在今年知行主办的2019全球企业行政峰会中，一位「小鲜肉」在分论坛圆桌会议上的出现引发小轰动，他的侃侃而谈直到现在也令人印象深刻。
他，就是虎扑行政负责人张付忠。
「95后」、「虎扑小表弟」、「行政负责人」……张付忠的身上存在很多让人感兴趣的标签。他有怎样的职场经历？他有哪些经验总结？他是如何快速成长起来的？
带着问题和好奇，我们和他聊了聊。
离开部队后，我成为虎扑的前台
Q:做行政前有哪些经历？为什么决定做一名行政？
A:高中毕业前的经历，其实和其他大多数的学生一样，唯一一点不同的是毕业后，我进入部队，成为一名中国人民解放军。
2016年，当时的我也是徘徊在「未来怎么走」的「十字街头」，继续在部队深造？还是选择新的领域发展？很难抉择。经过再三慎重考虑后，我决定完成部队的洗礼，进入社会接受职场的挑战。
既然决定了方向，就要向前飞。
为了找到一家双方匹配度都较高的公司，研究公司，研究岗位，当时也是大海捞针下了一番苦工的。机缘巧合看到虎扑招聘男行政前台的信息，基于对虎扑的了解和岗位需求的匹配，我想去试一下。可能是运气，也可能是过往经历，我们彼此都做出了对对方的选择。自此，也开启了我在虎扑的行政职场经历。
Q:军旅经历对行政工作有什么帮助吗？
A:「不抛弃不放弃」，这句话大家一定都很熟悉，也是当兵的人身上都有的特质。这段军旅经历，让我更深体会到责任的重要性，而且时刻要求自己不管做什么事，都要在能力范围内以最高标准执行完成。
其实这一点和虎扑的「直文化」有很高的契合度。虎扑的「直」意味着负责任、不忽悠、不轻言放弃，拥有「直文化」的人都是「不装」、「不躲」、「不停」的。
我想，这也是我能快速融入到虎扑的重要原因吧。
Q:你觉得前台是一份怎样的工作？
A:在虎扑做前台，一做就是2年的时间。主要负责接待面试工作，每天定时巡检办公室。
如果要给这份工作打个比方的话，我觉得前台就是一家公司的NPC（游戏中的非玩家角色，可以为玩家提供一些游戏信息，或触发剧情）。
其实前台不仅仅是接待的工作，更是公司各种信息的集散地，像一个八爪鱼一样有很多的触角，能够触摸到公司的众多信息，访客和员工的问题或需求在前台就可以得到回答或解决。
所以想要做好前台工作，除了接待能力、沟通能力不可或缺，信息收集整合并应用到实际的能力也要具备。
我是95后，我是虎扑「小表弟」
Q:你是一个怎样的95后行政人？
A:善良，有耐心。这和社会上给95后这个群体贴的标签不是很一样吧？
行政每天都在和不同的人打交道，帮访客和员工解答或解决各种问题，所以心态一定要好。最重要的是要从心出发，从你的「客户」——公司员工的角度分析问题，真心实意地为他们排除万难。
另外，不出错不是目的，研究员工表面需求背后的真实问题并加以解决，让员工切身感受到优质的行政管理和服务，这才是我们的工作重点。
Q:为什么说自己是「虎扑小表弟」呢？
A:先从我本身来讲。我的性格偏外向，而且喜欢交流，乐于与他人沟通，思维也比较活跃，这样的称呼有没有很活泼的感觉？
其实人的性格有的时候也和行政工作相辅相成，毕竟这份工作每天都在和人打交道。我希望我的性格能让员工体会到行政一直伴在大家身边，就像亲人朋友一样，有需求有难题可以找我们，平时也可以多和我们沟通交流，我们很是欢迎的。
现在我们行政部公众号只要是我的文章，作者一栏都会备注成「小表弟」。在这样一个90后占大多数的互联网公司做行政，这个代号会更给人带来亲切感吧。
贴心的服务有亲切的昵称加持，我收到的员工满意度反馈，还是很不错的哦~
即使抓住际遇，也要奋力前进
Q:做行政的高光时刻是什么时候？
A:2018年，我们虎扑总部所有的办公家具需要更新换代，当时行政部门主管多次更换，这个项目前前后后筹划很久仍没有落地。
算是「临危受命」，我被安排到这个项目的工作中，并被要求迅速落地执行。
接手后，先是对整个项目进行内容拆解和时间安排。时间紧任务重，从家具规格质量到供货数量、配送时间，对于我和供应商双方来讲，都是极大的挑战。
根据供应商库做出性价比最高的优质供应商选择方案，到项目落地执行，再到最后所有家具安装完成，只用了1周的时间。为了不影响员工的正常工作，我们特意把安装工作安排在周末，将607张办公桌全部更新。
