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人生的机遇与挑战互相成就。

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专访丨姜晓梅

华为前全球行政服务管理部总裁

全球行政精英联盟发起人

领导梯队联盟发起人

简正企业大学创始人



「好想认识她」。


深圳峰会时作为开场嘉宾的姜晓梅,演讲时的风范和经验分享当场征服了很多人,峰会后我们收到了很多如是反馈。



第二天我们见到了她,私下的她既有演讲时的气场,也很热情亲和。


这无疑是丰富的人生阅历留下的痕迹,但谈起过往,她说:「我的起点和很多人都一样。」


但十几年后,她成为了华为全球行政服务管理部总裁,这期间又发生了什么?





PART.
01

做好一件小事



「这不是皮包公司吧?」


93年,姜晓梅应聘上了华为的前台工作,但那一年还没什么人懂以太交换机是什么,这家才100多人公司的主营业务让她的朋友有点担忧。


姜晓梅却相信「人生的机遇与挑战互相成就」,她是辞掉英语老师的工作来的深圳,那时候这种行为还被称为「下海」,可以说是带着一份义无反顾的闯劲和孤勇。


现在既然好不容易找到了一份工作,她决定先好好做下去。


这一个小小的决定开启了姜晓梅长达20年的华为人生,但也只有人生回过来头想看,才知道当时这个决定的重要性。后来华为员工的学历高达80%以上是研究生,她的下属也有很多是博士生,敲开华为之门的门槛变高了很多,再难有这样幸运的际遇。


开始工作后,彼时的华为正处于快速扩张期,来拜访的人非常之多,接待工作十分繁忙,尽管是重复高频的日常工作,但姜晓梅却观察到了不一样的视角。


「我看到的不单纯是端茶倒水的工作,而是接触客户的机会」。



她发现接待中发给客户的产品介绍手册,太过深奥和呆板,客户其实很难从中读懂华为的业务信息,让他们干坐着等待也是一件有失礼仪的事情,她便主动跟客户交流,用更通俗易懂的方式来介绍公司的产品。既让客户如沐春风,也为业务同事的深度交流先提前铺垫一番,等到业务同事来时即可交接予ta进度,流畅的完成客户转接。


一次一次,她坚持把客户接待做到位,赢得了客户和同事的好评和赞赏,也让领导看在眼里。


认真做好一件事,不是单单关注事务本身,而是要看到背后的战略价值。


认真做好了一件事,你永远不会知道它将为你的人生带来多少转机。


而做好客户接待这件事给姜晓梅带来的第一次转机,是在广州业务扩张后,领导立刻想到派她去做客户经理,为更多客户讲解业务。大半年后,带着对华为业务更深的理解,她重回深圳总部开始做接待科主管。


第二次则是98年从沈阳回来后,她被调去做商务负责合同统筹,每天都是坐在桌子前根据关键节点催内部生产,统计信息,事情太多坐得太久,生生坐出了腰间盘突出。疼痛难忍躺在病床上休息的几天,她觉得干不下去了,病好了决定去转岗。恰好碰上了以前的领导,谈到华为成立客户工程部管内外部接待,正是缺人的时候,十分热情的邀请她加入其中,助她顺利完成了转岗。


后来外派至印度海外时,也是因为接待工作的记忆点直接被老板任正非认出来,「老板说做接待的为什么要来海外?既然已经在海外历练过了,那就应该更有全局观了,回去吧」。


三年海外任期被提前结束,她回来掌管华为全球行政事务。





PART.
02

三进三出的坚持



转机背后,是变动。


从第一次外派至广州开始,姜晓梅在华为的职场人生几乎没有停下过。


回到深圳总部做接待主管两年后,华为开拓东北,姜晓梅又被派往沈阳担任片区总裁助理。开疆拓土的阶段,职责并不那么清晰,在这里既要支持员工的各类办公事宜,还要负责为代表处培训秘书。


「当时是领导认为凡是能提高生产力的事情,都要做」。


历练过后,98年,她又被调往上海样板点负责接待全球客户,彼时2g还不叫2g,而是叫接入网。


年底回到深圳总部,则再次接管内部接待事宜,这次一干就是近7、8年的时间,她管理的客户工程部也发展到了200多人。但随着华为的业务发展,资产越来越庞大,05年华为特组建了慧通商务子公司,管理资产和负责对内对外的商务接待。



「所有需要下基层的员工都需要在这里经过三个月的培训,学讲解展厅、接待礼仪 、研究热点话题、研究茶花道,甚至包括点菜。而我在这里几乎主要就做了两件事:制度建设、培养团队 。」


