近几年，出现了一个新的概念——企业行政服务外包。
其服务范围也在不断拓宽，一开始只有保洁、安保、团建、礼品等基础企业服务，现在已经扩大至“大行政”范围内的所有企业服务。
同时，小知能明显地感受到，小伙伴们对这类服务的需求咨询越来越多。所以，知行晓政联合中国领先的商务物业管理服务商——卓越商企服务，发起了关于“企业行政服务外包”的调研。
在调研中，我们邀请大家填写了“企业行政服务外包”的现状，满意度情况，以及未来期望等。
下面就一起来看看《企业行政服务外包现状调研报告》吧~
背 景
随着经济形势的好转，企业都在为高速发展积蓄能量，为了能全方位提升行政服务效率和质量，越来越多的企业开始选择行政服务外包的形式。为探究目前的企业行政服务外包现状，特发起调研。
本调研共有800+行政参与，覆盖10+主流行业，涉及一线城市、新一线城市、以及部分二三线城市，希望能给大家一些参考。
Part.1
规模越大的企业
行政服务外包占比越高
根据调研数据显示，绝大多数企业都认同行政服务外包的模式，甚至有2.61%的企业，已经外包了80%以上的行政服务。
但总体来看，行政服务外包部分占行政工作总量的比例并不高，八成以上的企业，外包占比不足行政工作总量的50%，企业平均外包占比仅为31.78%。
可能是由于行政外包服务还处于新兴状态，多数企业只进行了初步尝试，行政外包服务仍有很大的未来发展空间。
*外包占比=行政服务外包的部分/行政工作总量
而在外包占比超过50%的企业中，能明显地发现，规模越大的企业，越倾向于将行政服务外包出去。
一方面，对于规模较大的企业来说，成本的把控是必不可少的一环，为此很多企业选择了精简人员的方式，将部分行政工作外包出去，则可以对应省下这部分的人力成本。
另一方面，随着行政服务外包业务的成熟，外包服务的从业人员也更加专业，对企业来说，不仅为员工提供更好的办公体验，而且服务效率更高。
同时，调研数据显示， 不同的行业，平均外包占比差距明显，最高相差近2倍。
其中，汽车/运输/物流成为平均外包占比最高的行业，达到了42.8%。这是由于近几年内汽车/运输/物流的飞速发展，又涉及异地业务拓展，选择行政服务外包的形式正好可以满足异地快速布局的需求。
而在金融和专业服务（法律/会计/广告/公关等）行业中，其用人成本极高，外包部分服务则可以有效减轻企业的运营压力。
并且，随着新一线城市活跃度的提高，以及企业从一线城市向新一线城市转移的趋势增加，新一线城市的平均外包占比已经超过一线城市，但仅高出7个百分点。
在众多行政服务项目中，目前企业外包最多的一项是物业服务管理，有近半数的企业选择了外包。其次则是设施设备管理、活动团建、员工用餐、福利等。
确实，外包物业服务管理，不仅是出于成本和效率的考量，还能将行政从各区域保洁、环境维护、安保值守等基础工作中解放，更专注于统筹规划性的工作。
Part.2
企业行政服务外包整体满意度较高
既然企业或多或少都采用了行政服务外包的模式，那么服务满意度如何呢？
经过调研发现，满意度还是比较高的。有69%的行政对目前的外包项目表示满意，感觉一般的有26.48%，认为不满意的仅有4.51%。
在不同项目的满意度数据中，满意度最高的三项是商务服务、员工福利和设施设备管理。
而其余的部分的满意度并没有明显差距，这就从侧面凸显出，目前企业行政服务外包业务的发展较为完善，可以基本满足企业的日常需求。
而在所有项目中，对IT服务表示不满意的行政最多。
最近三年内，企业的数字化程度不断提高，这对企业IT也提出了更高的要求，传统的IT外包服务呈现了一定的滞后性，无法适配企业IT服务的这类变化，从而影响了满意度。
Part.3
半数行政希望
行政服务外包能提供多元化的增值服务
结合上述调研数据，我们发现，企业行政外包服务虽然目前的满意度较高，但也并不是十全十美的。同时在调研中，行政指出了他们认为现在外包服务存在的问题，这些主要集中在两个方面：
一个是寻源问题，大家都认为现在能提供行政外包服务的渠道太少，并且项目分散，这就为寻源增加了难度。
另一个则是价格与服务不匹配，40%的行政认为外包服务人员的专业素质不高，这极大地影响了服务质量，降低了服务性价比。
所以，基于上述问题，行政也都对行政服务外包提出了更高的期望。
半数行政希望，企业服务外包能提供多元化的增值服务，丰富外包服务项目，力求用一站式服务方式节省企业的时间成本。
除此之外，行政还希望服务商能通过提高服务人员的素质、增加智能化手段、服务模式优化等方式，不断提升服务质量和服务效率，以此帮助企业达到降本增效的目的。
结 语
纵观《企业行政服务外包现状调研报告》，我们发现：
1、目前，绝大多数企业都认同行政服务外包的模式，行政服务外包部分占行政工作总量的比例并不高。其中，企业外包最多的一项是物业服务管理。
2、虽然行政外包服务的满意度较高，但也出现了寻源难、性价比低等问题。
3、未来，行政对企业服务外包持乐观态度，并希望能获取更多的增值服务，同时也对服务质量和服务效率提出了更高的要求。
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好的供应商不仅能提供高质量的行政服务，还能大大降低外包服务所可能出现的风险，助力企业实现高效运营。
卓越商企服务集团
中国领先的商务物业管理服务提供商
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卓越商企服务可为企业提供物业服务、设施设备服务、安全服务、环境服务等基础项，还有资产服务、行政福利、高端商务等多项增值服务，形成了全链条企业服务解决方案。
未来，卓越商企服务还将不断探索未来企业行政服务外包的发展模式，向着增值服务多样化、人才投入专业化、服务方式智能化的方向不断努力，力求为企业提供更好更完备的服务。
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