“岗位角色的不同，决定了思维模式的差异”。
这同样也导致了面试考察点有所不同。搞清楚各个岗位的区别点，也就能更好的应对面试官抛出的问题，把握来之不易的面试机会。
为此，我们邀请“面试官”——原58集团行政基建副总裁Sophia现身说法，为你提炼9个行政岗位的能力关键点。
现将内容总结成文，方便大家阅读。
非管理岗位 
基层岗位，面试官通常会着重了解面试者的基本信息、工作经历，更看重面试者的工作态度。当然具体到不同岗位，关注点相应的有不同。
指前台，或是一站式服务中心的相关职位，Sophia认为这一类岗位直接面向用户，不仅在外形上有一定的要求，也需要具备沉稳和灵机应变的能力，总结来说面试时可以从这三方面来表现自己：
1.外形:形象、着装、微笑及身体语言;
2.内在:能不能坐得住，能不能沉下心来
3.能力:要有敏锐的观察力，口齿表达清晰，有处理客人情绪的能力；具备一定的数据整理和分析能力是比较加分的，懂时间管理统筹学，也就是同时处理多个事情的应对能力。
对于资产岗位，Sophia认为排在第一位先是谨慎的工作态度，然后才是与之相关的能力，以及服务意识。
1.工作态度 :资产就是Q，需要非常严谨认真的对待；要有「今日事今日毕」的好习惯。
2.能力:库管经验；线上系统使用经验；数据整理和分析能力;
3.服务意识:关注资产使用人的感受和体验。
做好服务岗，良好的服务意识是基础，同时Sophia还会看重面试者是否具备较强的沟通能力，积极主动解决问题的能力、以及抗压能力。
1.服务意识:是否看重员工体验和感受；是否能遵循服务标准执行；是否在执行中有一定灵活度;
2.工作能力: 强沟通能力，喜欢和员工打交道；主动发现问题并解决问题的能力；举一反三的能力；
3.抗压能力: 能接受批评和吐槽，能在压力下管控情绪并保持工作良好状态；能跟踪问题并主动找资源缓和矛盾。
除了胜任该岗位的创意和落地能力，Sophia还强调一点，因为活动策划的特殊性，需要面试者有愿意为了活动效果牺牲部分休息时间的心理准备。
1.创意能力:思维开放，充满热情;主动寻找创意并能灵活运用;
2.落地能力:活动前懂得策划及部署，活动中有统筹实施的能力，活动后会主动复盘归档。
3.效果意识:针对每次活动有预定量化的指标，如参与人数、推文阅读量、转发率、留言量等;主动积累活动图片视频等资料归档。
1.主人翁意识:是否操心，用心，有很强的责任心；
2.独立工作能力:能独立处理日常工作，能执行总部规则及标准落地；能赢得其他部门人员的信任和支持;
3.专业可信:能够远程独立工作，有好的人品及职业操守。
一些问题的回答示例：
👉🏻问题1：你有什么样的工作经历，有什么优势，或能力可以胜任工作？
回答要点：你参加过哪些项目或活动；你是项目活动的主导者、指导者还是辅助者；有没有出现什么问题，有哪些什么心得体会；宣传力度怎么样，有什么样效果，达成何种影响；
回答示意：我在公司做了两年的行政，期间本人将原本线下纸质审批流程优化为线上审批流程，全面提高办文效率和质量，审批环节有迹可循。兼职担任活动策划，多次辅助举办员工团建活动，得到了员工的一致好评。
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👉🏻问题2：你觉得行政工作是怎么样的呢？
回答要点：面试官问这类题，通常是想试探你对这个岗位的看法及一些基础知识，以及做事情的工作态度。在回答时，可以结合面试岗位，展现自己脚踏实地干事情外的优化思考能力；如果可以结合行政的核心价值目标谈你对这个岗位的认知和看法，就更加分了；
回答示意：
基础版：我认为耐心细心，平时要微笑对人，具备服务意识，这些都是行政人应该具备的一些素养。我在上家公司主要负责行政日常的采购工作，在做好本职工作的同时，也要做/思考这个过程中的优化及进度的推进，例如建立供应商资源库等等。
升级版：我认为行政是个不直接产生利润的服务支撑部门，所以行政的价值需要行政人靠自身努力去打造和提升。从工作内容来看，行政主要的服务对象有三个：企业、内部员工和外部客户。行政的核心价值目标也主要围绕这三个「服务对象」展开：为企业生产降本增效、为员工提供更有温度的服务、对外辅助提升雇主品牌形象。我在上家公司主要负责资产管理，除了本职工作，为了完成降本目标，我们还策划了一个盘活内部资产的拍卖活动，既处理了内部挤压的货品，也给了员工以实惠，很受好评。
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👉🏻问题3：你为什么选择我们这个公司？/为什么离职？
回答要点：面试官通过这个问题，真正想要了解的是：你对公司的认同感，以及你的稳定性。
回答示意：a、从企业层面上来说，我对公司的文化价值观非常感兴趣（可以从员工关怀切入，通过公司公众号、脉脉企业号等渠道了解相关理念等）。
