专访丨张爱军

联想，高级行政经理

《大秦帝国》是张爱军这几年一直在读的一部书，长达11卷，近五百万字，「宏大而正向，感触颇多」，她说。

三毛曾说，读的书多了，容颜自然改变。很多时候，自己可能以为许多看过的书籍都成过眼烟云，不复记忆，其实它们仍然潜藏在气质里，在谈吐上，在胸襟的无涯，当然也可能显露在生活和文字中。

这些读过的书，会教会人更智慧地去看待这个世界。

无独有偶，张爱军的人生也深受她看过的那些书影响。

职场的前十年，张爱军在IBM的合资公司任职HR。

2005年，IBM PC被联想收购，她转职做行政。曾经的五年人力资源部管理经验，让她对行政板块的内容并不感到陌生。

但难的是从合资企业转到中国本土企业，企业文化截然不同：IBM做为知名外企，岗位职责清晰，工作氛围显见要宽松一些；而联想内部更具有中国风貌，目标导向，岗位边界更广，同事之间的协同感更为强烈，而做为一个新人，显然也不具备原来同事之间的信任感与默契。

面对这种情况，要如何解决这一难题？

张爱军没有着急忙慌的去「插入」团队之中，而是沉下心细细的观察两家公司的差异，思考相同的事情IBM和联想管理方式有什么异同，譬如车辆管理，IBM多采用外租外包，而联想则是自有自管，那这种自有自管的模式有什么特点？自己需要充实哪些知识？在这种差异下，自己对于企业来说价值在哪里？

想清楚这些，她一面努力学习联想管理方式的优点，一面静静等待可以展现自己的机会。正如本是魏国人的范雎，入秦后等待秦昭王召见长达一年多时间，面见后即提出著名的近交远攻策略，开启了他一代名相之路。

而张爱军则是慢慢的用在IBM学到的体系化思维和联想目标感强、协同性强的做事方式交融在一起，建立起她的职业性标签，等来了让自己发光的项目——牵头全国近30个城市的办公资源使用监控项目，通过设计监控的方式方法、汇总、统计、分析，为广州等城市灵动办公模式的创新引入做好基础准备。

之后，又陆续在领导的规划驱动下，牵头全国近30个办公室的行政业务评估体系搭建与推动落地，为联想区域各平台行政业务流程、标准的一致化、合规化做出贡献；牵头建立区域行政组织的目标考核与激励体系、专家体系及COE 体系，通过成立政策与流程中心、解决方案中心和合规稽核中心，支持组织的流程优化、专业竞争力提升，并紧贴业务和客户需求不断输出解决方案，提升行政影响力。

「当变化来临时，回归自己的本心，搞懂自己要什么，是最重要的。」

互联网时代瞬息万变，不变的是先要明白自己想要什么，然后有策略的去实现。

在同事眼中，她是一个让人如沐春风的人，即使是一件小事，只要你不懂，她都会仔仔细细的为你讲解，直到你明白。

这样的沉着，似乎没有什么事会难倒她，和我们在峰会论坛上遇到的她，感受如出一辙。

△张爱军在2020深圳峰会上参加圆桌分享

这种气质当然也流露在她的处事方式上，即使遇到投诉不属于她所监管的餐厅部分，她也会耐心倾听，通过问题引导将源头细细的疏导出来——餐厅到了8：50后早餐的种类会少了很多，而这正是早餐高峰期，引起了员工的不满，进而投诉。

一方面安抚下员工的情绪后，她才对此进行解释——尽管联想租用了深圳所在楼宇的一大部分，但实际上餐厅的运营是属于业主而非联想，在每一次收到问题后他们都立刻进行了反馈，而业主需要统筹和平衡所有租户的需求，因此，改进的结果不是能够绝对掌控，无法100%满足联想的需求，这一事实获得了员工谅解；

另一方面，她认为既然引起了这样激烈的情绪，说明餐厅运营仍是需要改进的，她们便收集整理出详实的证据，严正的向楼宇运营方提出了建议，最终解决了这一问题。

谈到沉稳的性格，她其实觉得一半是性格使然，一半也是行政的工作性质造就的——她要求自己面对所有人都将其当成是客户，而无论面对谁，都应该是耐心的态度，这是对彼此的尊重。

正是这样的耐心帮张爱军完成了一个超难处理的项目。在05年联想收并IBM PC后，一些行政待遇的差异就显现出来，譬如在停车位上，合并进来的原IBM PC 员工仍保持免费，但老的联想员工是需要交一部分费用，由此，引起了员工的不满。

△张爱军在2020深圳峰会上为幸运者抽奖

为此，她们考虑了两个方案，一个是全员先到先得、不收费，看似体现了公平，却引起那些曾经历多年排队获得车位的同事强烈反对；方案二，则是打破规则，朝着商业化模式推进，采用收费的方式，促进有限资源的充分利用，为此，他们不仅需要和业主争取停车价格的优惠，还要设定停车率标准、设计监控手段。虽然工作量剧增，但却能建立企业的公平性、让资源发挥最大效用，她们选择了方案二。

为了能让员工充分理解并接受这一方案，她组织多场沟通会，并挨个给员工打电话，用耐心用真诚，让项目顺利推进。

「行政要面对的难题太多太复杂了，有时还很急，沉着冷静，是行政人很好的素质」。

谈《大秦帝国》给张爱军最大的感触，是充盈于书中的帝王的家国心态。

经营发展一个国家既要有决心，同样还要有付出和牺牲；她认为这和管理团队是一样的，要做好工作，除了要有坚定的决心，更要有不畏艰难的付出。

尝试一件新事情，她必然会冲锋在前，就像搭建联想行政的COE体系时，尽管COE并非新词，财务、HR 、物业管理等领域早已运用，但对于行政来说，它仍是一个全新的领域，充满挑战。

△张爱军和她的小伙伴们

她会先找各种渠道学习，跟联想财务COE 的总监耐心请教，和物业服务商学习他们的COE工具、思路、风险管控的方法...自己懂了之后才会跟团队沟通，将背景和基础都讲到大家清晰明白后，才会开始做工作规划的探讨。

「管理不是单纯的分配工作，而是要懂得如何激励团队，和他们一起到达共情共鸣的状态」。

她也是一个追求完美的人，对下属的要求也很严，细到邮件的错别字和标点符号，她都会细细纠正，但同样她对自己的要求更严，每次发邮件之前，她都会检查再三，附件里的内容也同样会细细筛查；事事有回应，无论是领导吩咐的事情或是同事汇报的结果，必然会在最短的时间内，给予回复或是解决方案。

这或许也正是赢得领导和同事对她「非常职业」评价的重要原因。

职场之外，她喜欢将工作和生活分开，专心去尝试做各种花色的菜品，当然更爱的，仍然是在一个属于自己的时间里，安静的读书。

读一本书或许不能改变人生，但读一百本书一定会改变一个人的生活。

持续的阅读，意味着一个人的自驱力在启动。

这才是一个人能始终向前的能力，也是张爱军向前的能力。

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