临近年底，又到了企业发福利的时候。

但是，怎么发才能体现企业的“新意”，发什么才能体现企业的“心意”，让行政、HR们头疼不已。

近几年，随着90后、00后年轻一代进入职场，员工对福利的需求产生了很大的改变，可以说是五花八门、众口难调。再加上经济形势的冲击，连续几年的“降本增效”，让不少企业的福利建设举步维艰。

同时，人才作为企业生产力的第一资源，想要吸引人才、留住人才，企业福利又是一道谁都不能绕过去的坎，在这种形式下如何“关爱员工”成了现在企业的难题。

我们不妨看看京东的实践。京东有一点始终不变，那就是“真心对员工好”：坚持“先人后企”，将员工发展先于商业成功；以员工尊严感、幸福感和成就感为衡量尺度，建立多维度的福利关怀和人才发展机制；借助AI，数字化等技术手段，实现企业福利管理数智化、员工体验数智化。让企业关怀更有温度，让员工对未来充满希望。

如今，京东的实践经验和技术沉淀，正通过京东政企业务向外开放，并利用数智化手段进行福利创新，为企业“关爱员工”提供了全新的思路。

经过十多年的积累和迭代，京东形成了现在包含身心健康、衣食住行、幸福家庭、假期福利、文化关怀、政策福利六大场景的福利体系，为员工提供全方位的福利保障。

并为此搭建了一体化福利平台，利用数字化的方式进行福利的收发，既方便方便企业发布信息和集中管理，也方便员工查看和办理福利相关事务。

*来自京东集团2023年ESG报告

京东政企业务基于自身运营和实践，以及服务数千家大型政企客户近10万场活动的经验，通过数字化、AI技术的高效整合，打造出一整套员工福利数智化解决方案——“京东锦礼”。

京东锦礼从更普适性的福利管理方向出发，将六大场景升级为年节福利、即时关怀、劳保防护、企业文化、健康保健和生活服务，在帮助用户实现阳光采购、降本增效的同时，满足职工个性化的福利需求，目前已服务能源、金融、制造、教育等众多行业核心客户数千万企业职工。经过多年迭代发展，京东锦礼不断形成“AI+场景”数智化创新模式，推出AI商品推荐、AI智能选品、AI智能客服等职工关爱场景应用，全面提升员工关爱服务能力。

公司规模越大、层级越多，就越有可能无法照顾到每个员工的需求，导致员工对福利的感知并不深，更别提什么归属感。

京东约60万+员工遍布全国各个角落，其中不乏仓储、配送、客服、售后等基层员工。他们虽工作在基层，但却是业务落实的第一线。

为了让他们也感受到集团的关爱，在京东福利体系中，除了极具竞争力的薪酬待遇，还有专为他们设立的“一线员工日”。提升所有一线员工荣誉感与获得感的同时，也以此呼吁全社会对基层员工给予更多的尊重与支持。

京东锦礼也了延续这样的员工关爱主张。

很多合作伙伴可以依托京东庞大的商城资源，将福利预算以积分的形式打入员工个人账户，任由员工选择自己心仪的商品；利用数智化的能力，在员工生日、入司周年、节日等重要时刻，将福利即时推送到每位员工面前；借助京东言犀大模型的AIGC能力，提供个性化的推荐，让员工归属感更加强烈。

山东能源集团旗下子公司泰安天乐城旅游文化置业有限公司（简称“天乐城”）与京东政企业务达成合作，基于京东锦礼提供的数智化技术联合打造了“山能优选”、“国欣优选”、“国能优选”等福利平台，充分满足员工的个性化需求。特别是在有了AI加持之后，平台能根据员工日常的商品偏好，实现精准推荐，为天乐城的员工打造更暖心的福利体验。

*“山能优选”线上福利平台截图

夯实企业文化是树立员工认同感的重要方式。

京东在端午、中秋、春节等节日都会定制独具京东特色的“京东家礼”，每年都少不了自己的当家IP——DOGA家族。

今年中秋节京东还与三星堆博物馆联名，把DOGA家族公仔分别与青铜大力人、一号青铜神树、青铜神鸟等三星堆文物结合，打造了一套极具文化特色的中秋礼盒。

这些独具匠细心的礼盒，从设计、选品、制作到运输都依靠京东强大的上下游供应链能力。

依托这样的供应链优势，京东政企业务推出了一站式数字化礼品定制解决方案，包含四大核心服务，即数字化定制服务、组套服务、礼盒包装服务和IP联盟服务。成本更低、效率更高、体验更好，帮更多企业将企业文化融入福利中。

例如为某互联网大厂深度定制的端午礼包，根据细分的员工群体，分别准备了传统口味的甜粽肉粽、适合年轻用户的新奇特口味粽子、注重健康概念的高品质有机粽子等多种口味；利用数字化定制服务，线上实现周边文创产品和节日祝福贺卡的设计和定制，传达企业关怀的同时，也强化了企业品牌形象输出；PVC材质的礼品盒，不但科技感十足，设计风格又很符合企业风格，瞬间就俘获了员工的心。

除了年节礼品，工服也是展示企业文化的重要窗口，但想要为员工提供既实用又合身的工服并不容易，为此京东还利用AI技术打造出数智化工服定制解决方案。

京东政企业务的工服定制平台除了拥有强大的供应链，保证服装款式多样和质量过关外，还借助AI驱动服装设计，快速生成3D效果图，甚至能预览动态穿着效果，并线上为每位员工“量体裁衣”，让每位员工的选到称心又舒适的工服。同时支持智慧洗护、一件柔性定制等服务，大大降低了企业定制的门槛，优化了工服定制的成本和服务体验。

关心员工不仅仅在当下，还要考虑员工的未来，替员工做好长远的打算，也是企业的责任。

京东一直秉承“长期主义”和“开放流动”的管理理念，不断健全员工培养机制，打造以通用力、领导力、专业力和新生力量为核心的培训方案，为员工提供全面、系统且实用的培训体系。23年实现员工受训100%覆盖，平均受训时长达40.7小时。

*来自京东集团2023年ESG报告

京东政企业务秉承京东的人才理念，不断探索如何赋能员工和企业。

在今年发布的企业福利“超值”服务计划中，除了帮企业0成本升级数智化福利管理体系、提升员工福利体验外，还通过“益企TALK”走进京东研学等活动，面向企业开放共享京东在人才招聘、培训与发展、绩效管理等方面的成功实践经验，助力企业提升管理能力。

在企业竞争日益激烈的现在，拥有更多人才，就是拥有更强的竞争力；关爱员工，就是关心自己的未来发展。

可以明显感知的是，越来越多的企业将员工关爱提升至战略层面，并加大投入。毫无疑问，新质生产力所驱动的技术创新，将通过数字化、智能化的人才选拔和培育体系，以及关怀服务，为新质人才的培养注入强大动力，形成一个新质正循环。

目前，京东政企业务已服务超800万政企用户，深谙企业福利管理与当今人才形势的痛点、难点和矛盾点，也在不断根据自身的实践经验和技术能力迭代产品和服务，希望帮助更多企业实现降本增效的同时，落实“关爱员工”。

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