如果是大企业，可以往其规范的企业制度切入，可以学到规范的制度与文化，学到很多东西。如果是小企业，能够激发人的潜能，不给自己设限，同公司一起成长。
从地理位置上来说，公司所处的城市/地点，是让我觉得非常满意的。比如，如果是大城市北上广深，就说需要出来闯闯，看看机遇，如果是小城市，就说自己的亲戚在这个城市，如果是家乡，就说自己非常希望能够留在家里，是家里的顶梁柱之类。
b、我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住；我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会（回答这个问题时对前公司有多少的怨言，不用表现出来，避免对前公司的批评）。
管理岗位
对于管理岗位，面试官除了了解面试者的基本信息、工作经历等，特需对公司缺乏的能力进行补充，会更注重了解面试者在工作中的管理意识、管理方法、员工管理等。
1.上传下达能力: 能理解并分解上级的目标及任务，并能根据自己团队的现状做合适的下达动作，而非简单做传声筒;
2.基层组织建设的能力: 对团队成员能下功夫观察、指导、激励及评估，因材施教
3.动手和学习能力:自己的专业能力和工作能力能让下属信服，而不是指手画脚光说不干:营造良好的团队学习氛围，不断赋能自己和下属的能力。
1.目标思考能力:未来要带团队去往何方?如何说服团队认同目标?
2.行动落地部署能力:为达成目标，从几个层面开展?节奏如何?用什么干部?
3.纠错及复盘能力:过程中的观察介入纠错;事后的复盘工作组织及提升方案;
4.跨部门合作能力:赢取资源，解决冲突，主动协作，达成最大产出。
一些问题的回答示例：
👉🏻问题1：你认为你所应聘的职位与你的部门或者公司的战略有什么关系？
回答示意：部门领导的主要工作是协调部门内和企业内的资源调配，主要职责是为部门的整体业绩负责。这一职位定位处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。
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问题2：通常怎样制定和监控一项大型活动/计划？请您简单地谈谈您周围比较典型的管理案例。
回答示意：做好提前规划，科学地研究活动执行过程中的方方面面，包括控制财务预算，人员分工、调配，物力资源分配、流程执行、彩排，制定应急方案等，尽量减少突发事件对计划执行的影响，从而提高活动的质量。过程中，我会陪同团队一起复核方案，讨论修改，做好实时了解，及时反馈。
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问题3：你是否有过管理下属的经验？有直接下属吗？如何监督、支持下属员工开展工作？如果与一批新人共同工作，您将如何了解他们呢？如果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结成员？
回答示意：倾听是了解别人的关键。部门管理人员应当具备一定的培训能力，部署和分解工作任务，在指导下属工作时必须能够制定出量化的、可操作的工作指标和方法，并规定完成时限和标准，进行跟踪反馈。
专业岗位
对于行政的专业岗位来说，面试官不仅会想了解相关的专业经验，还会对服务意识有要求。
1.专业出身:装修工程岗(如工民建、建筑、装饰等)、信息化岗(如IT、电脑、产品经理）
2.项目经验:曾参与/完成的项目情况、项目规模、项目数量、在项目中你的角色、经过项目收获的学习成长等;
3.服务意识:虽然不直接接触员工，但归根结底也是服务岗位，要非常关注办公体验和使用满意度。
一些问题的回答示例：
问题1：请讲一下曾参加或主导过的项目经历？
回答要点：这道题主要问的是面试者的经验质量，重在考察面试者的专业能力以及管理经验。只需要挑选1-2个自己认为很出彩的案例详细说明就可以。
回答示意：我主持过很多个职场的装修，最大的是10000㎡的一个职场，从选址开始到装修、搬迁，全程跟进，里面改造难度很高，也正是由于在这个项目里管理的供应商人数非常之多，我在这里学会了如何进行项目管理，如何跟供应商合力推进合作，最后的成果得到了公司的一致认可，这个职场也成为了很多供应商的展示案例。
“ 知己知彼，百战不殆。”
每一场面试都是一场小型“应战”，只有了解面试官们在想什么，才能有的放矢的表现自己，展现更好的一面给他们看。
祝大家都能找到心仪的工作！
另外，想请大家分享一下，你面试时遇到最难回答的问题是什么？
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