专访丨方纯

绿城设计综管部经理

在中移杭州留下一堆关于“方哥”的故事后，方纯敲开了绿城设计的职场大门。

但14年的中移工作经历，7年中移杭州行政经理的历程，在他身上打下深深烙印。

他在被外界看来有很大束缚的传统行业里，探索着行政的路。

从艰难到如鱼得水，都做了哪些事？

员工餐饮管理，似乎是一个有「魔咒」的领域，每个人都能提出ta的意见，满意度从来很难提升。

真的有人能拿下高满意度么？

有，方纯带领的行政部就在2020年疫情期间，拿下公司开设食堂后满意度的最高分值——97%好评度。

在这个分值背后，他们都做了什么？

△方纯和同事讨论如何提升餐饮服务

公司有1700多人，疫情期间不能聚集吃饭，为了保证饭菜的热度和及时供应，他召集了行政部所有小伙伴来参与其中，配合将饭菜在出锅后的最短时间内一一送到员工餐位，工作量很大，但他们一做就是两个月。菜品更是在他们的监督指导下，每天不重样。

更贴心的是，方纯考虑到了疫情期间早餐同样不方便外食的问题，便做了一个在家早餐的活动，搭建链接，每天上午准点收集员工意见，员工选择的早点会跟随晚餐的发放一同送到员工手上，早上加工一下就可以在家吃早餐了，十分便捷又安全。

△鼓励在家吃早餐的系列宣传

这样的熨帖并非员工们第一次体会，对他们来说，方纯管理的食堂其实一直在不断给他们「小惊喜」——他始终在持续思考如何能让传统的食堂玩出花样。

菜品很难改？那就从甜点开始，中式点心、西式点心变着花样上，天天有期待，如果碰上特别喜欢的种类，员工还可以买回家；每个传统节气都会配上相应的节气食品，让来自全国各地的员工都能感受到过节的氛围......

正是站在这些一点一滴惊喜的累积上，方纯打破了员工餐饮难满意的「魔咒」。

这并非他第一次刷新「内部记录」。

16年，他接到打造中国移动首家双创孵化空间的任务，「首家」两字背后所承载的意义和价值不言而喻，留给他的时间十分之紧迫，不仅要最快速的完成招投标、项目风格把控、采购、软装布置，启动仪式也需要同步进行，而国企的流程审核更是如同火焰山一般阻挡进程。

怎么办？特殊事情特殊办，方纯一咬牙直接找到老板说服开通绿色通道，由上向下快速推进，他则每天泡在工地上，最终在短短20天内完成了1500方双创空间打造。几天后也圆满落幕了中移双创空间接待包括浙江省省长、中国移动董事长等国内外来宾200余人的启动仪式。

坚信办法总比困难多，是很多人在方纯身上感受到的强烈特质。

喜欢思考的人，通常不会囿于原地。

在中移杭州7年的行政经理工作过程中，这些成果不过是在方纯在他的工作方法论的执行过程中所达到的一部分而已。

方纯能一次次「突围」，和他的工作思路不无关系。

尽管身处传统行业，但转岗到行政之前他做市场营销的经历让他善于看见人、关注人，在他看来，行政的工作和市场营销没有什么不同，他所承担的角色也依旧是部门经理，同样是看见人的需求，关注人的需求，抵达人的需求。

在这个新岗位上，他看见了传统行业里行政存在感的丢失和困局，接手后他做了很多功课，参观别人家的公司，只要看到新趋势和新想法都会记录下来，积成「灵感薄」，等待机会跟公司自身情况结合落地。

在数年里，他做了很多项目，但他认为核心都在解决需求，让员工感知行政，重塑传统行业里行政的专业和形象。

譬如考虑到公司园区大，有一点需求都需要来回折腾，太费劲了，方纯申请打造了一站式行政服务运营中心，整合园区app线上服务、员工服务中心线下服务以及18590响应热线服务，通过线上需求入口，即时解决80%的员工频发需求；配合线下员工服务中心和后台管理，解决剩余的20%与实物相关的员工需求。

同时将18590员工响应热线进行升级，通过员工需求、疑问解答、流程梳理、工作案例分享、各OA办事模块快链连接等等数据梳理沉淀，打造“杭研e搜”智能问答模块，关键词一键搜索，一站解决疑问。

他将行政BP体系引入进来，让行政跟业务部门更贴近，同时行政也可以了解更多的业务模块，这样团队的整体素质成长更快。

用产品运营的思路提升员工满意度，从物业管理、食堂管理、园区生活等关键领域入手，对员工及外部访客的需求服务匹配，推出“舌尖上的杭研”、“行政服务一台清”等服务品牌。

他还巧妙的结合“不忘初心”主题教育活动，融汇互联网文化氛围，筹办了公司成立五周年活动，改变了周年庆在员工心理的刻板印象，员工自发参与率达到82%。

一项项累积下来，员工突然发觉体验感有了很大的不同，并且感受到了自己公司行政服务特色。

更有行政服务特点的，是方哥IP的出现。

方纯好打交道、人缘好在系统和业内是出了名的，他认为“行政万事皆离不开沟通，最好的能力是沟通能力”。

而他也喜欢与人沟通，做了行政后，和人接触越来越多，更是越来越喜欢与人打交道，随之而来的是朋友越来越多，很多都亲切的叫他“纯哥”、“方哥”。

这样的资源也被他拿来为行政品牌服务，他创新打造了一个综合服务体验日，前期活动涵盖苹果产品售后、华为手机特卖、自助咖啡体验、汽车俱乐部服务、服饰内购、房产团购、中医按摩诊疗、协议酒店特卖等吃、穿、住、行、游各个方面，都是“利用”朋友谈下的资源。

△综合服务体验日

因为效果好，备受员工欢迎，后来工会、党建都参与进来，演变成了规模更大的联合活动。

这样一个备受好评的活动，当然不能浪费了扩大行政人品牌影响力的机会，他在活动上做爱心义卖，创设性的立上了“方哥”牌，通过这种方式让更多人了解到了他，认识他，人性化的IP也很自然的让行政品牌更显亲切和可靠。

△爱心义卖方哥牌烘焙

这在传统企业里显得很是特别，但却被反馈“体验还不错”。

在品牌力量被强调的当下，行政同样也要学会不仅会做，也要会说，才能让更多人看到行政价值。

保持开放的心态，积极思考，你会发现再厚重的制度限制下，一样能做出彩。

这些宝贵的经历都形成了正向的反馈，给了方纯十足的信心。

相信在新的公司，他将继续书写“方哥”的故事。

-END-