2021年，开放的政策和时刻变化的市场环境影响着各行各业，全球自动化和数字化趋势正加速发展、重塑企业内外管理模式，行政的内核与外延也在不断扩张，发掘行政新跑道，从全新视角出发为企业持续赋能，共同探索行业新动向。

9月16日，一年一度的2021全球行政峰会在北京•万达文华酒店开幕。

这是一场聚焦专业发展与前沿趋势，重在链接与赋能，推动行政行业发展与创新的顶级盛会，一起重回现场，看看万象更新时，行政们如何持续坚守热爱。

“企业文化是企业实力和能力之后的价值主张，它是企业的价值选择，在行政工作中它可以帮助企业去打造和建立更具社会责任、更具包容度的企业形象。”

“企业文化是企业的价值主张，也是企业发展的方向盘。数字化是企业真正的落地实践，是车轮。因此我们说企业数字化与企业文化或将成为提升企业组织生产力和创新能力的双驱动。”

知行晓政创始人兼CEO蔡家伟在活动开幕致辞中，分享了关于新行政的奇思妙想。

“行政工作最重要的就是要有往前去探索的精神。因为热爱我们可以接受当下的困难和挑战的阻碍，也是因为热爱我们才更有勇气可以去前方探索、去看一看。”

“新派行政的第一个重要方面，是要拥有自己明显的标签。未来你需要跟你的业务线主动沟通、跟员工主动沟通、跟行业主动分享。行政管理者不能只看着自己的一亩三分地，要与业务成为朋友，与业务团队共同作战。做行政不止是为了做行政，做行政最终目的还是为了企业业务。”

58 集团行政基建采购部副总裁 陈惠聪 女士在此次峰会中与大家深入畅聊了新派行政的模样。

“我们能够建立一个基础逻辑，分析逻辑、评估逻辑，那是我们专业所在，任何事情我们都能谈，都能谈得懂。”

“VUCA到底是什么？目标和情况，做任何事情都是基于现状判断未来设立目标，这两件事是业务关键，对所有业务都通用，包括行政。”

在峰会会场，搜狐集团人力资源及行政高级总监 刘宇 先生分享了VUCA 时代下的行政人才价值。

“如果把一个单位比作一个战士，行政支持队伍能给他们的是什么呢？很简单，吃饱饭、给工具、给武器，他就能去冲锋陷阵，为整个企业带来收益以及保障它的运营和发展。”

“在不可变的机体里面如何寻找变量去支持提升？性格不可变，执行有变量；空间不可变，风格有变量；结构不可变，节奏有变量；规矩不可变，良俗有变量；思维不可变，体验有变量。我们对每个人的支持跟每个人的体验一定要个性化，这样才能得到大家的认可，而不是打个模板直接往那一扔。”

CEO视角下的企业行政管理革新有什么不同？北京市公衡律师事务所创始合伙人 CEO，原北京大成律师事务所高级合伙人、大成专职行政管理委员乔路先生给我们带来了答案。

“我们腾讯会议在成立之初探讨使用场景时就定调说不做硬件，但是我们可以兼容市面上的所有硬件，能够跟市面上最好的硬件强强联合，从而给用户回馈更多场景。”

“对于腾讯来说，腾讯会议APP端覆盖的高校达到80%，假如企业也用了腾讯会议，对学生来说他们不需要去额外消耗任何的学习成本，所以他们直接可以和企业进行线上互动。在数据调研方面，企业线上面试能够提高5%到10%的到面，因为受到时间和交互风险越来越少，所以到面率也会相对提高。”

腾讯会议高级产品经理郑悦新先生在峰会现场与大家分享了企业协作新体验、腾讯会议会开会的企业实践落地与场景案例。

依靠科技优化工作体验，提高工作效率。与此同时，企业也承担保护环境节能减排的社会责任。打造智能、绿色办公是行政工作的重要内容。

“对企业来说，企业的双碳目标要先让企业全员参加，培训所有员工，让大家能够清楚双碳目标是什么。还有我们行政行业都在做的节水节电，使用高效光源、垃圾减量、不用一次性东西等等措施都与双碳息息相关。”

甲骨文房地产与设施北亚区高级总监莫力原先生在活动现场分享了企业双碳目标的制定与实施路径解决思路。

在智能办公领域，大数据的应用不可或缺，数据分析在行政工作中起到了举足轻重的作用。通过数据我们可以优化工作效果、分析平衡成本与需求、提高空间利用率。

“在过去5年来，9am 已经在全球12个国家和地区累计部署了10万智能设备。”