从改造前空间内摆放5种不同大小的办公桌，到改造后整个办公区域变得干净整洁，视觉统一，这对员工的办公效率其实也有显著地提升。
进入项目的复盘阶段，我的供应商管理能力可以说提升了一大截，也体会到日常供应商管理的重要性。607张办公桌、1214个强电面板、2428个弱电水晶头，这些数据，我到现在还记得清清楚楚。
从这以后，我也就有更多机会参与到非前台类的其他行政工作中去。
Q:做行政这几年最大的收获是什么？
A:经验的积累。
刚开始接触行政工作时，做事都是毫无章法的；慢慢地时间久了，有了操作经验了，就会在每个项目中总结一套适用于公司的方法，各项工作之间其实也可以做到经验的融会贯通。这里有两个案例和大家分享。
从遇坑的经历中积累的经验，最为深刻。
2019年的虎扑总部装修项目，给我上了很重要的一课。
因为没有类似经验，所以装修项目基本上算是「摸着石头过河」。项目中期遇到了很多困难，比如边办公边装修导致员工的办公体验较差，各部门员工配合度不高等。项目结束后，也收到了很多员工提出需要改进的意见建议。
整个装修结束，最深领悟就是项目管理能力需要快速提升。不论是项目启动期的行政部门分工，进行全面沟通、充分get到管理层和各部门对新环境的需求，还是项目中加强监工，提高各部门间的协同度，都需要确认并落实在项目整体和细节的要求中，既能有效保障进度，又能解决可能出现的问题和风险。
也希望我这个失败的案例能够让大家明白项目管理的重要性。
置身于流程复杂的项目中，也需要学会总结经验。比如2018年的跨年运动会。
跨年运动会是虎扑每年都会举办的特色活动，它将运动会和年会结合，完整周期大概2个月。2名策划执行落地的行政 vs 800+名参与活动的员工，可想而知我和同事的压力有多大。
在这2个月的时间里，每天都是在策划-组织-执行-复盘-再策划的过程中度过，同时还要做好各种突发的应对预案。比赛都有规则，面对众多既可独立又可环环相扣的各项比赛，有很多的执行经验是可以被复制并升级再利用的。在保证每天比赛能够顺利进行的基础上，增加比赛创意，让员工玩得开心、玩得尽兴。
永远在学习、总结、再运用的路上，这对每一个行政人都很重要。
今年的跨年运动会已经开始，我们提前备好「功课」，等待员工们的「检阅」。我们也期待这一次会有更多经验能够总结下来。
我的未来，就在脚下
Q:接下来的工作会有什么安排或规划？
A:虎扑这两年的发展速度非常快。为了配合公司的发展任务，对于我们行政个人和整个行政部来说，挑战都是极大的。根据公司的发展目标，我们总结了一下明年行政部的两项亟待落实的工作：
①从模块化工作，转向系统工作。
首先是人的管理。行政部从我加入时的2个人，发展到现在的6个人，行政工作不能再是碎片化模块化地横向进行，而是要向更专业更纵向地发展，并且总结出一套适合虎扑的管理模式，提高管理标准，通过制度加强行政部门成员的自我管理。
其次是智能管理。公司规模的扩大，对于行政的日常管理工作也增加了难度，不能仅凭人工做所有的管理工作。所以下一阶段智能化系统化的设施设备和管理系统的部署工作也将会提上日程。
②树立行政品牌，让员工更有归属感。
很多公司行政比较苦恼的问题是，每天都在做大量的管理服务工作，然而员工却没有感知到。下一步准备更多的策划创意和渠道，把行政日常工作的宣传打出去，让更多的员工知道我们在为公司为大家做什么事情，树立起虎扑行政的品牌。
另外，在非公企业团组织建设方面，我们会与上海团市委方面做联动品牌。互联网公司大部分员工都是青年团员，让员工在离开校园团组织后，能够顺接进入到公司团组织，让员工步入社会得到更多关怀，更有归属感。
2020年的每一步都要踩得踏实，踩得有结果。相信这两项工作的完成，不管是对我还是对行政团队所有人来说，在能力上会有一个质的飞跃。
道阻且长，行则将至，我们一直在路上。
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不论资排辈，年轻人也能当将军。
以心目中的英雄标准要求，不断学习更新，不断超越自我，为的就是成为心中的英雄。张付忠一直在努力。
相信这位95后行政负责人的故事，对年轻的你有一定启发。
