专访丨宋珠娜

云集行政负责人

因为一个人，而放弃一座城。你会敢么？

宋珠娜敢。未来无数的不确定没能吓退她，放弃了宁波优渥的外企工作和家乡熟悉的人与事，她义无反顾的奔赴杭州，奔赴一场属于自己的爱情。

这种勇敢或许是天性，或是在过往销售的工作中磨砺出来的冲劲，又或者两者相互成就，但无论起源，它不仅影响了她的生活，也被宋珠娜带进了行政的这份工作中。

改变行政「被动」的局面，积极创造自己发光的亮点，越来越多的行政人都在做这件事。

宋珠娜正是其一，她的勇敢与进取让我们看到一番别样的行政风貌，也看到行政未来可期。

行政的价值是什么？

这个问题困扰了很多行政人，找不到答案时很容易陷进迷茫而失去前进的方向，我们也试图去回答这个问题，但这仍然需要每个人找到自己的思路。

从业务转行到行政的第一份工作上，宋珠娜同样没能理清——行政能做的真的只有基础性事务么？

但后来她被在丁香园的前leader  coco一句话点醒了：

「行政没有边界，我们不应该局限在基础性事务上，一切围绕业务做的行政才是有价值的行政。」

这重构了她对行政的定位认知——业务运营型行政：行政不是只能在「传统的框架」里发挥，只要能为公司最核心的业务发展而助力，行政可以与业务并行，甚至走在业务之前，去为他们提建议。

这并非一句空话，事实上，在管理云集行政事务时，她正是这样做的，譬如她会帮各个部门解决空置率减轻运营成本提出解决方案。

这些解决方案，很多还会带有运营闭环的思路。

云集是一家社交型电商公司，发展节奏快，但公司没有食堂，周边的餐饮发展也不健全，业务忙起来根本顾不上吃饭，长期下去有损健康。发现这个问题后，宋珠娜将公司休闲吧台征用，做了一个云集食堂，面积不大，主要设置饺子、卤肉饭等简餐，方便业务部门能快速解决用餐问题。

而同时食堂的收入返点会给到业务部门，作为活动经费或者设置一些福利譬如下午茶创造一些小惊喜，激活大家的工作活力，既解决了大家的需求还构成一个良性循环。

打破行政固有的边界，你能看到行政工作更多的可能性，和它所能创造的价值。

「行政工作做到60-70%，员工其实是无感知的，只有做到100%。」

多年的行政工作，宋珠娜收获了一份感想。

从60%，跨越到100%，需要行政的思考和改变。她曾经总结了行政工作的四个做好：

但同时也发现，不光需要做好这些事情，提升员工感知，行政还需要让员工「看见」你。譬如做福利活动，设想很好，但宣传没有做到位，参与人少，效果一样大打折扣。

她说「当行政品牌搭建起来，强化了在员工心中的形象，你也会拥有更多拓展行政边界的权利。」

譬如公司内部看到行政部他们的活动宣传、沟通工作做得好，当其他部门有需要的时候，也会主动来找他们帮助和支招。

去年年尾，宋珠娜带领团队做了一次年终共创，邀请团队的小伙伴讲述这一年遇到的三件最难的事情，并沿着这三件事情，分享事情的解决方法，分析在解决方式的背后藏着行政人什么样的特质。

一众答案里，他们找到了很多共性的词语，基于这些共性提炼出行政部的slogan，总结出「聪明、皮实、耐撕」等行政人特征，以及想要展现给员工行政做事风格——简单、温暖、勇敢、信任。

这些在共同的讨论和产出中所梳理出的做事理念与原则，也借此很自然的镌刻在了团队心中。

这是宋珠娜管理的独特之道：虽然做事极为干脆利落，她认为管理却并非一定要强制灌输，循循善诱的效果同样可以打造出一支业务全面、执行力强劲、目标明确的联合作战团队。

面对2020突如其来的疫情时，尽管筹备企业复工防疫战责任重大，但深谙压力同样带来成长，她在筹备事宜的同时，也将之作为一个团队练兵的绝好时机，在处理很多事情上给予团队成员信任、支持和鼓励，充分锻炼了成员应急能力，竟然发掘出好几个潜力强兵种子。

信任内部成员，也交予别人以信任，这样的团队作战之道，帮宋珠娜在7年行政生涯待过的3家公司里，两次获得优秀团队奖，成为她最有成就感的事。

「以平凡造不凡。」

我们相信所有的不平凡都是从平凡中酝酿而出的。

行政所做的或许繁杂、琐碎，但同样也能用心做出惊艳的成绩。

只要你不拘于当下，而敢于突破，用专业赢得大家的信任，行政的未来必将更精彩。

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