“我们不仅仅在用各种数字化技术尝试帮助企业提高办公区域利用率、会议室利用率以及其他各个空间的利用率，帮助提高企业坪效。除此以外，我们也在尝试企业员工更好的站坐交替办公、更好更高效的办公，增加企业能效。”

9am 智能产品负责人吴昊先生在分论坛现场与大家分享了办公空间数据可视化之美。

“对于人体健康最重要的影响是我们所生活的实体和生存环境，对人的健康影响比例超过50%。”

“对于一个公司来说，如果我们的员工整体健康状况、整个水平能够提高10%，我们整个公司的运营会在医药总体开支上有60%的下降比例，同时对于我们最关心的，所有员工的工作效率和工作绩效上会提高5%，整个缺勤率也会有5%的下降。整个办公空间健康环境的数据提升对于整体员工效率和运营开支都有正面积极的影响。”

Delos 中国高级副总裁施璇女士在分论坛中与大家分享的是对智能健康赋能办公空间新场景的思考。

“实现整个企业用印安全，我们有三步，第一对印章本身的全生命周期进行盘点，印章从刻制到注销，这个过程中完整的生命周期。第二，对印章授权进行管理。第三，对于合约签署包括用印文件本身的管控，从篡改内容到偷换文件。”

如何打造企业现代化印章共享服务中心？江苏群杰物联科技有限公司华北大区总经理刘强先生分享了极具亮点的解决方案。

“服务商履约能力，日报、月报、季、年报和评估表，这些全部是数据的积累，所谓的数字化，什么叫数字化？大家不要神秘化，数字化就是日积月累留下来的数字与依据。”

“外包是促进数字化的必要手段，也是促使专业人员做专业的事情。站在行政工作人员的角度要提高自身的身价和技术，只有在精准的采购外包中，管理人员才有余力把公司的行政产品和服务精细化、数字化，你才能得到成长，腾出手干别的事情。”

采购中国经理人协会副会长、中国商协会大会组委会副主席、花旗银行业务服务部前副总裁高琦 Jennifer女士与大家分享了她曾经历数字化助力高效行政的心得。

「科技」改变未来，「智能」优化体验，办公数字化与智能化让行政人看见更广阔的世界，也为我们拓展了更广阔的发展空间。

伴随着时代飞速发展，社会日新月异，越来越明显的感觉到传统的企业行政管理模式已经不再适配当今时代背景下的企业飞速发展及员工个人的发展需求，如何再次定义行政？

∞行政人的职业线

“在海上行船有灯塔，我认为寻找导师的位置应该像行船寻找一个灯塔一样，找到之后在海上可以有方向的航行，在职业生涯中可以随便自己摸索，也是很好的，有很多人自己摸索成功。但是如果有这个导师，对你在关键时刻有一点点的引领，你的方向会更加的明确。”

∞现场对话

高通公司地产管理高级总监（亚洲区）马琳琳女士分享了她对行政人职业线的看法与观点。并且在论坛现场与58 集团行政基建采购部副总裁陈惠聪女士共同开启了现场对话，与大家深聊职业道路上成长的烦恼。

“做行政人核心的地方是要时时刻刻提醒自己，我要做一个不容易被替代的人，我要做一个被别人需要的人。这一点说起来容易做起来非常难。”

“做行政的人怎样在自己的职业生涯中能够跨不同的行业发展自己，这个就是核心。保持一种旺盛的求知欲，这个能帮助你在关键的时刻顺利渡过难关。”

∞如何构建企业标准化管理

管理是行政的重要课题，如何标准化管理更是行政工作的基础。

“集团化在管理的时候，我们往往发现有三类痛点，第一类是我们有制度，但是特别难落地；第二是交流非常的不畅；第三是区域理念不同，所以要做标准。”

“到底怎么建标准化？就三条。第一条是制度化，第二是流程化，第三是体系化。管理的本质是什么？不是我们自己亲力亲为，不是你越忙越好，不是所有事情都你干，而是他在你的驱动和鼓励之下做事情。”

