数字技术正在重构经济和企业发展的底层逻辑，企业和个人价值都在经历着重生。

对企业和行政而言，需要去探索建立新的共生关系，激发并释放出新的生产力，从而推动相互之间的发展。

2023·S100企业行政峰会的开幕大会「数字革新 价值共创」邀请了多位分享嘉宾，共同探讨数字时代下行政职业的突破口，以期价值共创，帮助行政与企业找到内部稳定性和安全感。

1、数字驱动行政未来

“我们都在谈论数字化，但怎么样去理解整个数字化的体系？我们需要从源头来了解，其实数字经济是一个顶层的经济框架，它包括了产业数字化、数字产业化、数字化治理、数据价值化等四个方面。而行政在做内部数字化转型的时候，可以通过这四个方面来提炼自己内部的运营思路。”

“就像产业数字化是用数字技术和数据资源改造传统产业一样，行政的业务中也有很多可以数字化的场景；同时行政需要去了解数字产业化，这样就会更了解这个行业，也更知道怎么样在公司内部去做相关的数字化规划，去提升自己的专业性；另外，数字化治理的两个核心价值，一是数字化的产品可以让我们的管理路径更加的清晰可循，二是有了大量的数据累积之后，能够让我们的决策不再盲目；数据价值化不仅在于使用层面上的价值，如果一家公司能够有行政行业、行政服务的各项数据，它能够了解真正怎么样去做投入产出，能够达到最优解，可以让数据成为非常高的一个竞争壁垒。”

知行晓政创始人兼CEO 蔡家伟先生在开幕大会的致辞中，谈到了他对数字经济的理解和认识，由此延展出他对行政如何探索数字转型的一些见解。

△点击查看大图，想获取更清晰的图可后台回复

「智慧职场全场景图」

“今天我们讲很多关于数字化怎样赋能业务、降本增效，带来很多业务端的价值，但是我们更希望跟大家分享的是一定要找到自己内心的价值。每天都有新的知识涌现的当下，我们不断地去研究这些东西的价值固然没问题，但更重要的是明白什么动力去驱使我们不断产生好奇，去探索、去研究、去学习。我们保持对于这个工作的好奇，保持对于我们事业的热爱，才能够最终唤醒我们内心的价值，从而驱使我们不断地去往前探索，去赋能更多企业的业务，赋能企业的战略。”

数字化话题之下，蔡家伟还谈到了本次活动主题策划的真正目的，希望让更多行政人找到职场价值。

2、数字时代下的行政服务探索及价值塑造

“行政业务数字化缘何如此困难？我们跟很多公司访谈的时候，发现其实行政部门和IT部门都不太能够讲清楚到底我上这个数字化，要优先实现的价值是什么，不懂数字化能够给我们行政带来什么样的价值？如何向公司呈现我们花了钱，我们投入了这个技术，带来了什么样的价值？”

华为前全球行政服务管理部总裁、全球行政精英联盟创始人、创新服务设计教练与行政管理专家姜晓梅 女士 用她在华为经历的数字化变革经验和众多咨询案例的实操落地，从行政业务的现状和难点上出发，讲解了如何找到数字化目标与价值的呈现方式，拆解了行政数字化落地的六大步骤，让行政数字化有路可行。

“我们说数字化，其实它只是一种思维、一个工具，我们用数字化的思维和方式，但是最终还是要回到业务的实质，行政部门一直被大家当成是一个花钱的、被动服务的保姆部门，所以我一直在倡导行政业务的价值。我们希望借助这种数字技术、借助这种数字思维，让咱们行政的服务管理者从事务的操作执行者转变成真正高价值的管理者。”

3、阿里巴巴智慧园区建设实践与解决方案

“阿里对于智慧园区的理解，我们可以把它定义为1.0单体智能、2.0智能集成和3.0智慧园区的时代。3.0的智慧时代实际上最重要的是做了一件事情，把我们的设备、空间和人做了连接，通过整个3.0的数据时代智慧园区的建设和产品的研发，能够把我们所有园区的状态、资产和人都连接起来，而且为管理者去提供我们的决策依据。”

阿里巴巴控股集团总务部行政部华南区总经理牟红艳女士 分享了阿里巴巴在智慧园区的理解，以及支撑他们高效、活力、绿色、安全的智慧园区的核心驱动。

“在阿里智慧园区建设过程当中，我们总结下来，一直在坚持做和比较核心的最佳实践载体是我们的核心双轮。第一个是数字化产品解决方案，第二个也是我认为行政价值非常重要的体现，即有了数字化的产品以后，行政能够全链路地去提供园区的智慧行政服务。”

