最近一段时间各位小伙伴忙最多的可能是年会，但是也别忘了日常的行政关怀和员工沟通哦~

今天的文章分享来自一位资深行政人，总结给出的沟通经验方法论既是日常可执行的也可用作体系专业培训。
 

一起来学习下吧~

作者简介：

胡郴龙 高级行政主管

在科技产业园区行政统筹管理方面有着7年+的经验
 

马云曾说过，员工离开公司无外乎就两个原因，一是钱给少了，一是心受伤了。

而年底又是一个躁动的时段，拿到年终奖的已在跃跃欲试；还未拿到的则在盘算着拿完年终奖后如去寻找更好的工作机会。

作为行政，帮公司留住人才好像是八竿子也打不着的事情，大家常说开人留人那是HR做的事。

但是，随着时代发展，能留住人才，除了有竞争力的薪酬外，良好的工作环境、周到的员工服务、家一般的企业文化等都是挽留人才的有效手段。

而在这些方面，行政人可就大有所为啦！

与公司为外部客户提供产品和服务一样，员工就是行政人员的内部客户。像服务客户一样服务员工，这是我们应该牢固树立的用户思维。通过深入了解、快速响应、激发热情，不断收集满足员工诉求，为员工提供优质行政服务，提高员工满意度。

所以，行政在帮公司留住人才方面可以怎么做呢？

01  构建多维一体的员工沟通渠道，深入了解员工诉求

与员工之间的沟通，行政可以从实体渠道、常规渠道、信息化渠道等方面构建多维一体的员工沟通体系，使员工可以无边界通过各种方式，随时随地反馈诉求。
 

1.在实体渠道方面，可以设立一站式服务中心（也可以结合公司前台、服务台设置），趁着上厕所或是小憩、甚至是路过的间歇，有什么问题都可以反馈给工作人员，如厕所存在较大异味等。

2.在常规渠道方面，可设立企业内部热线电话和投诉反馈专用邮箱，员工可随时致电咨询和反馈问题；可成立员工服务代表大会，通过不定期会议，面对面约谈沟通相关问题。
 

3.在信息化渠道方面，包括微信公众号、APP和PC端信息化平台等。有些害羞不敢直面前台MM的攻城狮和程序猿们可以通过这些渠道随时随地反馈诉求哦~非常方便快捷。

以上配置适用于较大规模企业，初创企业可以根据实际情况调整建立相应渠道，比如：放置投诉小黑板、专人负责内部关系维护等等。

收集到员工反馈的各类诉求，只是万里长征第一步，如何快速响应落实和反馈才是关键。

02  建立员工服务三级诉求管理体系，快速响应落实反馈

在此提出三级诉求管理体系，针对不同层级诉求，明确责任主体和时限，做到单单有记录，事事有跟踪，件件有反馈。

一级诉求指员工对各项员工服务的意见、建议、咨询和一般投诉，由诉求管理员分发给各负责人或支撑单位限时处理并反馈。

二级诉求指一段时间内多人反馈或多次反馈的诉求，由各服务专业主管直接跟进并处理反馈。

三级诉求指造成员工身心伤害、对公司造成名誉损失和形成安全事件的诉求，由领导层级人员直接督办并处理反馈。

员工提的问题都解决了，似乎事情到这里已经差不多了，但不要忘记行政服务的初衷与宗旨，没有员工的持续参与，我们的工作就是自说自话，就是无源之水无本之木。

03  建立员工服务积分管理体系，激发员工参与热情

《参与感:小米口碑营销内部手册》一书中，参与感是小米教给我们最生动的一课。

当员工为公司提的小建议被采纳，然后被邀请到相应产品或服务的策划中，推出的产品或服务深受大家喜爱，告诉大家这是来自我的建议或创意，该是怎样的一种企业内部关系！

由此可见，员工的参与对我们提升服务工作质量和员工满意度的重要性不言而喻。

通过建立积分体系，量化管理员工参与程度。鼓励员工参与员工服务策划、监督与反馈等，并根据贡献大小给与一定的积分。根据积分结果，给予适当激励。包括精神奖励如授予优秀员工工作代表、优秀产品策划奖励证书等；物质奖励如所获积分可以兑换相应员工服务（如美发券、美食券等）。

当然，做好行政服务工作，提高员工满意度，为老板挽留人才并非一朝一夕之功，需要行政人有清晰体系化的工作思路、不折不扣的责任心与执行力。

上面提到的方法有效与否，你也来尝试吧~

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