曾经行政对自己工作的评价是“行政像空气，离不开，通常却也看不见”。被无视，被忽略，最初是行政工作的底色。
但我们知道，行政支持业务奔跑、对外也输出雇主形象、打造良好的员工体验...能做的远超外界的刻板印象。
这五年，关于这个行业的内外认知已然发生了变化，新的认知正在不断重塑行政职业价值，越来越多的行政人也不断用探索和实践证明自己的职业价值，何其有幸我们也参与到部分改变之中。
借着我们五周年回顾之际，重走这段历程，想要找到一些重要的锚点，帮我们看到行政职业价值觉醒的过程，找到未来的方向。
正式峰会输出：“大行政”重塑认知
2018年10月10日我们举办了第一场全球企业行政峰会。
这应该是行政圈的第一场千人规模的同行聚会；也是第一次以正式峰会的交流方式来重新定义行政岗位的专业、价值和深度；
△IMF（国际货币基金组织）FMDirector杨欢在峰会上分享
在这场峰会上，聚集了众多优秀行政人，不仅他们本身的职场经历鼓舞了很多人，还有他们所带来的精彩分享和思考给了很多行政人以启发，譬如IMF（国际货币基金组织）FMDirector杨欢所提出的“大行政”这个概念，更是震撼性的拓展了大家对行政管理范围与职责的认知，打破对行政专业度认知的界限，重新建立行政的价值维度和角色定位；
从这里出发，很多人发现行政“大有可为”。
品牌意识觉醒：「打造行政品牌形象」
如同一种产品要脱颖而出，需要建立大众认知，树立品牌形象。
加强行政存在感这个命题的解决方案，除了为企业带来更多价值，塑造行政品牌也可以是解决方法之一。2019年底我们讲述了《为什么TA们都在打造行政品牌？》，给了很多行政人以灵感。
从幕后到台前，不是为了闪亮登场，而是为了更加真诚的将企业内部服务展现给所有关注企业的人才与合作伙伴。
品牌形象的基础，是行政踏踏实实做出来的一个个案例和项目，以及打造的良好员工体验。
△阿里行政为阿里双11活动打造支持服务
而今，行政工作也已经成为企业对外品牌公关的一个重要素材。
△网易北京行政要打造自己成为有温度的行政
从阿里行政、到小米行政、网易行政、字节行政，再到得物行政、凰家行政、转转行政.....我们看到越来越多的行政人在行动。
△凤凰网行政为自己打造IP形象风暖暖
△转转行政IP形象和logo升级
△得物行政小应的温馨守护
产品思维上线：「用服务设计重塑员工体验」
没有行政服务体系，只有零星的行政服务；
没有员工体验管理，只有偶尔的员工福利；
......
行政服务体验中这些问题的存在，事实上，也是造成行政价值被怀疑的重要原因之一，想要改进，似乎又无处着手。
万物皆产品，在产品思维大行其道的当下，很多行政也开始意识到：“行政服务”也可以被当成一种产品，从产品思维、体验设计创造、行政服务数据分析的角度切入，来设计迭代服务体验。
在产品思维解决行政问题的实际案例中，2020年，阿里行政和阿里企业智能联合开发了一款行政服务产品：“非接触式服务”云前台——集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一体，代替传统的前台专员，解决日常员工、访客在前厅场景下遇到的各类问题，让前台服务变得更智能高效。
△阿里“非接触式服务”云前台
58行政部也借用服务设计思维来塑造垃圾分类的体验感，把垃圾分类这件事变得很好玩，同样也收到了好评。
体系化思维觉醒：「寻找行政工作方法论」
当一份工作没有可以学习的步骤和方法论，它的专业度就会永远被怀疑，而此前市面上，这个部分行政领域处于空白。
我们曾经根据大行政整理出简易版行政工作体系，但那不够详细，缺少指导性；而不少行政人也一直在对自己的工作经验进行总结和提炼，希望能给这个行业带来更专业的方法论；我们的想法不谋而合，遂集合双方之力，耗费数月反复打磨，一同打造了一本行政技能地图。
这一本行政技能地图，凝聚了数十位资深行政人，在行政领域深耕十数年各自精通的行政工作模块经验与方法。
此后不断升级完善，到3.0版本总结了行政18大专业技能方向，170项行政通用工作细分模块，可以帮助各个阶段的行政人快速梳理工作体系，找到工作方法，提升工作效率。
这一本详尽的行政工作模块技能地图，也变成了最能讲述行政价值之所在的证明之一。
商业意识觉醒：「行政服务开始市场化探索」
传统行政一直被认为是成本中心，不赚钱只花钱也是行政被看轻的“原罪”。
一方面，行政一直在降本增效上极尽所能发挥自己省1元=业务赚14元的效果，一方面行政人也在主动思考：行政是否也可以为公司赚钱？
行政摸索出的拓展盈利方式除自由资产空间招商、租赁闲置工位空间、自有楼宇广告位租赁、企业内部效率系统投放市场等，还有一种让行政价值有更直观和商业化体现的方式，那就是行政服务市场化。
在这一方向上，我们看到了不少先行者：
2018年中集集团的行政部进行了公司化改革，成立中集共享后勤服务有限公司独立运营，保障总部服务的基础上，同时面向集团外提供服务，不仅为集团带来更多价值，同时也激励了整个行政管理体系及服务质量的提升。
△2020全球企业行政峰会中集共享后勤服务有限公司总经理胡俊松分享
2021年，58行政打造神办公向外提供行政服务，创造了3900万的业绩。
当然，并非所有公司行政部都具备这样的实施条件，我们想说的是，打破对行政的思维边界，行政也能创造更多可能。
五年来，行政行业还有很多改变...用数字化提升效率的普及度越来越高，在企业文化的落地上参与度越来越高，这些思考和输出，突破与尝试，都在让大家重新正视行政专业价值。
这五年，我们最开心的事就是在大家的共同努力下，行政这份工作的职业价值在不断觉醒。
让行政人更被认可，是我们不变的出发点。
五年，只是一个开始，未来，我们仍将带着这份使命，和更多行政人一起去创造更有价值的行政时代。
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