2022 年全球经济寒意渐浓，断裂性变化在各个领域全面爆发，企业面临了诸多的不确定性，“活下来”正在成为越来越多企业的主要纲领。行政设施管理人要如何助力企业应对巨大变化带来的冲击？又如何实现自身、企业和社会三者之间的共生共荣？

9 月 21 日，第五届 S100 全球企业行政峰会带着新的洞察与思路在杭州•远洋凯宾斯基酒店启幕。

这是一场聚焦专业发展与前沿趋势，重在链接与赋能，推动行政设施行业发展与创新的顶级盛会，本次峰会依旧汇聚高密度重量级分享，一起回顾精彩，看看行业专家和行政们都是如何稳度寒冬，穿越周期？

1.求实行稳，穿越周期 

“在经济下行周期，我们更需要提升自己、投资自己，让自己成为更具竞争力、更具实力的人。”

知行晓政创始人兼CEO 蔡家伟先生在开幕分享中，解答了目前行政从业者面临的核心问题——“人的赋能怎么做？”

“过去我们做了很多员工福利工作，提升员工的满意度、幸福感，这些都没有错，但是我们认为在当前阶段可能对于员工的激励要从福利转向职业成长方向。让TA对工作更有认同感、对团队更有认同感，对自己的职业更有认同感。这件事可以帮助员工在企业内部有更多的产出、 保持更稳定的状态，帮助企业降低员工培训等各方面的成本。”

2.FM标准在当前时代的指导意义

“设施管理通过其所管理并交付的服务影响社会与人类的健康、福祉和生活质量。”

全国设施管理标准化技术委员会秘书长 研究员 张利民先生 在此次峰会的在线分享中从研究视角分享了设施管理国际标准以及国家标准的发展现状和趋势。

“我们经常说‘无标准，不行业’，对一个行业来讲，没有标准就不能称其为行业，标准对行业的发展和推进非常重要。推荐性标准，这是行业的共同语言，也是行业协同合作的规则，当然也是行业发展的基石。”

3.求稳还是求变？不确定时代的行政前行法则

“没有两家一模一样的行政，任何企业的行政都有自己的特点，因为每家企业的战略和文化都不完全一样，所以可以有不同的选择。”

IFMA上海分会主席 联想中国行政总监 孙实建先生 分享了行政在不确定时代中的价值成长。

“我们认为行政的核心价值和初心是不变的，但是我们的工作模式和方式要主动求变，我们要跟随企业战略发展方向的变化、企业不同的发展阶段、企业新的文化要求，包括员工群体的变化、新技术的发展而变化，征途漫漫，我们手握智慧追赶世界，稳中求变。”

4.办公形态与办公空间模式趋势与创新

“我们始终以人为本，把建成环境作为对象和载体，始终在看‘空间’能够给企业、给人产生什么样的价值，我们关注这个价值远超过从金钱角度来衡量的投入产出。”

康奈尔大学人因设计系副教授、博导、康奈尔中国中心主任 华颖女士 在线分享了她在研究和咨询工作中观察到的办公趋势与创新。

“体验这个事情不是一个虚的事情，很多成果的产生需要依赖特定的体验，不管是工作热情、还是管理效率，最终都关系到企业所关注的可量化成果上。每个人都有不同的喜好和不同的需求，如何通过一个设计方案加上管理手段，尽量把更多的个性化需求满足好，这才是好的设计衡量标准。”

5.行政人、设施管理人的职业蝶变之路

“在新旧更替的过程中，旧的岗位在消失，只做传统行政的人发展空间会受限。”

莱顿商学创始人之一 史鹤韻先生 在峰会现场的倾情分享为很多目前面临职业困惑的行政人提供了不少新的思路。

“行政人基本的素质模型当中有一项是适应性，也就是说不管好的变化还是不好的变化都能坦然接受，从而对它产生应对。换句话说，当公司没有变化的时候，适应性指标高的人会做出预判，创造出新的变化，我认为这是对行政人未来过程中非常重要的能力素质模型。”