08年华为内部组织调整,姜晓梅又被调回行政部负责相关事宜,而此时华为开启了海外大发展,随后她被派往印度,两年后回来即掌管华为全球行政事务。


她笑称这是一段「三进三出的经历」,但实则挫折和艰辛都有。


频繁的岗位调动,也有她并不适合的位置,也有不被领导认可的时候。


第一次她被从广州调回深圳的契机是为了筹备海外市场部,借调她来参与接待华为的第一批俄罗斯客户。原本以为在接待中的表现不错,正好还可以用上自己的英语专业,她信心满满的去找孙亚芳孙总去申请调任海外市场部,没想到却被直接驳回。


「孙总认为业务人员需要更狼性,我不是能当秘书的人,还是适合做接待」,这种直接被领导定性的事情,虽然现在能谈笑风生的讲来,但当时的姜晓梅其实很生气,气到想辞职,却也很犹豫,毕竟对公司有了感情,但随后她的正式任命下来了——去做接待科主管。


接到任命的她,反而被激起了一股斗志「既然认为我接待做得好,那我就好好做」。


成为接待主管后,她需要管理各种资源,礼宾科的司机车辆、酒店管理、采购谈判,每一部分她都会去深入了解,不懂就学,不懂就问,供应商也可以是学习的渠道,就这样在很短的时间里将接待做到游刃有余。


在不适合的位置,主动寻找适合的机遇;在适合的位置上,主动承担责任、学习展现价值;就是靠这种坚持,坚持着,姜晓梅的职场生涯里迎来了一次次的转机,迎风而上。





PART.
03

蜕变



但最终成为现在的姜晓梅,她说她要感谢两年的印度外派。


「我也有想辞职的时候,2000年前每年都想辞职,因为你的思维停留在事务层,每天面临重复的工作和挑战,也会有找不到价值的困扰,但当你学会跳出事务层,关注企业的核心目标,根据核心目标来关联行政工作的定位与目标,你的想法就会变了。」


在慧通商务工作时,最大规模人员达到16000多人,她作为二把手,思维已然转变,但她觉得仍然比不上在印度时历练,来的更直接和猛烈。


刚到印度时,姜晓梅行李还没来得及放,就被业务老大拉去开会,指着印度的地图说,他们要大幅扩展市场领域,问她要支持方案。


更难的是在印度办展会,异国他乡当地不支持信用卡,额度也不够,只能心惊胆战的背着现金去给同事们订酒店;还要应对参会同事提出的各种困难的资源需求,找尽各种方法来满足,每天只能睡一两个小时,想在厕所喘口气的一会儿都能直接累睡着。


事情多如牛毛,没有时间去细琢磨完美完成度,那就只能捡大颗粒度来管,


「这就会很锻炼思维,你必须从大处着手,从战略层面来想。」


在印度的经历也让姜晓梅看到了各个国家国情不同,凡事不能一刀切;


回来后姜晓梅格局变了,她学会用全球性的眼光去看待事务,配合任总一起对华为行政事务进行大刀阔斧的改革,把下放的权利收回来,重新建立规则,分层分类制定标准化,践行流程责任制,建立自我循环的管理机制。


这样能简化管理,充分发挥行政作为「大脑」的作用,而非耗费大量精力在「手脚」使用中。



体会过这种深刻的转变,姜晓梅总会劝年轻人应该打开视野,多出去看看,


「看过世界,你才会有世界观」。


从登陆作战的“炊事班”,到“航母舰队补给舰”,在她们的推动下,华为行政体系完成了定位转型。


改变了华为行政,功成身退后的姜晓梅还想给这个行业带来一些改变。


「要影响CEO,才能做好行政」。


在深刻意识到这一点后,她的身份也转变了,她变成了领导梯队联盟发起人,开始做链接。


「服务是一家企业的根本,产品可以被替代,但服务不会。好的服务体验是内外贯穿的。」


她一方面帮企业提炼服务标准,让供应商能够更轻松更好的提供服务。另一方面提升供应商的系统服务能力,这需要从顶层开始设计。



当然,探索仍在继续,改变也在发生,这是需要所有行政人一起改变的未来。




人生没有完全好走的路。


看到最美风景的行政人,也不过是认认真真做事,低谷时坚持,遇到机遇时敢挑战、敢承担,才能走到更高更远的地方。


这一段旅程,期望有更多的行政人一起同行。



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