4、在数智时代，把握、挖掘行政价值，赢得职业发展

“我们怎么去体现行政的价值，我觉得有以下五点，第一，行政工作的基本底线，是能够确保并维持公司办公室和业务流程的正常运作。第二是能对公司的业务产生直接辅助性或者重要性的支持。第三，避免掉入不值钱但却不能没有“厕纸”价值论调，即避免掉入行政低价值工作误区。第四是怎么去提升和维护整个公司团队的人员士气，同时行政的工作在某程度上是公司企业文化的载体之一，这很关键。而最关键的一点是要帮助公司实现战略的落地和实现。”

广州莲香楼品牌管理有限公司 副总经理郑毓辉 先生 从HR的角度来分享如何看待数智时代下行政的价值所在，并通过超多精彩的案例给出了一些职业建议。

“在数字化行政人员的专业发展上，我看到了几个方向，一是用数字化工具统筹数千人的加盟商会议，让会议成功举办，二是用数字化差旅提升员工体验，三是用数字化系统去落实公司文化，但说到底行政人员的专业化需要你自己用心地去发现需求在哪里，数字化只是一个工具，最重要是你要找到业务关键点在哪里。”

5、以数字化赋能，打造理想高效的办公空间

办公空间，是行政提供场域服务的核心载体。行政既需要在这里为员工提供健康高效的办公体验，同时还寻找如何为企业降本增效的管理方式，这些都已经离不开数字化的助力。

“95后、00后步入职场了，他们对办公空间的要求非常高，我们首先满足的是健康办公的需求，另外可以实现灵活、共享和预约，打造灵活办公；从行政管理者角度来说，工位系统上可以实现工位的分配、后期的工位管理，包括工位的资产管理、工位预约，可以大大提升空间利用效率。”

“会议室的传感器能够自动识别人和人数，既能实时释放办公室提升会议室使用率，同时收集上来的数据还能给新办公室的设计或职场改造提供依据。”

9am智能 合伙人霍君礼先生 分享了9am聚焦在工位和会议室两大场景上，为企业所提供的数字化解决方案的价值。

数字化的全面铺开并非一夕之力，早有非常多的企业走在探索数字行政的路上，跟随开幕大会，分论坛一继续带来众多企业运用数字化赋能的实践成果。

1、华润啤酒行政72变

从服务执行者，到专业化行政管理者，再到业务服务伙伴，华润啤酒行政的变革之路走过了三个阶段。

“如何做整体的体系化建设，我们一定要先对内外部的环境做分析，因为只有这样，你才能找到你的发力点。”

华润啤酒控股有限公司 行政管理部总监、总部工会主席 时悦女士 总结华润啤酒行政变革的思路——基于内外部巨大的变化，他们梳理了大行政的框架，用“四问”——如何提升管理效率/运营效率；如何创新氛围贡献力量；如何提升员工归属感、吸引人才创造价值；如何通过行政服务，助力一线聚焦主营业务，同时创造行政价值，思考行政对于战略端的支持。

在梳理中，她们找到内部的痛点，找准了职能定位，并以此搭建起战略屋也即她们的1244体系，成功做出了很多成绩。

“「1244」体系一定要有业务支撑，她的业务支撑分别是办公数字化的平台、标准化的工作手册、集采共享机制、产品、客户、体验、思维，还有专业的作战团队，一套文化体系，才能发挥行政生产力的作用，做增值业务，支撑起你所要打造的行政服务品牌”。

2、引导办公族走出亚健康

越来越多的企业关注员工健康管理，积极的维护员工健康状态，不仅帮助企业增强战斗力，同时也是企业文化的一种具体表现。针对如何调整办公族普遍存在的亚健康状态的问题，国内领先的健身集成服务商奥力来中国公司旗下奥力来运动健身学院培训师 秦煜先生 总结了一整套针对性的方案，并带领全场参会人员一起实践。

“作为行政人员，在我们的工作、日常生活当中是可以完全帮助我们的员工改善亚健康状态的，不一定要到健身俱乐部进行锻炼，我们在办公桌前都可以来完成这样的练习。”

3、腾讯数字化行政架构及案例实践

“腾讯员工体量已经超过10万人，北上广深各个片区楼宇办公面积都很大，还要管理自建的餐厅，一千多条班车线路，整个平台的运营管理人员只有两三个人。这两三个人怎么管这套东西？它需要我们有一套成熟的产品和体系去维持它运作的。”

腾讯企业IT职能系统开发总监 陈澍先生 分享了腾讯数字化行政架构。

“我们整个行政的服务体系大概分成四层。最底下的业务管理，是员工感知不到的，是需要我们的行政管理人员在系统里去落实公司管理制度的重要模块，中间呈现出员工能接触得到的具体行政IT服务的产品。再上面是我们对外的一些门户，比如有PC的门户、公众号，还有Tencent Home以及电子工卡的小程序等等。我们的服务对象有集团的总部、分公司，还有一些子公司，都可以使用一套平台，这一套的服务和管理标准是全国拉通的，可避免每个地方各自为政。”

