全球经济波动，企业内外部都经历着剧烈的变化。为保障企业日常运营的平稳有序，实现行政服务的高效能，无论大小企业，行政团队正积极投身于标准化服务流程与服务商管理标准的设计与实施工作中。
回顾过去的一年，与物业团队的沟通、配合，五味杂陈、一言难尽；
食堂、班车、洗手间等琐碎的投诉，常常让行政气血上涌、分身乏术；
看着全年的OKR，真的期待一个高段位的“队友”能陪自己上分。
其实，如果出现这些情况，或许是企业的IFM（综合设施管理）供应商出了问题。
站在一年的开端，又到了服务供应商更替的时点，从助力行政服务的角度，我们聊过不少的标准、技巧，今天想一起聊一聊该如何筛选一家适合企业的IFM服务供应商。
*IFM服务能力评价标准
在搭建IFM服务体系时，首要且至关重要的任务是依据核心场景来梳理服务内容与范围。
一方面，能明确诸如办公设施维护、清洁服务、安全保卫等基础服务的优先级，保障企业日常运营的流畅性，为企业营造高效且稳定的工作环境；另一方面，此举有助于优化资源配置，强化成本控制。企业通过厘清服务优先级，得以更合理地投入资源，杜绝浪费，实现性价比的最大化。
从具体的维度划分来看，IFM服务可从基础服务、专项服务、特色服务三个层面进行梳理。
复杂的服务体系落地，需要详细的服务SOP（标准化作业）保证执行的效率与质量。
通常来看，与丰富的行政服务类别相比，有标准可依的服务项目只占较低的比例。例如，早期的华为在西非的一个中等规模海外代表处，设有83项细分的服务类别，但有标准有流程的服务项目仅仅10%，SOP的缺失意味着少了管理的依据，使彼时服务的质量与效率大打折扣。
因此，识别核心服务分类后，需要IFM供应商对各项服务标准均进行更细致设定，并梳理出对应的IFM服务SOP流程，构建成一份完整的“理论工具”。
这样一份理论工具能明确服务标准和流程规范，提升服务质量和效率。同时，它便于企业监督评估服务表现，及时发现并改进问题，持续优化服务标准和流程。
以办公区域的保洁标准制定为例，先明确保洁负责的区域范围，接着梳理服务作业要求，由行政与IFM供应商双方确认对应的各区域各类事物的作业方式，制定科学的保洁频率，最后参考供应商提供的IFM服务体系，确定服务细节，如分类别使用的清洁药剂、毛巾材质等。
上述的梳理，是为了推导出相应的绩效指标，让保洁工作有可衡量的标准，最终形成一份完整的针对保洁服务的流程规范。
以此类推，完成各项服务的标准体系建设。
有了相应的SOP流程，执行标准，还需要关注IFM供应商对各项物业服务人员落地执行的管理方法与手段。
同样以保洁管理为例，可以参考的监督手段包括不限于：
◎制定简单易操作的工作记录表：记录表是督促保洁的第一条途径，制定简单易操作的工作记录表，是否能让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。
◎定期巡查：IFM供应商需制定巡查计划，定期对服务现场进行巡查，检查保洁服务人员的操作是否符合标准。
◎建立员工反馈机制：鼓励员工对物业服务进行评价和反馈，收集员工意见和建议。
*龙湖智创生活线上报事工单
物业服务人员水平参差不齐，要保证服务质量，需要明确IFM供应商是否有建立有效的培训机制与考核机制，针对定制化需求提升服务人员的专业技能和服务意识。
⏩制定培训计划：根据SOP流程和执行标准，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
*龙湖智创生活打造了线上课程，
随时随地进行培训，保证服务质量
⏩组织培训活动：定期组织培训活动，邀请专业人士进行授课，提高服务人员的专业技能和服务水平。
⏩培训效果评估：对培训效果进行评估，了解服务人员的学习情况和掌握程度，对培训内容进行优化和改进。
⏩设定考核标准：根据SOP流程和执行标准，设定具体的考核标准和指标。
⏩定期考核：定期对服务人员进行考核，检查其是否掌握SOP流程和执行标准，以及在实际工作中的表现情况。考核结果与员工的绩效挂钩。
通过以上管理方法与手段的建立和实施，可以确保各项物业服务人员能够严格按照SOP流程和执行标准进行操作，提高物业服务的质量和效率，提升客户满意度。
同时，行政团队应该与IFM供应商明确服务界面和服务承诺，根据SOP流程和执行标准，设立相匹配的服务质量绩效考核标准和量化指标。并监督IFM供应商，根据实际的服务方案，将服务质量关联到IFM供应商自身的KPI考核，使得供应商与企业共用一套“语言”，处在同一条“战壕”之内。
找到合适IFM供应商的最后一步，是建立服务评价和改进体系。
是为了能够帮助行政及时发现物业服务中的问题，调整服务内容，推动服务创新。并且通过定期评估、改进及激励，企业行政才能不断优化物业服务，提升品牌形象。
1、搭建反馈机制：
◎制定清晰的反馈处理流程，包括接收反馈、分析问题、制定解决方案、实施改进和反馈结果等步骤。
2、制定评价标准：通过服务质量评价体系，量化评估物业服务的各个方面，包括关键过程和要素的评价，以确保服务标准的客观性和可衡量性。
