后疫情时代，面对市场的变化，企业要做的不只是被动的制定服务策略，而是善于洞察企业的发展特点与趋势，以开放的姿态拥抱时代的变化，以更加灵活的方式实现公共服务多元化。
在一家公司呆过十年的时间，见证过一家公司从十个人的小团队，成为一个跨国的准上市公司。
在近十年的青春里面，乐元素行政负责人刘雯女士陪伴乐元素走过了一家企业的发展之路。在此次2020WORK&WOW！办公体验节上，她与大家分享了企业从 0 到1时，行政也在从0到1的心路历程。
1 企业创业期：少花钱又走心的事情最讨喜
“万事开头难，行政进入创业公司，也可以是行政‘创始人’。”
从前台小姐姐起步的刘雯女士，并没有止步于前台这个起点。
“在前台发现小哥哥、小姐姐们天天加班，每天996时，我非常的庆幸自己没当程序员，不用天天加班。但是我后来就发现越来越心疼他们，看到他们天天加班，总在想我能做点什么？怎么才能让他们高兴高兴缓解点压力。当时团队小又创业，我们兜里又没有预算，那怎么办？就只能走心。”
“公司小，一共几十个人，布满了气球也花不了多少钱，那就干脆全布满了，再在每个气球下面吊一个小的棒棒糖，一大早六七点钟开始准备，等到同事们来上班感慨说：‘原来公司还可以这么好看呀？’，面试者看到气球说：‘果然是游戏公司呀！游戏公司这么好玩呀！’，当时就觉得划算了，就花了不到500块钱布置的，能让大家有这种评价，太物超所值了！”
做行政的好坏，不取决于你处在多高的职位，而取决于我们能主动关注与创新行政工作内容到什么程度。
每一个行政岗位的工作都极具价值，优秀的行政从来不会被限制在前台的一亩两分田地中。
“我们行政人要不要选择一家创业公司？其实在创业公司，我们就是行政的创始人。我们可以随心发挥，我们希望公司是什么样的氛围提供什么样的服务，我们可以自己来创造，有很大的一片天地。”
刘雯女士在活动现场与我们分享到，她在企业处于成长期时遇到的问题与应对之策。
“在这个阶段，是公司的成长期，业务井喷式的爆发。这个阶段大家会看到我们天天都在招聘，前台小姐姐一天可能会接纳几十个面试者，在这时我发现什么都不够，因为游戏公司有吃的、喝的、玩的，零食也不够、工位也不够，全都不够怎么办？这时候公司从一个游戏产品，一下爆发出十几款产品，在这个阶段我们先保证温饱。在温饱期，我们不仅是在工位区都加上工位，在会议室，就连休闲区也都加满了，很多公司都经历过这个找工位的阶段。”
“有的项目负责人会说我的项目好，你给我多留点工位，我马上能够发展到100个人。有的说，他们那个项目不加人了，你没必要给他们留那么多的工位。可是我们是公司的大管家，我们得一碗水端平，这个时候需要我们统一调配资源，这个时期我们是资源的调配手，管控公司所有的资源，尽量平均分配，不能偏心，不能够说你业绩好就多照顾你一些，这也是不公平的。”
行政在企业内部通常是多点链接，跨部门协作的多面手，协调分配企业公共资源的能力与度的拿捏，通常也会直接影响到业务部门的体验。
3 企业成熟稳定期：结合企业文化，制定标准，打造特色服务
“化守为攻、主动出击去沟通。因为行政小姐姐都很Nice，你给我需求，我就帮助你解决。在企业的成长期，希望我们扮演的是公司行政的军师。一定要跟业务部门沟通，要和老板沟通需求，一定要站在策略层、站在业务发展的角度，去帮公司布置行政规划。”
但在刘雯女士的现场分享中，也谈到当企业进入成熟稳定期，更多的问题也会逐渐暴露出来。
“行政遇到瓶颈的时候怎么办？在公司稳定发展的时候，行政怎么突破自我呢？其实在这个时候，对我帮助最大的就是，走出去看一看，去其他公司看看别人是怎么运营的，多参加活动和大家多交流和前辈多学习，能够给我们很多启发。”
