“感谢行政，你们是让公司温暖的人”

还记得转转CEO黄炜在全球行政峰会上说的这句话么？

是什么让CEO对行政从业者不吝夸奖？小知在听黄炜演讲之时，便对转转的行政团队产生了浓厚的兴趣。

最近小知的好奇心得到满足，走进了转转，探寻转转行政的亮点。

巧思装点办公区

如何营造办公区的企业文化？这是小伙伴们常常在后台询问我们的问题，为了让给你们的答案落地可行，我们想要收集更多的真实案例，这是我们不断努力去走进企业的原因，而关于这个问题，我们在转转收获了一份有点惊艳的答案。

01、活动布置

到访转转时，它刚过完3周岁生日，办公区还能看到一些周年的布置。转转行政同学介绍说，今年司庆日主打组织文化，所有布展的内容、形式和实施都由内部完成，极大节约了成本，也很好的营造了司庆的氛围。当然，不仅仅是周年庆，还有家庭日、女神节等各种节日转转都尽可能的创造相应的氛围。

02、会议室命名

“美国玫瑰碗”、“泰国加都加”......这些会议室名字乍一看让人满头雾水，is this 特殊语言?不不不，其实这些名称都是世界知名二手跳蚤市场，这个既普及知识又和二手行业结合是不是有点巧妙？

03、文化墙

在转转的过道和角落都能看到融合二手文化的文化墙。譬如，这面叫作VALUE的墙，黑白照片代表被闲置遗弃的物品，中间代表转转平台和团队，彩色照片代表被重新赋予应用场景的物品，转转“让资源重新配置，让人与人更信任”的理念通过这种方式展现出来。     

发条可以转动一切物品，这个被用来代言转转价值的元素和转转熊也被应用到了办公空间的各个角落。   

04、隔断屏风

活动屏风在快速发展、办公空间紧凑的企业，真是既实用又美观的空间分割装置。譬如，采用一半植物一半置物架的搭配木架作为隔断，转转一举三得，不仅保持了空间通透性，同时为空间添加绿意，并通过精心考虑摆放的物品上选择了众多精致的二手物品。

譬如，将某次活动回收的物料，重新组合起来形成防干扰屏风。

譬如，转转优品验机工厂的屏风也是极具业务特色。

正是这些巧思之处让转转的办公空间具有了自己独特的DNA。

让创意发生，高于期待

作为一个年轻有活力的企业，转转鼓励打破刻板局限，前瞻创新，而这一点也被转转行政表达在了每一次的节日活动福利和文化周边产品的订制上。

譬如端午节，印象里它总是被等同于吃粽子和划龙舟，而转转想更有趣一点。
 

“转一个角度，端午亲水，与水有关的运动还有冲浪（surfing），和人们通过网上surfing买卖二手闲置物品正好相通，而且冲浪是一件刺激极具挑战的运动，能代表转转不惧挑战迎难而上的精神。”
 

转转行政负责人黄旭讲述的时候，神情里似乎在重现当时反复找到创意契合点时的兴奋场景。与端午仍有连接却又别具新意的“冲浪”这个主题就这样诞生了，成为了颇受员工好评的礼品。

譬如中秋节，转转让吉祥物转转熊变身登月太空熊，代表转转的雄心和理想。无论包装袋还是太空罩，材质都非常细致，贴近年轻人的喜好。

更惊喜的是，转转还特别编写和录制了一首嘻哈歌曲，扫码中秋礼盒中的二维码即可收听《登月狂想曲》，这一彩蛋大大超越了大家的预期。

类似的惊喜和创意转转还在不断创造，据说已经养成了每逢佳节员工猜礼物的期待，这或许是对行政努力创新最好的褒奖。

而相关文化周边产品也是十分重视细节，力求呈现文化特色的和细节质感。

一种态度提升员工满意度

即使采访时，黄旭仍然忍不住时不时的查看手机屏。她说这不仅仅是她的习惯也是转转行政部所有人的习惯工作——半小时刷一次公司同事吧，以便及时反馈和解决员工投诉。

转转CEO黄炜在峰会上对此曾大加赞扬，认为行政部面对问题的解决态度是转转提高员工满意度的一大利器。
 

当公司规模扩大，难免有疏漏的地方、不能满足需求的地方。“我们要做的不是堵住员工的嘴，不是像鸵鸟一样把头埋起来，而是应该正向面对问题，及时解决，长效优化。”黄旭说这是她对转转行政部的基本要求。

转转行政在实践中形成了自己的问题应变思路：
 

第一，开放反馈渠道，比如可以匿名的同事吧，比如OA上一键直达行政的“找行政”入口。

第二，收到属实的批评投诉，要敢于承认不足，虚心改进，绝对不要对员工报以回怼的心态。

第三、收到问题或需求，及时回复让员工了解我们收到了你的问题或需求。这种及时回应和沟通的方式，既可以在很大程度安抚情绪，也在一定程度上延长了解决问题的时间。

第四、复杂问题找到局部解决方法。这条原则其实是一个实践论，举个栗子，由于转转写字楼朝西和单面通风的客观因素，办公区的通透性不高、室内温度高，如何调控舒适的办公温度？转转行政采取的方法是，加装VRV空调，可一年四季制冷、局部降温。
 

但对于冷热个人体感差异仍会导致抱怨和争议，有的同学反映冷有的同学反应热。于是转转行政在办公区均匀安装了温度计，实时监测室内温度，并标注了预警温度。可视化科学数据有效降低了因个体差异造成的抱怨和矛盾，同时当局部出现问题时也能有针对性的及时解决。

未来仍然会不断有员工给行政提出需求和意见，但行政部坚持用心服务的态度让越来越多的员工感受到温暖和贴心，随之而来的是越来越多的理解和体谅，还有赞扬。

最后

“客观条件限制总会有的，但用心没有限制；

容易被轻视的工作岗位，用心能赢得尊重和认可。”
 

我们在转转行政们的身上看到了这句话的力量，

未来智能化是行政必将参与的时代趋势，但它还是属于用心服务下的使用工具，

而当公司规模有限，预算有限，但却仍然对行政提出更高要求时，这或许可以是你尝试的方向。

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