3、实施改进措施：基于员工满意度调查和反馈，制定和执行持续改进计划。同时，引入质量管理体系，规范服务流程，提升服务一致性。
4、鼓励创新和效率提升：推动物业服务人员进行创新，从他们的视角发现可以优化的工作流程，或是可以节省的成本。
显然，要制定出一份完善且贴合企业需求的IFM服务标准体系，并非仅靠行政推动就能轻易达成，它需要行政部门与物业管理公司的通力合作与精心雕琢。
近年来，行政职能正加速向业务战略伙伴转型，其中，IFM服务的流行在其中发挥出不容忽视的价值。
一家合适的IFM供应商是在企业理念、文化、目标同频，且在数字化、定制化上无所不能的合作伙伴，能够帮助行政人员解放 “手脚”，从日常琐碎中脱身，进而在助力公司经营层面实现更高的价值。
IFM供应商通常已具备一套涵盖环境卫生、设施维护、安全保障、客户服务等多个方面的物业服务标准体系。在此基础上，行政部门与物业管理公司携手并进，将这套标准体系与企业的实际需求紧密结合，可以共同打造出既符合行业标准又满足企业个性化需求的物业服务标准体系。
作为中国物业管理服务领域的佼佼者，龙湖智创生活正是在与众多企业行政部门的紧密协作中，不断将其标准化体系细化、完善，最终总结出了30多个服务标准体系，制定了100余项管理制度，以及150个具体的作业标准，并将这些成果汇聚成了一本非住业态服务标准白皮书。同时，龙湖智创生活还紧跟市场需求的变化，不断对白皮书进行迭代更新，以确保其服务标准始终保持在行业前沿。
为了保证服务标准的执行到位，他们还搭配了一整套培训体系，既有按8大专业模式设计的线上专业课程，制定系统的学习地图，上线了上百个课程，同时将标准演绎生成了60多个SOP短视频，能够随时随地进行技能培训学，还有60+名内训师在场景实训基地，实操带教，真正夯实专业行活。
也正是因为扎实的服务能力，龙湖智创生活才能赢得全国各地企业职场的信赖，服务了网易、小米、蚂蚁、用友、阿里、滴滴等众多城市企总办公项目，并在阿里IDC接待的项目、华为开荒项目上获得甲方一致好评。
但“挑剔”如大厂，仅仅是标准化的服务能力，并不能完全打动他们，龙湖智创生活物业服务还拥有不少的“秘密武器”。👇
龙湖智创生活的智慧科技平台，通过集成资产管理、安全管理、运行管理、能源管理、运维管理、品质管理、通行管理、空间管理等八大场景，可以实现工区设施设备的全面精细化管理。
对管理者而言，通过智能平台可以直观掌握每个区域、每个设备的运行状态，迅速响应异常情况，并结合客流情况触发报事工单，实现高效管理。身处其中的员工也能享受到智能系统带来的便利：系统能够实时感知并调节办公环境的温度、湿度和二氧化碳浓度，办公环境始终维持在最适宜的状态，智能照明系统的贴心也如影随形，节能又便捷。
龙湖智创生活紧扣能碳双控助力降本目标，在管理与运营方面成效斐然。于运营节能层面，诸多实践亮点纷呈。以某大厂为例，龙湖智创生活助力其实现一年节省能耗费用200+万，其背后是一系列举措协同发力。
在水资源利用上，废水复用技术结合智能浇灌大量节约水资源；停车场的智能照明系统依循人车动态精准调控，无人时自动降低亮度或熄灭，杜绝能源空耗；会议室无人时自动关灯释放；同时集合光照开启室外泛光源，在保障基础照明的前提下，将节能做到极致。而在管理节能维度，细节之处尽显用心。鼓励员工下班关闭电源；在办公区的开关面板上精心贴上分区标识，清晰指引员工按需用电，避免不必要的能源浪费。
龙湖智创生活“内卷”自己，重新界定了服务范畴，在日常运营中持续探索如何迅速响应员工们的多元化需求。无论是小小的需求，如纽扣掉落询问物业是否备有针线包，还是因落枕而希望物业能提供暖宝宝缓解不适，亦或是希望物业备有电熨斗以备不时之需，甚至是对零食柜内缺少零度可乐的反馈，龙湖智创生活都能迅速给予回应和满足。此外，龙湖智创生活还积极参与到企业活动的策划与执行中，例如，近期小米公司的吉祥物“米兔”佩戴毛线帽以及大树穿上毛衣的创意活动，就是由龙湖智创生活与小米行政部门共同策划的。
对于新入驻园区且面临商业配套不足的企业，龙湖智创生活可以提供商业配套招商服务，旨在为员工们带来心仪的咖啡馆和喜爱的零食店等，确保员工能够在工作之余享受到便利与舒适。
专业的物业管理体系构建是一项庞大而复杂的工程，它不仅涵盖了服务标准化体系的建立，还涉及到数智驱动、能碳双控、服务定制化等多方面能力的积累。这些要素不仅直接关联到成本的有效节约和员工满意度的提升等核心指标，而且也是当前行政部门实现关键绩效指标（KPI）的重要途径。
正因如此，与行政部门紧密合作的龙湖智创生活，实力一直为业内称道。如果你正为物业服务水平无法达到企业要求而苦恼，或者为搭建物业服务体系而感到焦头烂额，那么不妨考虑借助龙湖智创生活的力量，直接获取他们全面的服务能力，从而解决你的烦恼。
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