专访丨马晓义
“去哪儿” 行政负责人
正式采访之前，马晓义先给我们讲了一份非常详尽的在线旅游平台“去哪儿”行政业务介绍PPT。
在这份PPT中，我们提前看到了这位行政负责人对行政工作模式和定位的清晰思考，构建前中后台架构的精巧闭环，落实到专业、高效、有温度的核心理念的沉稳务实......
“去哪儿”行政部目前秉承行政数据驱动化+行政运营服务产品化的管理理念，以安全、体验、效率和成本为核心关键词，通过对团队专业性的提升及服务理念的调整，不断为公司降本增效，为业务提供有力的保障和有温度的服务。
在马晓义的带领下，去哪儿行政部正从服务型行政向战略型行政迈进。
这一切让我们对这位个子瘦高的男行政负责人更有了好奇心——他是如何走到行政负责人的位置，有什么可以分享给大家的经验？
我们选择了他的五个侧面，让你一起来了解他。
少时田径运动员的经历虽短暂，但却仍然在马晓义身上留下深深的烙印，他深懂人生的「加速度」不是突然来的，需要一步步踏踏实实的锻炼。
大学就读专业是国际经济与贸易的马晓义，一开始也并非从事行政工作，而是在传统行业中当采购。
但正是凭借四年丰富的采购经验及对未来成长的期待，马晓义进入腾讯，真正开始了他的行政职场生涯。
在腾讯的5年里，他从专业拿手的供应商管理和项目管理开始，逐步覆盖到行政各个板块，组织过多次年会，做过福利规划落地，参与办公空间设计、也实操过职场租赁、办公家具选型，整体预算制定......吃透了大型互联网企业关于行政管理与服务的工作理念。另外，他还曾担任腾讯北京志愿者协会的会长，热衷于公益活动。
△马晓义参加公益活动陪小盆友玩
在腾讯沉淀了数年后，他带着对职业规划的向往，先后经历了贝壳找房和水滴，一步步成长为行政负责人，工作思路也转向为以业务支撑+团队管理的双向驱动，站在更高的视角对行政的全模块业务进行规划和设计。
要么原地精钻研，要么向上走一步，这些经历为他累积了实实在在的大型企业行政管理的实操经验，打开了职业局面，为在“去哪儿”充分的施展拳脚奠定了基础。
延续至今的疫情影响了各行各业，旅游业无疑是受到影响最深的行业之一，深处其中的企业向外要找突破点，但同样内部也要人效。
马晓义对数字、数据都十分敏感，非常善于运用数据来帮助工作。面对十几个人的运营团队服务“去哪儿”全国几十个职场约5000人的难题，他会立刻形成数字化的人效比，并基于行政人才成长模型做设计调整。
因为其深知不能简单的跟着需求跑，否则将是一味地被动拖行。
一方面他以全局观系统性的来思考，打造前中后台实现智慧后台、应用中台、执行前台的架构，提高人效，另一方面在15个行政运营板块进行主次重要性分类，根据公司阶段性发展需求，有取舍的集中发力优先级高的行政业务，做更有投入产出比和员工感知度的项目，并建立内部项目评估工具，进行精细化运营。
△马晓义参加彩色跑
对数据的坚持，更显示在他们每个月的总结报告上，我们看到二十多页Word文档密密麻麻记载了各个板块发现的问题，非常详细，每一个问题都相对应的给出了解决方案，并且他们还会将报告中发现的问题和解决方案不断形成流程化标准化的内容沉淀下来，通过这种方式不断改进行政服务。
通过这份报告，我们也看到他的行政团队的小伙伴对自身模块的定位非常清晰，能够通过行政体系闭环不断促进提升，通过数据整合发现问题、解决问题并最终形成系统化的方法论。
"面对行政大量繁杂的项目和人员管理，是很难迅速区分优先级、得出问题最优解的，如果我们想要做到精细化运营，对公司实现降本增效，对员工提供有温度的服务，就需建立一套客观的数据整合体系，对照着来调整。" 这是他的思路。
马晓义对团队的第一要求是保持积极主动的工作心态。
而这也是他自我评价最大的特点，面对挑战和困难始终能够保持向上的状态。
他认为面对复杂多样的工作内容，不断突破自我解决问题的过程，也是磨炼行政人心态的过程，这需要每个人都能够不断增强自我独立思考的能力，作为团队负责人更需要允许试错，带领团队劲儿往一处使。
团队里小伙伴们有难题汇集到了他这里，都变成了「这都不是事儿」，这股轻松劲儿影响着大家，他迅速成了团队的「定海神针」，有他在就能感觉到踏实。
他的小伙伴笑言「老马要是请个假，都会让我们觉得少了点什么」。
△新年活动后的团队留念
但马晓义说他更希望他承担的角色是成就他人，帮他们找到行政工作的成就感，为此，他不仅帮大家找到自己擅长的工作模块，同时研究搭建行政意识成长模型，为他们找到成长的路径，还会定时做分享会，营造浓烈的学习氛围。
这个条理清晰的北京人一身利落气息，但却有着非常细腻的一面。
他的同事说，「老马总是能很精准的感知到哪位小伙伴情绪down了，帮ta拆解一下面对的问题，能够立刻安抚到当事人的情绪」。
他关注每位同学的状态并进行积极引导，同时也在内部建立了开放的工作氛围，身体力行，参与到团队的讨论当中，尊重每位成员的声音并允许内部讨论中“冲突”的存在，带领团队积极高效的产出结果。
也对所管理的办公空间情况熟知于心，基本信息、业务构成、租金物业及日常运营费用等都非常清楚，随时可以即刻观察到数据的变化和异常。
而对员工，他也懂得用柔和的方式去获取信任感。他们正在设计落地一个行政日活动，一个季度做一个主题，内容丰富多样，但会将一部分活动内容与行政业务结合设计互动，员工既可以通过活动中的游戏去了解行政工作，也可以直接咨询了解行政业务，当然，如果对行政业务有话要说，还可以匿名给出建议。既宣导了行政工作，也拉近了与员工的距离。
△马晓义参加拓展活动
这些解决方案的灵感都来源于哪里？一方面，马晓义喜欢与人交流，另一方面就是不停的学习和分析别人家企业的做法。
他关注的行政类公众号特别多，每天必做的一件事一定是将这些公众号的新消息读完，看看大家做了什么，有什么可以值得参考和借鉴的。
他还喜欢读人物传记和历史文献，最喜欢的是清代曾国藩语录：“当读书，则读书，心无着于见客也；当见客，则见客，心无着于读书也。一有着，则私也。灵明无着，物来顺应，未来不迎，当时不杂，即过不恋。”
更不断钻研行政板块相关的专业内容，非常枯燥的《建筑设计防火规范》也能一点点的啃下来。
在他看来，互联网的快节奏容易让人感到浮躁，导致很多人对自身认知有偏差，成长路径规划的也不清晰，摆脱这种浮躁唯有一点点的不断累积和学习。
在线旅游平台“去哪儿”内部深度贯彻肯担当、够皮实、有头脑的人才观。
在我们看来，马晓义正是符合这些特点的人，这也让他在这里找到了施展行政专业性的舞台。
外人总是认为行政的入门门槛很低，但其实行政是一个跨学科的部门，要做好这个跨学科部门的负责人就要深谙采购、财务、审计、行政服务、人才培养和管理等多领域的知识，可以从员工行为、员工需求及员工体验角度生成行政动作的支撑性驱动底层逻辑，通过动态关注，了解员工的真实痛点，提升行政响应效率和员工环境体验，更有针对性的提供服务和支持，体现有爱有温度的行政服务宗旨。
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