专访丨姜晓梅

华为前全球行政服务管理部总裁

全球行政精英联盟发起人

领导梯队联盟发起人

简正企业大学创始人

「好想认识她」。

深圳峰会时作为开场嘉宾的姜晓梅，演讲时的风范和经验分享当场征服了很多人，峰会后我们收到了很多如是反馈。

第二天我们见到了她，私下的她既有演讲时的气场，也很热情亲和。

这无疑是丰富的人生阅历留下的痕迹，但谈起过往，她说：「我的起点和很多人都一样。」

但十几年后，她成为了华为全球行政服务管理部总裁，这期间又发生了什么？

做好一件小事

「这不是皮包公司吧？」

93年，姜晓梅应聘上了华为的前台工作，但那一年还没什么人懂以太交换机是什么，这家才100多人公司的主营业务让她的朋友有点担忧。

姜晓梅却相信「人生的机遇与挑战互相成就」，她是辞掉英语老师的工作来的深圳，那时候这种行为还被称为「下海」，可以说是带着一份义无反顾的闯劲和孤勇。

现在既然好不容易找到了一份工作，她决定先好好做下去。

这一个小小的决定开启了姜晓梅长达20年的华为人生，但也只有人生回过来头想看，才知道当时这个决定的重要性。后来华为员工的学历高达80%以上是研究生，她的下属也有很多是博士生，敲开华为之门的门槛变高了很多，再难有这样幸运的际遇。

开始工作后，彼时的华为正处于快速扩张期，来拜访的人非常之多，接待工作十分繁忙，尽管是重复高频的日常工作，但姜晓梅却观察到了不一样的视角。

「我看到的不单纯是端茶倒水的工作，而是接触客户的机会」。

她发现接待中发给客户的产品介绍手册，太过深奥和呆板，客户其实很难从中读懂华为的业务信息，让他们干坐着等待也是一件有失礼仪的事情，她便主动跟客户交流，用更通俗易懂的方式来介绍公司的产品。既让客户如沐春风，也为业务同事的深度交流先提前铺垫一番，等到业务同事来时即可交接予ta进度，流畅的完成客户转接。

一次一次，她坚持把客户接待做到位，赢得了客户和同事的好评和赞赏，也让领导看在眼里。

认真做好一件事，不是单单关注事务本身，而是要看到背后的战略价值。

认真做好了一件事，你永远不会知道它将为你的人生带来多少转机。

而做好客户接待这件事给姜晓梅带来的第一次转机，是在广州业务扩张后，领导立刻想到派她去做客户经理，为更多客户讲解业务。大半年后，带着对华为业务更深的理解，她重回深圳总部开始做接待科主管。

第二次则是98年从沈阳回来后，她被调去做商务负责合同统筹，每天都是坐在桌子前根据关键节点催内部生产，统计信息，事情太多坐得太久，生生坐出了腰间盘突出。疼痛难忍躺在病床上休息的几天，她觉得干不下去了，病好了决定去转岗。恰好碰上了以前的领导，谈到华为成立客户工程部管内外部接待，正是缺人的时候，十分热情的邀请她加入其中，助她顺利完成了转岗。

后来外派至印度海外时，也是因为接待工作的记忆点直接被老板任正非认出来，「老板说做接待的为什么要来海外？既然已经在海外历练过了，那就应该更有全局观了，回去吧」。

三年海外任期被提前结束，她回来掌管华为全球行政事务。

三进三出的坚持

转机背后，是变动。

从第一次外派至广州开始，姜晓梅在华为的职场人生几乎没有停下过。

回到深圳总部做接待主管两年后，华为开拓东北，姜晓梅又被派往沈阳担任片区总裁助理。开疆拓土的阶段，职责并不那么清晰，在这里既要支持员工的各类办公事宜，还要负责为代表处培训秘书。

「当时是领导认为凡是能提高生产力的事情，都要做」。

历练过后，98年，她又被调往上海样板点负责接待全球客户，彼时2g还不叫2g，而是叫接入网。

年底回到深圳总部，则再次接管内部接待事宜，这次一干就是近7、8年的时间，她管理的客户工程部也发展到了200多人。但随着华为的业务发展，资产越来越庞大，05年华为特组建了慧通商务子公司，管理资产和负责对内对外的商务接待。

「所有需要下基层的员工都需要在这里经过三个月的培训，学讲解展厅、接待礼仪 、研究热点话题、研究茶花道，甚至包括点菜。而我在这里几乎主要就做了两件事：制度建设、培养团队 。」