4、让企业用餐更简单

分散采购成本高、流程繁琐体验差、垫资报销投诉多、线下消费不透明、管理决策凭运气......这些问题可以说是绝大多数企业餐饮管理遇到的一些共性问题。

针对这些痛点， 美团企业版华南业务负责人 牛强先生 分享了美团企业版的四个策略，可以帮助企业餐饮管理实现效能提升、带来个性体验，进行合规管理，有效降本。

“在企业用餐的场景上，如企业的补贴性用餐、福利用餐、招待用餐，我们基本上可以说是实现了对整个企业从对内到对外所有用餐全场景的覆盖。美团企业版现在为企业提供一站式企业消费管理平台，通过一个平台集中管理所有的企业用餐，让企业整个的餐饮管理更加简单和省心。”

5、数字时代，行政管理者如何提升管理效率

“什么叫数字化呢？首先数字化是我们的业务部门要有提出流程的能力，我们知道我们的工作应该怎么做。IT有好的系统实施的工具，最后我们要把数据抓取出来沉淀，做好数据分析，并且从中获得你的管理改进方向，我觉得这个完整的闭环才叫数字化。”

TCL实业行政总监兼商用事业部人力资源总监 曹卫冰女士 谈到了自己对于数字化的理解，对比了大企业和中小企业数字化升级的逻辑，给出了自己的建议。

“ 大企业的数字化转型通常是从顶层规划，行政像是搭便车上线，而中小企业数字化转型处于初始阶段，没有那么多资源，可以定向化根据痛点来推进数字化进程，并不用从一开始就要搭一个非常大的框架，可以从目前最小的点、最能够改善你工作效率的点入手来去做，这样员工感知度强，用户看得到的实际效果，然后你完成这项工作后，个人的成就感、幸福感也会极大提升。”

6、新行政人职业进阶之路

“行政工作的底层逻辑，是运营、管理和服务；首先就是运营，因为我认为「运营」是非常花心思的一个工作，同时它也是对我们行政来说非常重要的一个工作；运营是一个从1到10的过程，也是会将各自的行政工作拉开差距的地方。”

曾就职汤臣倍健、阿里巴巴等世界五百强及上市公司的资深行政人 李佩女士 总结了行政工作的本质，强调了“运营”的重要性，以此也给出了「新行政的职业进阶之路」的建议——做行政工作的“产品经理”。

“行政的「产品经理」，指的不是一个岗位，它是一种思维模式。当你用一种产品的思维模式去看很多工作的时候，它会变得非常的有迹可循，不会乱，也会非常清晰地知道自己下一步要做什么。有一个非常好的思维模式，或者能够看透问题本质的思考能力，那么任何形式的工作都能开展下去了。”

7、圆桌对话：数字视角下的运营与服务思路

企业的运营和服务思路其实并没有标准答案，只有符合当前实际需要的取舍和抉择。分论坛一的最后，知行晓政创始人兼CEO 蔡家伟先生，与行政专家 香港大学工商管理硕士 李佩女士、依时货拉拉科技有限公司行政负责人 李晓红女士、卓越商企服务集团卓品商务大客户总监 姜紫云先生针对《数字视角下的运营与服务思路》，分享他们的一些见解与思路。

我们在探寻数字化前路的同时，同样也在面临着降本增效大时代下，企业空间管理及服务升级上的各种新的挑战，如何应对这些当前的难题？

由知行晓政和CoreNet Global联手策划的分论坛二也带来了不少嘉宾的经验与分享。

1、集团总部搬迁案例分享

数千人的公司搬迁要如何平稳顺利的进行？无限极共享服务与行政负责人 林岳先生 用他的实践经验复盘总结了一整套流程框架，从宣导、筹备，到执行、推进、复盘，细致拆解了每个步骤，通过这个流程的运用，他和团队实现了整个搬迁过程中 0丢失、0投诉  的成果。

他还分享到：“ 「沟通」是搬家后很重要的环节，比如说你告诉大家怎么样去辨别新办公室方位，如何使用内部的一个软件系统进行导航，找同事、找会议室等等；介绍不同的功能区、设施设备的使用方法；收集意见进行迭代，这些都会给员工带来很好的感受。”

2、助力企业数字化可持续足迹

在面对环境变迁及全球暖化的议题，企业应肩负起减碳、实施ESG使命。为了助力企业达成这一目标，作为共益企业（B Corporation）的一员，Nespresso始终以可持续发展做为业务的核心，并思考在价值链上如何节能减排，以咖啡带来向善的力量。