如果没有新的组织模式、组织机制做支撑，即使企业看到了未来的发展方向，即使有好的战略思路，可能最终由于组织的惯性，组织能力跟不上，企业战略目标也不可能实现。

应对这个不确定时代的不确定性，行政的发展需要有相应的组织变革和企业文化重塑来进行带动。

1.行政进化论：组织变革与企业文化品牌重塑

“我们在组织建设过程中没有给自己太多限制，虽然组织在设置过程中有很多职能分工，有很多边界，但是，真实落地到具体工作中，我们没有给行政组织那么强的边界，还是希望以公司的核心发展为重心。公司快速发展的时候，我们要做什么？公司遇到困难的时候，行政组织要做什么？怎么赋能业务需要思考，要有快速的组织机制。”

同程艺龙行政负责人 肖鹏飞先生 在峰会现场分享了同程行政在近年来创新创造的飞速成长，赋能企业进化落地的全过程。

“相信每个公司都在做目标管理，我们不仅有量化指标，而且每年都有最重要的专项。以上就是我们做文化方面拓展出来的实施路径，核心就是敢把自己晒出来，晒出来之后知道自己要做什么事情，而且怎么做才是最好的。”

“行政管着全国这么多职场、这么多物业，是最容易做文化触达的部门，我们把这部分工作承接下来，做文化的下沉。文化和组织有很大关系，组织想发挥怎样的作用、能做哪些事情、能为公司做哪些事情，这当然取决于行政在公司的定位，但还取决于组织有没有承担的能力。”

2.如何帮助员工养成长久的健身习惯？

增强企业职工健康体质、倡导职工健康乐观心态、培育职工健身运动兴趣，是构建和谐企业、增强企业凝聚力、丰富企业文化的集中体现，有利于促进企业与员工之间、员工与员工之间的交流和沟通，培育支持合作精神；有利于促进企业增强团队凝聚力，提高集体战斗力，企业员工健康管理在后疫情时代越显其重要性。

“企业健身区域的打造不一定是健身房，不是每个企业都有这样的空间和预算做这件事，但其实一个健身球和瑜伽球也可以做企业健身这件事。”

奥力来运动健身学院首席运营官 陈嘉骏先生 在分论坛现场从员工的行为入手，和大家分享了如何打造企业健康文化的经验与思路。

“如何关注企业员工健康，是非常理论化的东西。我想用五个最基础的步骤，帮助大家把这件事落实下来。第一个事情是我们要理解员工的形象是什么，员工是谁、他们喜欢干什么；第二个是我们要有一套详细的运动目标和计划；第三，需要融入社交；第四，增加运动次数；第五，怎么给到不错的奖励机制，不说惩罚机制，但肯定要有奖励机制。”

3.务实的企业行政数字化变革

“今年大部分企业都在讲降本增效，但是，作为一个成熟企业，如果年初没有很审慎的做好预算，年中做滚动预算修订，年底如果跟老板说你的预算节约了很多，有20%都省下来了，我觉得聪明的老板肯定会问你是不是没干活，所以行政也需要相应的数字化系统支撑精益管理。”

恒生电子股份有限公司 行政负责人 沈若娴女士 在分论坛现场分享了企业如何务实地做行政数字化的落地经验。

“数字化系统如果没有非常好的集成，很多时候是东买一个系统、西买一个系统，貌似拼凑出来一个企业的数字化解决方案，其实也有很多问题。数字化、网络化会把很多资源互联、共享和集成，重塑设施服务的价值链和集成度，这是我们公司经历过的阶段，也是很多行政正在经历的阶段，它会有人机信息快速链接，会有定制报表，但数据还是要人工挖掘、人工分析，运营经验要逐步积累，然后我们慢慢开始提升运营的价值。”

数字化转型已经不是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”。数字化，不但在于技术，更关乎人；不单是一种工具，更是战略本身。

4.通过行政管理推动企业可持续发展，从愿景到行动

“隐含碳不仅存在生产过程中，还有采购过程中和原材料当中的隐含碳，政府会把这些都计算到企业的碳排放里。因为从所有建筑的基础设施和运行寿命来看，它在制造、运输、施工和寿命终结阶段，都在释放碳排放，所以从原材料加工、运输以及到禁止它，不再使用它，全程一直都有碳排放，因此在采购过程中，我们要关注供应商是否有可持续发展的最佳标准和原则，供应商有没有提供相关的信息。”