08年华为内部组织调整，姜晓梅又被调回行政部负责相关事宜，而此时华为开启了海外大发展，随后她被派往印度，两年后回来即掌管华为全球行政事务。

她笑称这是一段「三进三出的经历」，但实则挫折和艰辛都有。

频繁的岗位调动，也有她并不适合的位置，也有不被领导认可的时候。

第一次她被从广州调回深圳的契机是为了筹备海外市场部，借调她来参与接待华为的第一批俄罗斯客户。原本以为在接待中的表现不错，正好还可以用上自己的英语专业，她信心满满的去找孙亚芳孙总去申请调任海外市场部，没想到却被直接驳回。

「孙总认为业务人员需要更狼性，我不是能当秘书的人，还是适合做接待」，这种直接被领导定性的事情，虽然现在能谈笑风生的讲来，但当时的姜晓梅其实很生气，气到想辞职，却也很犹豫，毕竟对公司有了感情，但随后她的正式任命下来了——去做接待科主管。

接到任命的她，反而被激起了一股斗志「既然认为我接待做得好，那我就好好做」。

成为接待主管后，她需要管理各种资源，礼宾科的司机车辆、酒店管理、采购谈判，每一部分她都会去深入了解，不懂就学，不懂就问，供应商也可以是学习的渠道，就这样在很短的时间里将接待做到游刃有余。

在不适合的位置，主动寻找适合的机遇；在适合的位置上，主动承担责任、学习展现价值；就是靠这种坚持，坚持着，姜晓梅的职场生涯里迎来了一次次的转机，迎风而上。

蜕变

但最终成为现在的姜晓梅，她说她要感谢两年的印度外派。

「我也有想辞职的时候，2000年前每年都想辞职，因为你的思维停留在事务层，每天面临重复的工作和挑战，也会有找不到价值的困扰，但当你学会跳出事务层，关注企业的核心目标，根据核心目标来关联行政工作的定位与目标，你的想法就会变了。」

在慧通商务工作时，最大规模人员达到16000多人，她作为二把手，思维已然转变，但她觉得仍然比不上在印度时历练，来的更直接和猛烈。

刚到印度时，姜晓梅行李还没来得及放，就被业务老大拉去开会，指着印度的地图说，他们要大幅扩展市场领域，问她要支持方案。

更难的是在印度办展会，异国他乡当地不支持信用卡，额度也不够，只能心惊胆战的背着现金去给同事们订酒店；还要应对参会同事提出的各种困难的资源需求，找尽各种方法来满足，每天只能睡一两个小时，想在厕所喘口气的一会儿都能直接累睡着。

事情多如牛毛，没有时间去细琢磨完美完成度，那就只能捡大颗粒度来管，

「这就会很锻炼思维，你必须从大处着手，从战略层面来想。」

在印度的经历也让姜晓梅看到了各个国家国情不同，凡事不能一刀切；

回来后姜晓梅格局变了，她学会用全球性的眼光去看待事务，配合任总一起对华为行政事务进行大刀阔斧的改革，把下放的权利收回来，重新建立规则，分层分类制定标准化，践行流程责任制，建立自我循环的管理机制。

这样能简化管理，充分发挥行政作为「大脑」的作用，而非耗费大量精力在「手脚」使用中。

体会过这种深刻的转变，姜晓梅总会劝年轻人应该打开视野，多出去看看，

「看过世界，你才会有世界观」。

从登陆作战的“炊事班”，到“航母舰队补给舰”，在她们的推动下，华为行政体系完成了定位转型。

改变了华为行政，功成身退后的姜晓梅还想给这个行业带来一些改变。

「要影响CEO，才能做好行政」。

在深刻意识到这一点后，她的身份也转变了，她变成了领导梯队联盟发起人，开始做链接。

「服务是一家企业的根本，产品可以被替代，但服务不会。好的服务体验是内外贯穿的。」

她一方面帮企业提炼服务标准，让供应商能够更轻松更好的提供服务。另一方面提升供应商的系统服务能力，这需要从顶层开始设计。

当然，探索仍在继续，改变也在发生，这是需要所有行政人一起改变的未来。

人生没有完全好走的路。

看到最美风景的行政人，也不过是认认真真做事，低谷时坚持，遇到机遇时敢挑战、敢承担，才能走到更高更远的地方。

这一段旅程，期望有更多的行政人一起同行。

-END-