能够直接找到固定内容,实用性超强。



除了基础功能,行政还可以根据自己公众号的定位、内容增加一些主题板块,打造自己平台的特色功能。



比如网易北京把自己的21天系列活动组成一个菜单,21天运动打卡、学习打卡、早餐打卡...不仅通过菜单增加和员工的互动,还从员工精神面貌角度宣传了企业文化,玩出了自己的特色。



百度行政结合自己的内容形式打造了线上栏目菜单,时光周历是汇总历史上这一周内发生的大事件;关怀手绘把行政对员工的关怀以趣味漫画形式展现,连普通的「多喝水」也变得超有趣。



转转的「转转活动」菜单栏,主要展示企业文化和活动。



快手行政在基础信息查询服务菜单外,还把消息反馈通道单独列了出来,点击后有相应的文字信息回复,在最大程度上提高了员工的反馈体验。





打造行政公众号,借助科技的力量提高服务效率。希望这篇文章能够给你一些启发~


另外,小知还准备了

12大类运营公众号的必备工具

公众号后台

回复关键词「工具」获取!


-END-