仲量联行智动办公中国区执行董事 尹松娇女士 在活动现场分享了如何从愿景到行动，开启企业的可持续发展之旅。

“可持续发展从愿景到行动的两大推动力非常直接，第一，自上而下，高层的支持和推动；第二是自下而上，就是员工自己的发展和创新。”

“从投资者来看，四成投资者已采用改造项目来减少不动产的碳排放；租户企业方面有40%已经制定了净零碳的目标，还有40%计划在2025年前要制定该目标。有超过七成的企业愿意为绿色建筑支付平均6%的溢价。大多数企业承诺在2050年前达到净零碳目标，有70%的员工认为可持续发展是企业必不可少的条件。在中国，已将减排纳入可持续发展战略的企业达到了80%，高于亚太区的61%，将其纳入不动产战略的企业也达到了66%；然而，已经制定明确脱碳计划的企业仅有20%，低于亚太区超三成的比例。因此，中国企业需要明确脱碳计划的时间窗口是非常紧迫的。”

5.后疫情时代的EHS

“我们认为未来的EHS应该像DNA的链一样，它应该是植入DNA的部分，而不是外来物种，不是旁边有一个人像警察一样介入，不是说这个血管错了或者那个器官不对，不是这样，它应该是这个器官的一部分，它应该是整个组织的一个环节，这也是西门子的观点，西门子文化一直说不要以牺牲未来换取眼前的小利益。”

西门子中国有限公司 房地资产事业部 EHS Head 聂心焱女士 在峰会分论坛在线分享了后疫情时代西门子 EHS团队的思考与实践。

“我们希望员工对EHS的接受度从缺乏兴趣到被动接受，最后参与互动，下一步我们可以不断鼓励他们积极主动的参与，最后能达到系统的融合，使EHS能够变成他们运行步骤中一个非常自然的DNA流程，这是最终的目标。这样就使所有的操作从合规性不得不做，到自己主动关注看事情风险的过程。在这个过程里，我们的EHS、我们的领导应该有更多的胸怀做赋能、信任，让大家放开手去做不断鼓励的动作，我们希望EHS永远作为业务部门可信赖的合作伙伴的角色而存在。”

在这个飞速发展的时代，绝大多数企业都在追求质量和效率，如何能做到在降低成本的基础上，保证行政服务质量不变？我们或许需要懂得利用科技智慧，优化工作程序、陪伴企业员工发展、提高工作效率，最终赋能企业战略。

1.降本增效的智慧，以降求升，以减谋增

“我们一直在寻找降本和安全感的平衡，我们要求在降本的同时能够稳住大局，给予员工一定的安全感，降本只是手段，不是目的。”

乐刻运动行政总监 童丹峰女士 在分论坛分享了乐刻运动行政在当下环境中增产节支，穿越春寒的实战经验。

“乐刻工位操最初是在内部由行政邀请教练在产研团队内带领员工做午休放松，并且配合下午茶的福利做起来的，企业员工的健身诉求目前是在逐年增长的，企业也是越来越重视员工，为他们更好的提供外部的文化氛围。把乐刻运动内部的福利推广出来，和企业一起打造员工的健康力是我们的一个商业化实践案例。”

“在当下环境并非理想的情况下，降本的前提是不牺牲员工体验，而是从自身出发，优化自身，以更优的管理手段优化管理成本，维持或提升服务的质量。增产的部分是既控制成本，也要扩大利润，印象中大家都会以为行政只是一个花钱的部门，但是现在很多的企业行政部已经转变了模式，可以独立运作为公司开源。”

3.FM的趋势与创新，企业行政分包服务的痛点与解决之道

“行政对于我们外包服务供应商的定位，更希望是一个合作伙伴，而不是单纯的乙方。供应商要能走在行政的前面，而不仅仅是做行政需求的执行者。同时行政也希望专业的人做专业的事，给出最专业的交付结果，期望专业的供应商提供的服务是有服务前瞻性的，而不是事后救火的团队。”

