在一家拥有员工近2万人的半导体显示企业做行政，会是一种什么样的体验？

今天小知受邀来到了TCL 华星光电技术有限公司的武汉基地，亲身体验了他们的美食广场、无限趋近于住宅小区的宿舍区以及自建商业体……全程都在被震撼！

这里的行政人为了保障生产保障生活，都做了哪些工作呢？一起跟我去看看吧！

*长文预警：由于TCL华星行政工作成果实在太多了 本篇全文内容较长，请大家细细观看～

首先小知的感受是园区真的大！餐厅真的多！TCL华星园区一共开设了7个餐厅，可承接2万+员工的就餐需求。为了保障员工的就餐体验，他们建立了严格的后厨管理与供应商筛选机制，为大家提供安全且贴心的就餐服务。

为了提高大家用餐体验，TCL华星把餐厅安置在各产线附近，将员工们的就餐距离控制在一定范围内，大家下班不必走远就能吃饭。

各餐厅差异化定位，装饰风格与价位都针对不同的就餐人群单独打造。比如靠近办公职场的FAB2餐厅。它更像一个美食广场，为员工提供更丰富的品种和更地道的口味。有北方的面食、南方的米粉，还有异国风情的韩式拌饭、铁板牛排等。部分菜品还支持提前预定，免除等待时间，为员工提供便捷服务。

而以t5为代表的餐厅，主要面向产线员工，主打量大实惠、美味且饱腹。餐厅装修也很有特色，他们将美食文化与华星行政服务IP融合，打造出别具特色的武汉华星味儿空间。

将餐厅满意度维持在高水准，离不开专业的管理团队。TCL华星行政尊重专业，敬畏专业。引入综合实力强且适合华星的团餐供应商，为食堂水准提供基础保障；而严格的筛选机制则是维持高水准的“窍门”——餐厅服务商的年度服务评比+末位淘汰。

*服务商的每周重点工作梳理

严格的后厨管理标准，为食品安全提供基础保障。

在食材采购上，他们要求大宗食材使用一线品牌，严禁转基因食材，慎用有风险食材；供应商严格执行收货流程和标准，保证食材品质；每天还会有专人进行果蔬农药残留检测。环环紧扣，为食品安全保驾护航。

此外，TCL华星行政还建立了一套严格的食材存储及出库管理制度。例如标示生产日期，保证食材先进先出；食品检测报告上墙公示、食品添加剂专项管控、出入库记录、厨房玻璃制品管控...…所有制度统一上墙，方便查阅、执行。连餐厅员工的饮水杯也有统一放置区，上面标注了每个员工的名字，让人直呼太细致了。

餐厅里还有各种公示，比如原材料检测报告、服务承诺等，让大家吃得更放心，服务更贴心。TCL华星行政团队鼓励供应商充分发挥主观能动性，敢于亮剑，把个性化的服务承诺公示出来接受员工监督，鞭策自己不断前进。

*餐厅服务公示栏

餐厅的贴心服务不仅体现在公示的制度上，他们还制定了统一的服务标准，即项目经理+客服主管+餐线组长服务制度：开餐期间，会有专门的客服人员佩戴绶带在前厅巡检，快速发现问题、处理客诉，让顾客感受到最温暖的行政服务。

制造业产线员工宿舍管理，一直是个难题。面对流动性大、基数多的工人，如何做好宿舍管理？怎样让员工快速入住且居住的安心、舒心、暖心？这无疑对行政提出了更高的要求。TCL华星是这样做的：

37.5℃星之家驿站，是TCL华星面向员工们的入住服务中心。可以提供人工服务、线上管理平台、新人住宿报道、入住培训、问询服务等。

为了提升入住效率和员工体验，自然少不了智能化管理平台的引入。每个宿舍均使用智能门锁，员工刷工卡进出，这大大方便了管理人员实时监控房间使用情况。在遇到紧急情况时，还可以通过门锁报警，为员工的安全保驾护航。

*管理后台截图

新员工入住时，只需提供所在产线名称及姓名，5秒内就可在后台匹配出对应楼栋的空置床位。员工只需刷工卡，就可做到一键入住，完全告别了传统的人工输入、收发钥匙的状态，效率极大提升。

针对多元化的员工需求，宿舍除了标准的四、六人间、二人间，还有专家房、一居室、夫妻房、差旅房等。

不得不提的是差旅房，小知也有幸体验到了。居家式风格装修增强了「家」氛围，家私电器、床品、洗护用品等一应俱全，可以直接拎包入住。宿舍提供24小时入住服务，有管家一对一接待，分时段发送温馨提示，出差体验感up！up！

“无论您来自哪个城市，在星之家都有您温暖的家。”

卫生和安全是制造业宿舍管理的一大痛点，来自全国各省市不同区域的工人们，涵盖了多工种、不同年龄段、学历多层次、地域文化差异。如何让这些人文明住宿？TCL华星是这样做的：

新员工入住前会在37.5℃驿站接受统一培训，了解园区布局及入住要求。为了规范入住行为，TCL华星特别制定漫画版的入住守则，张贴在宿舍间和电梯门，方便大家随时查看遵守。