“在成熟的稳定期，很多公司都在喊口号，都在搞文化。我们也是在这个阶段重新定义的企业文化，其实在创业初期，公司也会初定一些企业文化，但是发展到一定程度，我们会请一些专家去了解企业，去重新制定新的文化、新的价值观。我们就需要思考行政和企业文化有什么关系？这不是HR要做的吗？HR有个部门就叫企业文化部。那我们行政部要做什么呢？我听过一些讲座的专家分享，他们说：沟通可以触发创意。为什么能够触发创意呢？因为沟通能够激发灵感，大家在一起灵感多了才能够触发创意。”
无论是装修空间体验、会议体验、休闲区体验，都关系到如何激发员工创造力。
“我们是一个很爱同事的公司，所以工位不会太小，我们的工位都是1米6*0.8。从实实在在的地方体现，我觉得这是我们爱同事的程度，这也是根据行业标准和公司的情况去制定的。在活动方面，我们也不是为了搞活动而搞活动，不是光喊企业文化的口号，我们服务的点点滴滴都在结合企业文化。”
在办公体验中，带给员工的服务是升华体验的一个重要工具，而好的服务，是被设计出来的。这也是打开服务新思维的一种方式。
4 企业高速发展期：迎接新挑战做好准备，为企业行政制定长期规划
当企业进入高速发展期，作为大后方的行政，面对的挑战也在逐渐递增。
“公司的发展决策是由管理层去决策的，我们只是配合方。但是我们配合方要担起什么样的角色？我们也会承担更多的职能，以及面对很多困难，在高速发展期我们不仅要想我们现在的团队要如何去应对挑战，我们要思考未来，因为公司此时的高速发展，也是为了以后更长远的目标。为了企业长远的目标行政能够做什么？这对于行政来说也是需要迎接挑战的。”
“到了高速发展期，我们主要就是为了公司未来的发展制定行政策略和规划。同时也需要帮助公司去降低风险，提升抵御风险的能力。我们会从食品安全、环境安全、消防安全、信息安全等多个角度角度，也包括员工健康的等不同维度去帮助公司把控风险、降低风险。
同时这个时候，公司业绩好了，预算充裕了，看似可以随便花，可以请顶级的设计师，找最好的办公家具供应商，但其实高速发展的阶段也是公司危险的阶段，发展的过程中控制不好成本很容易马上进入到衰落期。所以在这个阶段我们是‘守家’的行政，做好力所能及的，还是要把成本控制好，就算家大业大我们也要守住家管好行政开支。”
在关于企业行政数字化的探讨中，刘雯女士也给出她的建议：
“为什么现在大家都在讲数字化？怎么做数字化？我们一个互联网公司行政都不数字化，什么公司可以数字化？要怎么做呢？这也引发我们思考。在企业的中期或者说在发展期，我们需要将决策做在前面，我们要在能改变、容易改变的时候，将行政数字化系统化，我们可以从最简单、最基础的内容开始，先把固定资产、环境管理等等这些方面着手去数字化，未来的内容再增加模块就会好很多。”
数字化不仅是每一家企业行政的挑战，更是企业内部运营升级的挑战。
行政不止是做服务，行政未来也有无限可能。
刘雯女士在演讲的最后，还与大家分享了她关于行政价值与成长的心得。
“我觉得行政服务不是被动的，我们要跟企业的发展同步。其实没有人会告诉我们，你现在的企业是在什么阶段，我们只能够去做预判。我们把我们知道的或者说我们不知道的要多跟大家交流，我们为什么要组织这样的活动？其实也是给大家一个交流分享、相互学习的平台。”
“我是其中的受益者，所以我也希望行政人能够走出去，因为每个人都在自己的公司里都管得很好，其实我们也应该走出去看一看，看看别人是怎么管的，也能够给我们很多启发。同时我们又能够把学到的东西带回来，融入到自己的公司。
我们可以成为行政的专家，站在公司的策略层面给公司提出行政战略上的建议，能够担起行政战略规划者的重担。我们不止是做服务，我们做的也是规划。”
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