卓越商企服务集团  华东区域副总经理  金碧倩女士 从企业服务供应商的角度，给大家分享了企业行政分包痛点和解决之道。

“我们认为在一个项目的现场，始终要和行政甲方并肩作战，共同向前，而这不仅仅需要项目经理的努力，还依赖于中台、和甲方的沟通，以及后台、总部 COE 团队对于项目现场的支撑。因此我们认为一个IFM服务公司它应该要有强有力的中后台团队，实现和这个项目的有效沟通，整个项目运作是以项目运营、运营/区域中台及公司后台运营中心支持这个完整的质量运营体系，保证项目运营能够快速、准确的响应企业客户各种日常需求和应急需求。”

4.下行时期项目管理痛点及其解决方案

“如果公司有前瞻性的布局需求，我们做项目实际上是一个投资行为，不是接到需求，光做一个项目、装修一个房子就结束了，没有那么简单，你做的是一个管理。接手一个投资项目，公司把钱投在你这里就不能投在其他的地方。你的价值是在帮助你的员工与企业，在企业管理或工作方式的转型中，提前实现设施环境的可能性。有了这些底层逻辑，后面的可持续价值释放才有可能。”

先后任职于BP、WPP和adidas、苹果等大型企业，IFMA 上海分会活动策划委员会主席 冯琦老师 在活动现场与大家分享了项目管理的实战经验与心得。

“在经济下行的时候，最突出的情况就是钱变少了，大家都说少花钱，多办事。但成本、进度、质量作为铁三角，通常不可能找到一个项目说又省钱又快，要省钱那就时间变长，质量变差；要加快进度，那就成本增加；想要提高质量，那就是成本和进度都要增加投资。所以不可能出现很完美的状况，多快好省都要。不可能三角平衡互制这一点，是大家在管理期望的项目管理逻辑中要解决的事。”

5.消费数字化助力员工幸福感提升

“企业消费的数字化正是助力美团在员工体验上走得更好的关键因素之一。在用餐、差旅和用车等高频企业消费场景中，企业通过线上化的方式授权给员工帮助企业来购买服务，只要员工的消费行为合规，消费范围和标准在公司的制度范围内，企业就可以把消费的自主性给到员工。”

美团商企通产品和解决方案专家 闫阳先生 在分论坛分享了美团助力员工幸福感和快乐感的数字化创新实践。

“企业消费的全面数字化可以实现消费管理全流程、全角色的共赢，既能给员工提供更好的体验，又能够给企业带来更丰富更安全的供给，帮助企业有效控制成本。对员工来说，可体验到免垫付，免取票，免报销和更多的消费选择。对于费用管控者来说，能大幅度减少进项票，有效保证消费合规，对公结算提高效率，助力预算管控最终落地。对于行政来说，可以提供更低价、更优质的供给和实时的消费数据，实现全流程的实时管控，这都是从不同的角度来帮助企业降本增效，提高员工满意度。”

6.穿越周期，稳稳的价值

“目前一个核心的问题是我们行政能否渡过萧条期，有20%的同学面临被裁或者说失业。还有60%的行政同学因为没有预算，也没有人给你一些指导和方向，就躺平。可能还有10%的同学会换一个行业做业务或者是回家当全职太太。还有10%的行政同学是在想我们要适者生存，主动改变，并创造价值。”

58集团行政基建采购副总裁 陈惠聪女士 在峰会分论坛中给大家分享了行政在穿越周期过程中的价值创造经验。

“行政价值提升可以做三件事：一是贴近业务，与业务一体作战；二是企业文化落地，一个组织的基业常青是需要企业文化，所有的行政同学都可以在企业文化落地上做出你的贡献；三是打造好的雇主品牌，吸引更多的优秀的人才。”

“我们希望行政服务让业务线感受到行政的工作，行政的温度，行政的速度，行政的价值。”

在此次峰会活动现场，我们依然设置了知行知选惊喜市集环节。在峰会现场我们从不局限于探索行业创新、未来趋势的干货分享，还期望把优质的服务产品与靠谱的企业服务商带到大家的面前。

行政工作所涉及的企业服务，需要我们一起来现场触探边界！

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以「行稳致远」的确定性应对企业身处环境的不确定性，以个体的「求实信念」抵抗周期风险的围绕，冲过寒冬，不断的创新、创造、尝试，是行政陪伴企业穿越经济周期的不二法门。

期待明年再见！