博知乐享商学创始人、曾任猎聘集团培训负责人、美国波士顿商学院特聘讲师彭岩 Janny女士分享了如何构建企业标准化管理的见解。

∞如何撬动谈判杠杆

行政的日常工作中办公室选址也是非常重要的环节，有效地撬动谈判杠杆，能够让我们的租赁谈判更加有效。

“整个企业成长，不同成长时期的企业对成本的概念是不同的。政策和市场环境的变化，谈判信息的传递把控与时间节点，都可以给到我们有机会拿到更好的条款，我们无限地扩大杠杆来撬动这个杠杆，就能拿到最好的条件。”

道远咨询（北京）管理合伙人李娟 Judy女士和大家分享了她的谈判技巧。

面对公司的快速发展和员工需求的不断升级，企业行政人唯有精进己身才能在更新迭代的浪潮中稳步前行，提升行政自我修养势在必行。

人民网舆情数据中心人力资源总监唐博涵先生在论坛现场与大家分享了HR 眼中的行政必备素养。

“资源总是有限的，我们不可能满足所有人的需求，那么和别人谈判，达成共识，这是我认为所有支持部门和服务部门都必须要学会的掌握的技能。”

“在一个典型的人资的人眼中，他考虑的问题的逻辑是，我之所以不把你换掉，是因为你比AI还更便宜一些，所以我用人而不用系统。”

“希望每一位行政人，都能够找到自己和企业在情感上的共鸣与价值的付出，而那才是我们永远不会被机器，永远不会被系统，永远不会被AI而取代的关键素质与能力。”

行政工作内容多样，带来很多职业发展可能性。但是这种多样可能性同时也意味着发展路径相对不够清晰明了，如何找到适合自己的发展方向困扰着很多行政人。

第四范式高级行政经理潘婷婷女士分享了她的飞驰人生。

“积累更多的通用技能，其实就是为了让大家可以持续的正确的做事情，找到人和事的价值，其实就是可以持续的做正确的事情。”

“为什么员工在海底捞是会愿意排队，在公司很多的活动，或者是餐厅等一系列事情中他不愿意排队，这可能也需要行政有一些解决方案去引导员工的行为。”

在行政采购方面，阳光印网 COO 孙竹平先生分享了打造令人心动公司的秘籍。

“现在很多的企业都会用这样一个电商化的商城实现采购，整个购物体验，像在京东和阿里一样，物料都可以配置这样的商城里面，实现电商化高效的采购，大大提高了整个采购效率。”

行业发展越成熟，内部竞争就会越激烈，创新空间也会越来越小，这就我们需要用多角度，多视野的看待问题和提出解决方案。

好未来集团行政负责人阿迪娜女士在活动现场和大家分享了她的非典型行政跨界思维。

“ 在过去一段时间里面，在我的行政团队里面，大部分同学都不是做行政出身的，我们有做心理学的，也有像我一样学新闻，也有去做编导的，我们融合了不同行业模块的同学，来打造一个具有战斗力的行政团队。”

“懂员工，是每个非典型行政应该去掌握的一项非常重要的技能。”

互联网行业的行政与非互联网行政的行政，往往判若两种职业。

三一集团行政管理部副部长 邢智远先生分享了他的非互联网行业行政“进击”经历。

“制造业的行政，如何去选择进击或者转型。最重要的肯定是与公司的战略同频。其次是前沿探索，行业对标，包括与其他优秀的制造型企业对标，行政提质，从硬件和软件两个方面，去对整体的行政做一个提升，打破固有认知的天花板。”

作为企业中承上启下的部门，行政部的作用不可忽视。企业快速发展，行政团队更是要紧跟企业发步伐，在工作当中不断修养己身，提升自我。

技能和职业正在从单向度的“要求关系”转变为双向甚至多向度的“互动关系”。技能不再是一个个散点，而是形成了一张动态网络。

行政对行业人才趋势的精准跟踪，也是自我提升的一种手段。

在此次峰会活动现场，我们也设置了市集环节。无论是在峰会现场探索行业创新、未来趋势、发现新创意，还是寻找企业服务靠谱服务商，奔赴现场的体验都是最好的方式。

在走向未来的过程中，我们找不到一劳永逸的答案，指引未来的方法，蕴藏在生生不息的，对行业的热爱当中。

在行政行业发展的几十年里，行政工作经历了不被重视、发现价值、赋能企业等多个认知的改变，行政领路人的不断开拓与深耕，用对行业的热爱，看到行政的价值与重要。

行政工作正在革新突破，行政人不仅是行政行业的探路者，也是行政行业的领路人，无论外部环境如何让变化，不变的是各公司行政人的存在与热爱。

万象更新，热爱仍在。

期待明年再见！