在日常管理中，员工入住分配以产线为集合，同产线的员工尽量被安排在同栋楼中，大家彼此熟识，居住更融洽。同时，华星采取三方共管的方式：行政、厂处、物业三方全力配合，共同做好员工生活服务及安全保障工作。

TCL华星对于员工舒心和安心的追求，还体现在很多地方。比如，建立连通厂区与宿舍区的廊桥，既避开车流也免除风吹日晒雨淋，也极大方便了员工上下班；安保引导通行、夜间武装巡逻...全方位保障大家安全。所有的付出，只为打造一条令人暖心的“回家之路”。

“把宿舍区打造成员工的家，让员工感受家的温暖”一直是TCL华星行政的服务理念，为了给员工更多“家”的感受，TCL华星选用了星级物业公司，来进行宿舍区的服务与管理。

管家式服务：每栋楼设立管家，建立自己的社群，方便大家日常沟通与信息同步。晚上，管家会在值班室工作，帮大家解决疑难困惑，被大家亲切地称为“知心姐姐”。

*TCL华星宿舍住户群（部分）

日常物业服务：包括日常巡楼、设备设施检查、24小时安保服务、日常保洁、日常工程维修等。一切精心细致的服务，只为大家更安心舒心地居住。

服务技能提升：为不断超越服务水平，他们会定期开展技能比武大赛，以赛代训提升物业服务技能，内容包括安保、客服、环境、工程4大板块。

*物业技能比武部分内容

因为厂区位置距市中心较远，为了丰富员工们的业余生活，TCL华星行政在园区设计了非常丰富的休闲娱乐空间，甚至经过多番努力建成了一座商业CBD！

TCL华星宿舍区域开辟了大量运动空间免费向员工们开放。比如室内篮球场、羽毛球场、乒乓球场，还有宽敞的桌球空间、舞蹈室、瑜伽室，健身房等。

同时还配有大小两个放映室，每天都有电影上映，员工通过线上APP预约即可观影。其他空间在线下出示工牌就能登记使用。

只有运动休闲还不够，周末想逛街约饭怎么办？行政团队调研了大家的需求，直接盖了一座CBD——华星天地！霸气！

这里不仅有24h营业的便利店，还有大型商超、药店、眼镜店、理发美甲、水果店等，以及各种口味小吃店。早上员工不仅能在这里买到常规早餐，为了给夜班员工补充能量，奶茶、炸串、简餐等也会在7点半开门营业哦！

考虑到大家的就餐需求，餐饮店铺不仅有适合员工聚餐的类型，还有粤菜、川菜等适宜商务宴请的环境。基于更高的男性员工占比，商场2层还有一个超大规模的电竞馆，不但有公共游戏区，还有配2-5人不同规模的开黑房及电竞酒店，学生时代同款快乐立刻就能拥有了！而且商场旁边还有麦当劳，业态十分全面。

为了营造“快乐工作，幸福生活”的文化氛围，TCL华星行政及工会等还会经常组织文娱活动，丰富大家的精神世界。例如烛光音乐会、地摊节、电影展、冬至送早餐、篮球赛、足球赛、相亲会...

他们甚至还在厂区内部举办过非常正式的歌手大赛——星光音乐节。不仅有前期海选、歌手PK，还专门在足球场举办了10人巅峰夜。为最后胜出的10个员工制作了宣传海报、请来了亲友应援，全公司一起见证「华星歌王」的诞生，场面一度十分火爆！

*浅浅感受一下他们活动的丰富程度⬇️

住在宿舍的员工可以通过廊桥上下班，住市区的员工则可以乘坐班车上下班。

TCL华星目前每日往返车次达94趟次，可以满足2000+的通勤需求。每天固定时间发车，员工刷工卡可乘。每天发车前他们都会进行车辆消毒和清洁，为大家提供安心舒适的乘车环境。

但TCL华星行政并不满足于此，“如何能把班车服务做的更好？”最后他们决定从班车细节和司乘活动两方面升级体验。

在班车细节上，驾驶员团队统一衣着，车内窗帘按要求统一摆放，员工上车前将座椅统一调整，从细节出发给员工最专业的感受。更细节的是每辆车上还配备了爱心箱，内含应急药品、消毒湿巾、垃圾袋、雨伞等，以备员工不时之需。

为了打造和谐温暖的司乘关系，他们不仅定期对司机进行培训，同时还会策划各种暖心活动，让员工们在坐车时也有“回家般的体验”。比如春天的鲜花，夏天的冰饮，秋天的茶话会等。司机师傅不再是有距离的驾驶员，而是护送大家回家的老大哥，员工从登上班车的那一秒，就开始享受安心、美好的通勤时光。

做到这么多事，团队合作是他们成功的关键，大家相互配合、相互支持，共同把 “专业温暖控本创效的行政服务”招牌点亮。

小知在他们身上看到了把行政服务做到更极致的“努力”：是要有“不怕麻烦要把工作做更好”的专业、是对于“员工或许还需要这些”的温暖、是关于“把钱花在刀刃上”的控本、是致力“虽然很难但我要做到”的创效...

走进TCL华星武汉基地，我们看到的不仅是一家制造企业行政如何保障生产保障生活，更多的是一个企业行政对身份的自我认同。他们的付出，最终也奠定了公司全体对行政专业度的信服基础。

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