“ 我们的可持续发展计划围绕在我们所有的价值链，在咖啡原产地与雨林联盟一起，最大限度的减少碳排放，提高咖啡产量和质量，进而改善农民的生活；将环保可被回收的材料用作于产品包装，并且让它回收循环再利用；创造便捷的平台从用户手上回收使用过的咖啡胶囊再进行处理，赋予二次生命；使用更为专业的种植咖啡的方法及过程，甚至协助种植树木优化咖啡农场生态，进而对气候产生有利的影响，来达到碳抵消的过程，都是Nespresso过去持续不断的努力，并在未来会一直坚持的做下去。”

Nespresso 中国区B2B业务总监 张银莉女士，分享了Nespresso极尽一切去贯彻可持续发展及商业向善的努力。

3、企业数字化差旅管理创新实践

滴滴企业版资深解决方案专家 陈炳深先生 谈到了企业进行数字化转型的迫切在差旅管理上尤为明显，传统的差旅管理既要面对报销的繁复拖沓，费用不明晰，还要面对员工体验不好时的各种抱怨，为了解决这些痛点，滴滴企业版立足于用车场景之上，新增商旅功能，升级为一站式企业出行与商旅平台。

“  用车是我们的拳头产品、大本营，在该产品基础上，我们向外延伸，现在提供国内外的机票、酒店、火车，还有会议、签证等等全系列的服务，等于出差场景里，从小交通到大交通，都能帮覆盖到，一站式解决员工出行的问题。”

4、如何做好办公室装修全流程的风险管控

甲骨文亚太地区房地产和设施高级总监 莫力原先生 立足于装修和建造工程全流程，从设计、到招标过程中的合同制定、施工及验收分析了各个环节可能存在的缺陷，带来最落地的分享。

“隐蔽工程验收是比最后的验收还重要的环节，这个阶段如果验收时看不到有问题，以后改也改不了，这是生米做成熟饭，即使在最后验收的时候验出问题，也没办法改，第一是时间不允许，第二是费用不允许，所以隐蔽验收一定要重视，要比完工验收还要重视、还要仔细。”

5、BANI时代下如何塑造更具体验感的企业地产

这个深具脆弱性、焦虑性、非线性、费解性的时代，被称为BANI时代。在这个时代，团队管理不再适用于传统方法，持续的沟通和协作在BANI时代变得非常重要。企业需要确保团队在一个开放、包容和支持的环境中工作，以减少焦虑感并增强团队的凝聚力，那么如何去打造这种更具有体验感的空间？

“办公场所应该要‘引人入胜’，现在的很多办公场所只能是定义为办公的地方，我们需要把它变成一个‘目的地’，解读清楚或重新定义‘我为什么要来这个地方’，员工才会明白每天起床之后，为什么要去上班。”

在这样的前提下，意创体验策略总监 冯伟航先生 建议行政人员需要改变思考维度以及改变打造空间的方式。

“每个行政伙伴都是空间体验设计师，要用以人为本的体验思维进行设计规划，将现在已有的办公环境作为一个开放多元的场景空间载体，思考把什么东西放进去？如何把我们的品牌、服务、数字化、环境氛围等等作为体验的内容，思考它创新体验的形式，为企业员工塑造更具体验感的企业空间，应对刚才我们所说到的混乱、脆弱、费解、非线性等一大堆不确定的因素，抓住员工的心。”

6、企业楼宇运营、空间管理的数字化升级

这几年，企业普遍开始关注「成本」，并延展到关注楼宇运营、空间管理数字化，三七互娱高级FM经理 余卓杰先生 分享了三七互娱总部大楼在楼宇和智能化的规划做法。

“我们将整个项目的关系人都提前纳到「可视化价值仓」里面，然后COE团队参与到每一个细节里面，通过一定的管理规划、场景演练去提前发现问题，这样最终才能打造一个适合我们的企业智能化办公场所，而不是盲目的引进先进技术进来。”

“同时，在建立数字化、智能化的前提下，我们还要学会「控」，为什么要控？因为需要提前预判我们可能遇到的风险，在风险发生之前，必须要消除这个风险，这才是办公楼宇智能化和数字化的价值。”

7、圆桌对话：BANI时代下企业房地产需求变化/挑战

BANI时代多变的不确定性，为企业房地产需求带来了非常多的变化和挑战。分论坛二的下半场，由甲骨文亚太地区房地产和设施高级总监 莫力原先生 作为主持人，与三七互娱高级FM经理 余卓杰先生、宝洁大中华区员工服务总经理 卢滨先生、仲量科技高级商务运营总监 吴震东先生、越秀商管写字楼卓越中心总经理 陈杰先生 共同探讨该话题，带来一些观点和解决方案。

除了会场的超多精彩分享，知行晓政集市上还有超多办公场景的解决方案可供了解，以及非常多好玩的互动环节，让小伙伴们把各种周边礼物带回家，让这一天的收获满满当当！

下一场大会你希望在哪里，

让小知看到你们的呼声！

你希望聊哪些内容，把选题抛过来！